每次注册，我们都会关注。不是以一种令人毛骨悚然的方式——匿名事件日志、没有内容、没有 PII。但我们看什么人 做 他们在平台上的第一个小时，因为这一个小时几乎决定了他们九十天后是否还在这里的一切。
现在我们已经观看了大约 18,000 个团队的第一个小时。这些模式是不合理的稳定。三个入职小时可以提高留存率，四个小时则不能。在十五分钟前就知道一个团队属于哪一个，让我们能够在一小时结束之前进行干预。
大多数团队在签约时都会考虑到一个问题。在第一个小时内解决问题的人会留下来。那些在探索中分心的人却不会。
三个都好 入职时间。
1·“一份工作”时间。 一个团队签约只做一件事——通常是因为一个工具刚刚提高了价格或坏了。他们导入联系人。他们发送一封电子邮件或完成一笔交易。他们退出。他们第二天早上回来再做一次。到了第三天，他们对一个模块形成了习惯，而对其余模块则零意见。保留曲线：90 天时几乎持平。
2·“审计驱动”时间。 一位运营主管已经完成了软件账单上的行项目检查，并带来了一份清单。他们在注册期间选中模块页面上的四个框。他们不会在第一天就尝试使用其中的任何一个。他们安排与我们进行三十分钟的通话，一起进行导入，并在下周从一个模块开始。保留曲线：七个队列中最好的。
3 · “代理层”时间。 该团队签约白标。他们直接前往 设置 → 品牌，上传徽标并选择颜色。他们大部分时间都在浏览他们创建的虚假客户帐户。他们两周内不会接触真实的客户数据。他们正在评估，而不是使用。保留曲线：前 60 天不稳定，然后非常持久。
四大坏事 入职时间。
1·盛大的旅行。 创始人通常是单独注册并按顺序单击侧栏中的每个模块。 CRM，然后是人力资源，然后是会计，然后是项目，然后是 POS，然后是 LMS，然后是预订。四十五分钟的点击，零数据导入。他们同样感到印象深刻和不知所措。他们退出。大多数人一周都不会回来。大约 60% 的人再也不会回来。
2 · 错误的模块优先。 团队的实际问题是他们的 CRM。他们注册并从网站构建器或学习管理系统开始，因为这些感觉更有趣。到了四十分钟，他们还没有建造出任何真正的东西。他们关闭选项卡。他们不会回来。
3·整合兔洞。 一个团队花了整整一个小时 设置 → 集成 尝试连接 Stripe，然后是 QuickBooks，然后是 Mailchimp。他们从未将其放入任何实际模块中。集成就像工作一样。他们不是工作。
4·“根据规范进行评估”时间。 几乎总是有一个更大的团队（超过 30 人）被告知要根据 47 项清单“评估”平台。他们打开一个模块，发现缺少的功能或他们不喜欢的标签，然后转到下一个。不到一个小时，他们就列出了一份不满清单，但没有任何实际成果。我们很少保存这些。这个决定是在他们签约之前就做出的。
我们改变了什么 入职。
一旦我们看到了这些模式，我们就通过三个小方面改变了产品：
- “一份工作”的问题，放在前面。 注册后、仪表板加载之前的第一个屏幕会询问： “这周你想做的第一件事是什么？” 十二个选项，外加一个自由文本框。我们使用答案来降级所有其他模块的图块，直到设置了所选的图块。
- 导入优先的仪表板。 如果您说“管理我的客户列表”，接下来 14 天的仪表板将显示导入按钮，而不是空数据图表。我们删除了三个漂亮的可视化图块，这些图块调查良好，但预测了客户流失。
- 为任何超过 5 个席位的团队提供 30 分钟的“审核电话”优惠。 免费，无需推销，只需一名运维工程师与他们一起在现有堆栈上进行行项目巡查，并为他们提供书面的切换计划。大约70%的人接受它。其中约 90% 成为年度客户。
为什么这个 对于捆绑很重要。
对于一体化解决方案来说，第一个小时的问题比单点解决方案更难。单点解决方案的作用是显而易见的；你注册了一件事。一个捆绑包的侧边栏中有 150 个模块，每个模块都可能分散您的注意力，让您忽视真正的目的。
懒惰的答案是“让客户探索”。诚实的答案是，大多数客户不想探索——他们想解决他们遇到的问题，并感觉自己比一小时前更有能力。入职的工作是确保他们在离开这一小时时完成了一件具体的实际事情，即使它很小。
新指标
我们用一个更简单的指标取代了旧的入职 KPI——“第二次访问的时间”： “客户在第一个小时内完成了一项持久的行动吗？” 发送一封到达真实收件箱的电子邮件。导入包含十人以上的联系人列表。以实际美元价值记录实际交易。开具真实发票。该清单简短而具体。
在第一个小时内达到单一行动目标的团队的保留率是未达到目标的团队的四倍。我们测量过的其他任何东西都无法接近这个增量。据我们所知，这是入职流程的全部工作。