如果你想找到一家企业亏损的地方，不要看工作。查看作品之间的接缝。销售结束——然后呢？必须有人告诉送货。交付完成——然后呢？必须有人告诉帐单。发票发出去了——然后呢？必须有人告诉支持人员这个客户是谁。每一个“然后什么”都是一个交接，并且 交接是工作悄然消亡的地方。
为什么界限是危险的。
在单一职能内部，工作有动力和主人。在交接时，两者都消失了。所有权变得模糊——仍然是销售人员的，还是项目经理的？必须重新创建上下文——新所有者不知道承诺了什么，只知道记录了什么，而记录的内容是适合其他工具领域的内容。一个人头脑中活着并被理解的东西变成了一件穿过缝隙的薄薄的人工制品。
现在让情况变得更糟，就像真正的企业所做的那样：将交接的每一方都放在不同的工具中。该交易存在于 CRM 中。该项目位于 PM 工具中。计费存在于会计应用程序中。移交不仅仅是所有者的改变——更是 系统，由人类将字段从一个屏幕复制到另一个屏幕来执行，希望下一个工具没有的字段中没有任何重要的内容。
工作不会在做的过程中失败。它在传递中失败了。
差距中的具体事情。
掉落的从来都不是大东西。这是质地。销售人员承诺的折扣从未出现在发票上。项目委员会从未捕获过启动电话会议的范围说明。事实上，该客户对时间表很敏感，销售人员知道这一点，但支持人员却看不见。每次损失都很小。总的来说，它们是感觉被掌控的客户和感觉像一张票的客户之间的区别——而且它们都发生在工具之间的接缝处、复制粘贴中。
解决办法并不是更好的交接。他们的数量比较少。
您可以投资于交接卫生——清单、交接会议、必填字段。它有一点帮助，就像一座更好的桥梁可以帮助你过河一样。但结构性举措是停止渡河。当交易、项目、发票和支持历史记录在同一平台上是相同的记录时，交接并不会更顺利——它就消失了。完成交易 是 打开项目的东西。上下文不会转移，因为它从未离开过。
这就是一个数据层的安静超能力。销售人员做出的承诺将记录在项目经理的记录中。当计费生成发票时，范围注释就在那里。支持人员看到的是整个关系，而不是一张新票。没有人在边界处重新创建上下文，因为没有边界可以重新创建它。
回报。
缩小差距的团队几乎逐字逐句地描述了同样的变化：事情不再从裂缝中掉下来，因为裂缝已经消失了。账单纠纷减少。 “等等，这是谁的？”松弛的螺纹停止。客户体验的是一家公司，而不是部门之间的接力赛。这些都不是来自更加努力的工作。它来自于消除工作正在消亡的界限。