Garanti Eklentisi Ayrıntılı Belgeleri
Garanti Eklentisi, ürün garantilerini yönetmek, talepleri takip etmek ve garanti uzatmalarını yönetmek için kullanılır. Kalem, Fatura ve Müşteri modellerine bağlanır. Garantiler ürün düzeyinde ayarlanır ve fatura oluşturma sırasında eklenebilir.
Giriş
Garanti Eklentisi, işletmelerin ürün garantilerini takip etmesine ve yönetmesine yardımcı olur. Kullanıcılar, ürün oluşturma sırasında garanti ayrıntılarını ayarlayabilir ve satış veya iadeler, garanti kayıtlarını otomatik olarak güncelleyebilir. Garantileri Yönetme bölümü, garanti durumunu görüntüler ve kolay arama ve filtrelemeye olanak tanır. Garanti talepleri, taleplerin onaylanabileceği, reddedilebileceği veya düzenlenebileceği Garanti Taleplerini Yönet bölümü aracılığıyla oluşturulabilir, işlenebilir ve güncellenebilir. Bu araç, garanti yönetimini basitleştirerek doğru takip ve verimli müşteri hizmetleri sağlar.
Bu modül nasıl etkinleştirilir
Garanti Eklentisini Kurmak için şu bağlantıyı takip edebilirsiniz: Eklentiyi Kur.
Garanti Eklentisi Nasıl Kullanılır?
Ürün ve Hizmet
- Öğeyi yönet bölümünde, yeni bir öğe eklemek için “Oluştur” düğmesine tıkladığınızda, açılır menüden öğe türünü (ürün, parça) seçmeniz gerekir. Seçiminize göre garanti bilgileri bölümünü göreceksiniz.
- Garanti bilgileri bölümünde, ilk önce “Garanti Etkin” geçiş düğmesini etkinleştirin. Daha sonra açılır menüden Garanti Türünü seçin (Gün, Ay, Yıl). Daha sonra Garanti Süresi ve Garanti Koşullarını girin.
Satış faturası
- Bir satış faturası oluşturup garantisi etkin olan bir ürünü seçip faturayı deftere naklettiğinizde, Garantileri Yönet bölümünde otomatik olarak bir garanti girişi oluşturulur. Ancak garantisi etkin olmayan bir ürünü seçip faturayı gönderirseniz garanti girişi oluşturulmayacaktır.
- Faturadan satış iadesi oluşturduğunuzda ve iade edilen miktarı değiştirdiğinizde liste sayfasında güncellenen miktarı ve durumu göreceksiniz. İadeyi onaylamak için Eylem sütunundaki “Onayla” düğmesine tıklayın.
- “Onayla” butonuna bastıktan sonra “İadeyi Tamamla” butonu görünecektir. “İadeyi Tamamla” butonuna tıkladığınızda, satış iadesinde yaptığınız adet değişiklikleri otomatik olarak Garanti bölümünde görünecek ve garanti talep miktarı buna göre güncellenecektir.
Garantileri Yönet
- Yeni bir garanti eklemek için garantileri yönet sayfasının üst kısmındaki "Oluştur" düğmesini tıklayın. Açılır menüden ürünü seçin (ürün tabanındaki öğeden gelir). Not:Bu listede yalnızca aktif garantisi olan ürünler görünecektir.
- Açılır menüden depoyu seçin (tabandan gelir), Miktar numaralarını girin ve açılır menüden Müşteri adını seçin (tabandaki kullanıcıdan gelir). Not: Bu listede yalnızca müşteri rolüne sahip kullanıcılar görünecektir. Satın Alma Tarihini ayarlayın; son kullanma tarihi, ürün bölümünde belirlediğiniz garanti süresine göre otomatik olarak görünecektir.
- Liste sayfası, Garanti Kimliği (her kimlik numarasına tıklanabilir bir bağlantı), Ürün, Müşteri, Süre, Satın Alma Tarihi, Son Kullanma Tarihi ve Durum dahil olmak üzere bu sütunlarla birlikte tüm garanti kayıtlarını bir tabloda gösterir.
- "Durum sütunu, garanti durumuna bağlı olarak farklı durumları görüntüler: varsayılan olarak, garanti geçerli olduğunda 'Etkin' olarak görünür, miktarın yarısı satış iadesi yoluyla iade edildiğinde 'Kısmi Geçersiz' olarak değişir, tüm miktarlar satış iadesi yoluyla iade edildiğinde 'Geçersiz' olarak güncellenir ve garanti sona erme tarihi geçtiğinde 'Süresi Doldu' olarak gösterilir.
- Listedeki belirli garantileri bulmak için arama çubuğunu kullanın. Ve filtreyi uygulayın, açılır menüden ürünü seçin (temeldeki üründen gelir), açılır menüden müşteriyi seçin (temeldeki müşteriden gelir), açılır menüden durumu seçin (tüm durum, Etkin, Kısmi Geçersiz, Süresi Doldu, İptal Edildi). Filtreyi etkinleştirmek için Uygula'yı tıklayın veya kaldırmak için temizleyin.
- Eylemler sütununda, garanti talebi oluşturmak için “talep et” butonunu göreceksiniz. Talep tarihini belirleme, açılır menüden (temelden gelen) banka hesabı ayrıntılarını seçme, talep miktarlarını ekleme, onarım maliyetini, müşteri ücret tutarını ekleme veya ürün sorununu yazma ve Ücret Nedeni gibi gerekli ayrıntıları doldurun.
- İşlem sütununda “Talep Oluştur” butonuna tıkladığınızda mevcut miktara göre talep oluşturabilirsiniz. Mevcut tüm miktarlar için talep oluşturduktan sonra talep düğmesi garanti kaydından kaldırılacaktır. Oluşturulan talep verileri, Garanti Talebini Yönet bölümünde otomatik olarak görünecektir.
- Ayrıca, tüm garanti ayrıntılarını görmek için Görüntüle eylemini, garanti kaydını değiştirmek için Düzenle düğmesini ve bu bilgiyi kalıcı olarak kaldırmak için Sil düğmesini de göreceksiniz.
Garanti Taleplerini Yönetin
- Garanti Taleplerini Yönet sayfası, tüm garanti talebi taleplerini görüntüler.
- Liste sayfası tüm garanti taleplerini, Talep (talep numarası), Ürün, Müşteri, Adet, Durum, Onarım Maliyeti, Müşteri Ücreti ve Eylemler dahil olmak üzere sütunlu bir tabloda görüntüler.
- Belirli iddiaları bulmak için arama çubuğunu kullanın. Filtre bölümünü açmak için Filtreler düğmesini tıklayın. Açılır menüden Ürün'ü seçin (ürün tabanındaki öğeden gelir), açılır menüden Müşteri'yi seçin (temeldeki müşteriden gelir) ve talep durumuna (beklemede, tamamlandı, onaylandı, reddedildi) göre filtrelemek için açılır menüden Durum'u seçin. Sonuçları filtrelemek için Uygula'yı veya tüm filtreleri sıfırlamak için Temizle'yi tıklayın.
- Eylemler sütununda, Onayla, Reddet, Tamamla, Düzenle, Görüntüle ve Sil dahil olmak üzere çeşitli eylemler bulacaksınız.
- “Onayla” butonuna tıkladığınızda Çözüm Tarihini belirlemeniz ve sorunun nasıl çözüldüğünü açıklayan Ürün Çözümünü yazmanız gereken bir form açılacaktır. Onayla'ya tıkladıktan sonra liste sayfasında durum "Beklemede" yerine "Onaylandı" olarak değişecek ve Onayla eyleminin yerini Eylem sütununda "Tamamlandı" düğmesi alacaktır.
- Durumu "Tamamlandı" olarak değiştirmek için Tamamlandı düğmesini tıklayın. “Reddet” butonuna tıkladığınızda durum “Reddedildi” olarak değişecektir. “Düzenle”yi kullanarak talep verilerinizi güncelleyebilirsiniz. Talep ayrıntılarının tamamını görmek için "Görüntüle" düğmesini tıklayın. Talep verilerini kalıcı olarak kaldırmak için “Sil” düğmesini kullanın.