Ayarlar → Hesap'ta iki tıklama aşağıda bir düğme var. Diyor ki Her şeyi dışa aktarın ve hesabı kapatın. Bir kez tıklayın, onaylayın ve birkaç saat sonra indirme bağlantısını içeren bir e-posta alacaksınız. Zip'in içinde: her kişi, her anlaşma, her fatura, her proje, her bilet, her çalışan kaydı, yüklediğiniz her dosya; bir sonraki aracın okuyabileceği formatlarda. Yapılandırılmış veriler için CSV, ilişki grafiği için JSON, belgeler için PDF'ler.
Çoğu platform bu düğmeyi gizler. Bir hafta boyunca bunun hakkında tartıştık, ardından bunu ayarlar menüsünün ikinci ekranına, diğer düğmelerle aynı boyutta koyduk. Ürünü gönderen mühendisin, temel onaylamanın ötesinde herhangi bir "gerçekten emin misiniz" geçiş reklamı eklemediğinden emin olduk.
Her ürün güvenden bahseder. Neredeyse hiçbiri gitmene izin vermiyor.
Neden dışa aktar düğmesi üründür.
Hepsi bir arada platformun belirtilmemiş vaadi çok büyük. Müşterilerimizden CRM'lerini, muhasebelerini, İK kayıtlarını, destek geçmişlerini, envanterlerini ve diğer on iki şeyi tek bir satıcının veritabanına koymalarını istiyoruz. Eğer o satıcı ortadan kaybolursa (iflas, satın alma, fiyat değişikliği, fikir değişikliği) müşterinin başı gerçekten dertte demektir.
Bu riske standart endüstri yanıtı: "Ortadan kaybolmayacağız, bize güvenin." Bu bir cevap değil. Müşteri, maaş tablomuzu veya işe alım planımızı denetleyemez. Sadece açık bıraktığımız kapıyı denetleyebilirler.
Temiz, hızlı, eksiksiz, ücretsiz ihracat satıcı güveninin tek kalıcı biçimidir. Geriye kalan her şey pazarlamadır.
Yapmamız gereken şey aslında yap.
Bu makaleyi yazmak, düğmeyi göndermekten çok daha kolaydır. Mühendislik açısından üç şeyin gerçek olması gerekiyordu:
- Her modülün dışa aktarma sırasında standart bir şema yayınlaması gerekiyordu. CRM kişileri → vCard artı CSV. Muhasebe → Defter başına CSV ve ayrıca bir CSV günlüğü. HR → BambooHR uyumlu CSV. Biletler → Zendesk uyumlu CSV. Projeler → Asana-ithalat dostu CSV. Müşterinin bir sonraki adımda içe aktaracağı formatlar için çevirmenler yazdık.
- İlişki grafiğinin de beraberinde gelmesi gerekiyordu. Faturalara, projelere ve biletlere bağlantısı olmayan bir CRM işe yaramaz. Ayrı bir ihracat yapıyoruz
relationships.jsonbelgelenmiş bir şema ile diğer taraftaki kayıtları yeniden diker. - Ücretsiz, hızlı ve eksiksiz olması gerekiyordu. "Premium destek eklentisi" yok. 14 günlük SLA yok. Dışa aktarmaların çoğu on beş dakikadan kısa sürede tamamlanır. Beyaz etiket kategorisinde yer alan altı yaşındaki bir ajans için gördüğümüz en uzun süre doksan dakikaydı.
Bunların hiçbiri teknik olarak yeni değildi. Bunların hepsi ucuz yolu seçmenin sürekli bir reddiydi. Ucuz yol, ihracatı gerçek ama elverişsiz hale getirmektir - belgelerde mevcut, teknik olarak doğru, pratik olarak kullanılamaz. Bu modeli her kategoride gördük. Biz o modelin içinde olmak istemedik.
Bu değil mi saklamaya zarar mı verdiniz?
Dürüst cevap: biz öyle düşünmüyoruz ve öyle olsaydı da değiştirmezdik.
Biz öyle düşünmüyoruz çünkü elde tutmanın kapının kilitli olup olmadığıyla alakası yok. Elde tutma, müşterinin rastgele bir Salı günü uyanıp uyanmadığı ve ürün hakkında, yenisini almak için alışverişe gitmeyecek kadar iyi hissedip hissetmediği ile ilgilidir. Kilitler insanların sana kızmasına neden olur. Kızgınlık, kaybın dörtte üçünün önde gelen göstergesidir. Bir elde tutma stratejisi olarak maliyeti değiştirmek, tam olarak müşterilerinizden birinin ayrılmanın ne kadar zor olduğu hakkında bir blog yazısı yazması kadar uzun süre işe yarar.
Ve elde tutmaya zarar verseydi bunu değiştirmezdik, çünkü alternatifin on iki satıcının müşterinin verilerinin on iki parçasını rehin tuttuğu bir kategoride (küçük işletme platformları) açıkça kazanmaya çalışıyoruz. Sessizce on üçüncü olurken bu tartışmayı yapamayız.
Daha zor versiyonu bu taahhüt.
Kolay: verileri dışa aktarın. Daha zor: Müşteriye onu bir sonraki nereye koyacağını söyleyin. En zoru: oraya ulaşmalarına gerçekten yardım etmek.
Henüz en zor versiyonda değiliz. Kısa bir belge yayınlıyoruz — "Mewayz'den ayrılıyorsanız neye ve nasıl geçeceğimizi burada bulabilirsiniz" — her modül için belirli ürünleri ve bunların kabul ettiği formatı adlandırır. Yılda iki kez güncelliyoruz. Bu bize her döngüde kabaca bir mühendis gününe mal oluyor. Bu, kilometrelerce bize en çok e-posta gönderilen sayfadır.
Bu sayfadaki kişilerin bir kısmı ayrılıyor. Çoğu bunu yapmıyor. Bir yıl sonra şaşırtıcı sayıda kişi geri geldi ve geri döndüklerinde yapılan konuşma, standart "geri kazanma" çağrısından fark edilemeyecek kadar farklıydı. Dışarıda ne olduğunu biliyorlar. Bunları belirtmemize gerek yok. Gözleri açık bir şekilde paketi tekrar seçiyorlar ve o andan itibaren ilişki esasen bozulamaz.