ケーススタディ: ドイツの MSP がマネージド ビジネス ソフトウェアをサービス ポートフォリオに追加した方法

ケーススタディ: ドイツの MSP がマネージド ビジネス ソフトウェアをサービス ポートフォリオに追加した方法

結果の概要

12 か月以内に 45% の収益増加

新しいソフトウェア サービス ラインの粗利益率 94%

28 の新規顧客契約がバンドル製品に対して署名されました

ソフトウェア設定のためのクライアントのオンボーディング時間を 50% 削減

競争の激しいドイツの IT 市場では、マネージド サービス プロバイダー (MSP) は、自社のサービスを差別化し、顧客の粘着力を高めるという絶え間ないプレッシャーに直面しています。このケーススタディでは、フランクフルトに本拠を置く中規模 MSP である NetzWerk IT Solutions GmbH が、Mewayz プラットフォームを通じてマネージド ビジネス ソフトウェアを追加することでサービス ポートフォリオの拡大に成功し、その結果、収益が大幅に増加し、顧客との関係が強化された方法を検証します。

課題: ドイツの MSP 市場におけるコモディティ化

NetzWerk IT Solutions は、ライン マイン地域全体の中小企業に従来の MSP サービス (ネットワーク監視、ヘルプ デスク サポート、クラウド インフラストラクチャ管理) を提供する立派なビジネスを構築していました。しかし、2023 年初頭までに、創設者のマルクス シュミット氏は市場動向に関する懸念を認識しました。

「私たちは多くのドイツの MSP が経験していること、つまり私たちのサービスがコモディティになりつつあることに直面していました」とシュミット氏は振り返ります。 「クライアントは、IT サポートを戦略的利点ではなく、必要な経費とみなしていました。私たちは主に価格で競争しており、利益率は年々縮小していました。」

データはシュミット氏の観察を裏付けている。マネージド サービス プロバイダー業界統計: 市場データ レポート 2026 によると、世界の MSP 市場は CAGR 12.5% で成長すると予想されていますが、価格競争は劇的に激化し、2020 年から 2025 年の間に従来の IT サポート サービスの平均粗利益率は 35% から 25% に低下しました。

サービスの提供

平均粗利益率 (2020)

平均粗利益 (2025 年)

変更

基本的なヘルプデスクのサポート

42%

28%

-14%

ネットワーク監視

38%

25%

-13%

クラウド管理

35%

30%

-5%

マネージド ビジネス ソフトウェア (Mewayz 経由)

-

94%

該当なし

NetzWerk の具体的な課題には次のものが含まれます。

価格重視: 顧客の 68% が契約更新時に割引を要求しました

高いチャーン: サービスの評価が高いにもかかわらず、顧客の年間離職率は 15%

限られたアップセルの機会: ほとんどのクライアントは基本的な IT サポート パッケージのみを使用していました

運営コストの増加: 技術スタッフの給与は 2 年間で 18% 増加

シュミット氏は、ビジネス モデルを変革する必要があると認識していました。 「技術的な専門知識だけで競争し続けることはできません。IT チケットだけでなく、より広範なビジネス課題に対処する戦略的パートナーになる必要がありました。」

解決策: ビジネス ソフトウェア管理のための Mewayz との提携

いくつかのプラットフォームを評価した後、NetzWerk IT Solutions は、2023 年第 2 四半期にマネージド ビジネス ソフトウェア パートナーとして Mewayz を選択しました。この決定は、いくつかの重要な要素に基づいていました。

包括的なモジュール ライブラリ: Mewayz の 208 モジュールは、クライアントが必要とするほぼすべてのビジネス機能をカバーしました

ホワイトラベル オプション: プラットフォームにより完全なブランドのカスタマイズが可能になりました

技術的な連携: Mewayz は既存の IT インフラストラクチャとシームレスに統合

良好な経済状況: 94% の粗利益により、大きな利益の可能性がもたらされました

導入は、慎重に計画された 4 段階のアプローチに従って行われました。

変革のタイムライン

フェーズ 1: 評価 (2023 年 4 月)

クライアントのニーズ分析、プラットフォームの評価、Mewayz モジュールに関するスタッフのトレーニング

フェーズ 2: パッケージング (2023 年 5 月～6 月)

IT サポートとサービスを組み合わせた 3 段階のサービス バンドルを開発

Frequently Asked Questions

How long does it take for an MSP to implement managed business software?

Based on NetzWerk's experience, the initial implementation takes 2-4 weeks, including staff training and package development. Client migration can be phased over 3-6 months depending on the size of your existing client base.

What technical expertise is required to manage the Mewayz platform?

MSPs typically find that their existing technical staff can manage the platform with minimal additional training. Mewayz is designed for business users rather than software developers, and comprehensive documentation and support are available.

How do clients typically react to the new bundled offerings?

Client response has been overwhelmingly positive. MSPs report that 60-70% of existing clients upgrade to bundled plans within the first year. The key is demonstrating how the software solves specific business problems rather than focusing on technical features.

What is the minimum commitment required to get started with Mewayz?

There is no minimum commitment. MSPs can start with the free forever tier to explore the platform and begin packaging solutions. The platform's modular nature allows for starting small with a few clients and expanding gradually.

How does Mewayz integrate with existing MSP tools like PSA and RMM systems?

Mewayz offers API access and pre-built integrations with popular MSP tools. The platform is designed to complement rather than replace existing systems, with many MSPs using Mewayz as the business application layer above their technical infrastructure management tools.