In un post X di 600 parole, Jack Dorsey giustifica la sua decisione di licenziare il 40% della forza lavoro di Block

Quando il CEO preme Cancella: cosa rivelano i massicci licenziamenti di Block sull'acquisizione aziendale di AI

Quando Jack Dorsey annunciò che Block, il colosso fintech dietro Square e Cash App, avrebbe eliminato circa 4.000 posizioni, tagliando il 40% dell'intera forza lavoro, il mondo tecnologico non rimase scioccato. Annuì in segno di triste riconoscimento. La giustificazione di Dorsey, esposta in una lettera ai dipendenti tipicamente tutta minuscola, era schietta: l’intelligenza artificiale ha reso ridondanti gran parte della forza lavoro umana dell’azienda. La mossa non è stata una riduzione dei costi dettata dal panico o una risposta al calo delle entrate. Si trattava di una dichiarazione filosofica: l'era delle grandi organizzazioni ad alto impiego di risorse umane sta finendo e i leader che non agiscono ora verranno lasciati a gestire aziende che non possono competere. Sia che consideriate la decisione di Dorsey un pragmatismo visionario o un capitalismo spietato, essa costringe ogni imprenditore e operatore a confrontarsi con una domanda scomoda: quanti dei vostri ruoli attuali esistono perché non avete ancora adottato la tecnologia che potrebbe sostituirli?

La vera ragione dietro il taglio del 40% di Block

La lettera di Dorsey allo staff non tentava di attenuare il colpo con luoghi comuni aziendali sulla "ristrutturazione per la crescita" o sul "riallineamento delle priorità". Invece, è stato diretto riguardo al catalizzatore: gli strumenti di intelligenza artificiale sono avanzati al punto da poter gestire un lavoro che in precedenza richiedeva migliaia di dipendenti. Secondo quanto riferito, l'analisi interna di Block ha mostrato che l'intelligenza artificiale potrebbe replicare o aumentare in modo significativo le attività nell'assistenza clienti, nell'elaborazione della conformità, nelle operazioni interne e persino in parti dello sviluppo del prodotto.

Questa non è un'azienda in crisi. Block ha registrato entrate per 22,1 miliardi di dollari nel 2024. La sola Cash App serve oltre 57 milioni di utenti attivi mensili. I licenziamenti non sono nati dalla disperazione finanziaria: sono nati dal calcolo secondo cui un’organizzazione più snella e potenziata dall’intelligenza artificiale sarebbe stata esponenzialmente più efficiente, più reattiva e, in definitiva, più redditizia rispetto al suo gonfio predecessore. Dorsey sostanzialmente sosteneva che mantenere 4.000 persone impiegate in ruoli che l’intelligenza artificiale può gestire non è gentilezza, ma negligenza organizzativa.

La lettera rifletteva anche la tesi più ampia di Dorsey secondo cui le aziende sono diventate troppo grandi, troppo lente e troppo burocratiche. Ha indicato i livelli di gestione, i processi di revisione ridondanti e le spese generali di comunicazione interna come sintomi di una malattia che l’intelligenza artificiale può curare, non facendo sì che gli esseri umani lavorino più velocemente, ma rendendo molti ruoli umani del tutto inutili.

Un modello emergente nella tecnologia e oltre

La mossa di Block non è avvenuta nel vuoto. Segue un modello a cascata di riduzioni della forza lavoro motivata dall’intelligenza artificiale in tutti i settori. Klarna ha ridotto la sua forza lavoro da 5.000 a 3.800, con il CEO Sebastian Siemiatkowski che ha pubblicamente attribuito all'intelligenza artificiale il merito di aver consentito all'azienda di operare con meno persone, migliorando al contempo i punteggi di soddisfazione del cliente. Dropbox ha tagliato il 16% del suo personale nel 2023, citando esplicitamente l’intelligenza artificiale come motivo. UPS ha eliminato 12.000 posti di lavoro. Anche istituzioni legacy come IBM hanno annunciato l’intenzione di sostituire quasi 8.000 ruoli di back-office con sistemi di intelligenza artificiale.

Ciò che distingue il taglio di Dorsey è la sua vastità – 40% in un singolo annuncio – e la sua volontà di dichiarare ad alta voce la parte tranquilla. La maggior parte degli amministratori delegati descrive i licenziamenti legati all’intelligenza artificiale con eufemismi su “trasformazione” ed “evoluzione”. Dorsey lo considerava un semplice calcolo matematico: se una macchina può fare il lavoro, la macchina dovrebbe farlo.

Klarna: riduzione dell'organico del 25%, ha riferito che l'intelligenza artificiale ha gestito due terzi delle interazioni del servizio clienti in pochi mesi

Dropbox: taglia 500 dipendenti, reindirizza gli investimenti nello sviluppo di prodotti basati sull'intelligenza artificiale

Blocco: eliminati oltre 4.000 ruoli, il più grande licenziamento motivato dall'intelligenza artificiale in percentuale della forza lavoro

IBM: congelate le assunzioni per circa 7.800 ruoli che dovrebbero essere sostituiti dall’intelligenza artificiale entro cinque anni

UPS: taglia 12.000 posti di lavoro investendo massicciamente nello smistamento automatizzato e nell'ottimizzazione dei percorsi

Il messaggio della classe dirigente sta convergendo in un’unica tesi: le aziende che vinceranno nel prossimo decennio saranno quelle che

Frequently Asked Questions

Why did Block lay off 40% of its workforce?

Jack Dorsey stated that artificial intelligence had made large portions of Block's human workforce redundant. The layoffs affected roughly 4,000 employees across the fintech company behind Square and Cash App. Unlike typical corporate downsizing driven by financial struggles, Dorsey framed the cuts as a strategic restructuring — acknowledging that AI capabilities had advanced enough to replace roles previously requiring human effort at scale.

How is AI replacing jobs in fintech companies like Block?

AI is automating tasks across customer support, fraud detection, data analysis, and operational workflows that previously required dedicated teams. Companies like Block are discovering that machine learning models can handle transaction monitoring, risk assessment, and routine inquiries faster and cheaper than human employees. This shift is accelerating across the entire fintech sector as AI tools become more capable and cost-effective to deploy.

What should businesses learn from Block's AI-driven layoffs?

The key takeaway is that businesses must proactively integrate AI into their operations rather than wait until restructuring becomes unavoidable. Small and mid-sized businesses can stay ahead by adopting platforms like Mewayz, a 207-module business OS starting at $19/mo, which consolidates AI-powered automation tools so teams can scale efficiently without facing sudden, disruptive workforce changes.

Can small businesses use AI automation without mass layoffs?

Absolutely. Unlike large corporations restructuring entire departments, small businesses can use AI to augment their existing teams rather than replace them. Platforms like Mewayz provide accessible automation across marketing, CRM, scheduling, and operations — empowering lean teams to accomplish more without hiring or firing. The goal is working smarter with AI as a force multiplier, not treating it as a replacement for human talent.

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