巴西连锁健身房如何通过 Mewayz 自动实现会员资格和收款

案例研究——健身行业

巴西连锁健身房如何实现会员资格和收款自动化

Força Fitness 从每月损失 38,000 巴西雷亚尔到付款失败，再到在 12 个地点运行全自动会员引擎，只用了不到 90 天的时间。

结果一目了然

73%

减少付款失败

162小时

管理员每月节省的费用

45.6 万雷亚尔

年收入恢复

41%

减少会员流失

公司：Força Fitness（基于真实行业模式的虚构组合）

地点：巴西圣保罗都会区

规模：12 个地点，8,400 多名活跃会员

行业：健康与健身

使用的工具：Mewayz CRM、发票、支付自动化、电子邮件序列、登陆页面

巴西健身房市场：32 亿美元的机遇，但存在支付问题

巴西是世界第二大健身市场，仅次于美国。根据国际健康、球拍和体育俱乐部协会 (IHRSA) 和 WorldMetrics 的市场研究，该国拥有超过 31,000 个健身设施，为约 960 万健身会员提供服务，截至 2025 年，年收入估计为 32 亿美元。

但在这些令人印象深刻的数字背后，隐藏着一个持续存在的运营挑战：收款。行业调查显示，巴西健身房因付款失败、卡过期和人工计费错误而损失了预期月收入的 15% 至 28%。对于像 Força Fitness 这样的中型连锁店来说，这种差距意味着每月有数万雷亚尔消失。

这是一个关于一家健身连锁店如何堵住收入漏洞并在此过程中改变其整个运营方式的故事。

挑战：手动流程消耗收入和员工时间

Ricardo Menezes 于 2017 年创立了 Força Fitness，在圣保罗 Pinheiros 社区设有一家健身中心。到 2024 年初，该连锁店已扩展到该市大都市区的 12 个地点，活跃会员总数超过 8,400 名。

然而，增长也带来了复杂性。这家健身连锁店依靠一些互不相连的工具拼凑而成：

用于签到的旧健身房管理系统（仅限桌面，无 API 集成）

用于跟踪会员续订和付款状态的电子表格

手动银行转账和 boletos（巴西常见付款方式）进行计费

WhatsApp 群组用于地点之间的内部沟通

没有在线注册功能的基本网站

“我们在成长，但我们的系统并没有随着我们一起成长。每个月，我的管理人员在前两周都只是追讨付款。我们有三名全职人员，他们的主要工作是打电话给会员询问逾期发票的情况。这是不可持续的。”

— Força Fitness 创始人兼首席执行官 Ricardo Menezes

这些问题是可以量化的、令人痛苦的：

问题领域

每月影响

付款失败或错过

未收回收入 38,000 雷亚尔

人工付款跟进的工作人员时间

所有地点约 180 小时

会员流失率（每月）

7.2%——远高于 4-5% 的行业目标

新会员入职时间

每位会员 25-30 分钟（仅限现场）

解决账单争议的天数

平均5-8个工作日

经济损失惨重。仅因付款失败而每月损失 38,000 雷亚尔，该连锁店每年就剩下 456,000 雷亚尔——足以为开设一家全新门店提供资金。

与此同时，7.2% 的月流失率意味着该连锁店实际上每 14 个月就会更换其整个会员基础。其中很大一部分流失是非自愿的——付款失败且从未适当地重新参与的会员。

为什么 Força Fitness 选择 Mewayz

Ricardo 的团队评估了多种解决方案，包括 Tecnofit 和 EVO 等健身房专用平台，以及通用业务工具。要求很明确：

自动定期付款，并针对失败交易重试逻辑

CRM 功能可跟踪所有 12 个地点的会员生命周期

为新老员工提供在线注册和自助服务

Frequently Asked Questions

What was the main financial challenge Força Fitness was facing?

Força Fitness was losing approximately R$38,000 every month due to failed payment collections. This administrative burden required staff to spend countless hours manually tracking down payments, sending reminders, and updating member statuses. This inefficiency not only hurt their immediate cash flow but also contributed to a higher member churn rate, as lapsed payments often led to cancelled memberships.

How did Mewayz help reduce failed payments by 73%?

Mewayz automated the entire payment collection process. Its system seamlessly integrates with local Brazilian payment gateways, automatically retrying failed transactions with smart logic and sending automated reminders to members for updated payment methods. This hands-off approach ensured payments were collected consistently, recovering R$456,000 in annual revenue that was previously being lost.

How were staff able to save 162 hours per month on administration?

Before Mewayz, staff manually managed billing, chased payments, and updated spreadsheets. The platform's automation handles all of this, freeing up the team to focus on member experience and gym operations instead of tedious administrative tasks. This significant time saving translates into better service and reduced labor costs.

Is a system like this affordable for a multi-location gym chain?

Yes. Mewayz is designed to be highly scalable and cost-effective. With plans starting at $19/month for access to its core modules, the return on investment was clear for Força Fitness. The solution quickly paid for itself by recovering lost revenue and reducing administrative overhead across their 12 locations.