வேலையில் தவிர்க்க 3 உரையாடல் கொலையாளிகள்

உங்கள் பணியிட உரையாடல்கள் ஏன் சரிவடைகின்றன - அதற்கு என்ன செய்ய வேண்டும்

உடனடியாக எல்லாவற்றையும் கொண்ட சகாப்தத்தில் நாம் வாழ்கிறோம். ஸ்லாக் பிங்ஸ் உடனடி பதில்களைக் கோருகிறது. மின்னஞ்சல்கள் நொடிகளில் நீக்கப்படும். கூட்டங்கள் 15 நிமிட சாளரங்களில் பிழியப்படுகின்றன. வேகமாக நகர்வதற்கான எங்கள் ஓட்டத்தில், நாங்கள் அமைதியாக அத்தியாவசியமான ஒன்றை தியாகம் செய்துள்ளோம்: எங்கள் உரையாடல்களின் தரம். Grammarly மற்றும் The Harris Poll ஆகியவற்றின் 2024 ஆய்வின்படி, மோசமான பணியிடத் தகவல்தொடர்பு அமெரிக்க வணிகங்களுக்கு ஆண்டுதோறும் $1.2 டிரில்லியன் செலவாகும் - ஒரு பணியாளருக்கு சுமார் $12,506. இன்னும் பெரும்பாலான தொழில் வல்லுநர்கள் அவர்கள் பிரச்சனைக்கு பங்களிப்பதை உணரவில்லை. உண்மை என்னவென்றால், நீங்கள் சொல்வது அரிதாகவே உள்ளது. உரையாடல்களைத் தொடங்குவதற்கு முன்பே அதை நிறுத்தும் நுட்பமான பழக்கங்களைப் பற்றியது. இவர்கள் சாதாரண பார்வையில் மறைந்திருக்கும் உரையாடல்-கொலையாளிகள் - நீங்கள் அவர்களைக் கண்டுபிடிக்க கற்றுக்கொண்டவுடன், வேலையில் உங்கள் உறவுகள் மாறும்.

உரையாடல்-கில்லர் #1: தி ரிஃப்ளெக்சிவ் தீர்வு

யாரோ ஒருவர் உங்கள் அலுவலகத்திற்கு, மெய்நிகர் அல்லது வேறுவிதமாக நடந்து, அவர்கள் எதிர்கொள்ளும் சவாலைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார். அவர்கள் இரண்டாவது வாக்கியத்தை முடிப்பதற்குள், நீங்கள் ஒரு திருத்தத்துடன் குதிக்கிறீர்கள். "நீங்கள் விற்பனையாளர்களை மாற்ற முயற்சித்தீர்களா?" அல்லது "நிர்வாகத்திற்கு அதை அதிகரிக்கவும்." உதவிகரமாக இருக்கிறது. இது திறமையாக உணர்கிறது. ஆனால் இது ஒரு உரையாடல் செயலிழக்கச் செய்வதற்கான விரைவான வழிகளில் ஒன்றாகும்.

நீங்கள் அவசரமாகத் தீர்க்கும் போது, நீங்கள் பேசாத செய்தியை அனுப்புவீர்கள்: மீதியை நான் கேட்க வேண்டியதில்லை. மற்றவர் கேட்காதவராகவும், நிராகரிக்கப்பட்டதாகவும் உணர்கிறார். ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ஸ்கூல் நடத்திய ஆய்வில், கேட்பதாக உணர்ந்த ஊழியர்கள் 4.6 மடங்கு அதிகமாக தங்கள் சிறந்த வேலையைச் செய்ய அதிகாரம் பெற்றதாக உணர்கின்றனர். தீர்வுகளுக்குத் தாவுவது அதை நீக்குகிறது. இது உரையாடலை பரிவர்த்தனையாக மாற்றுகிறது — மேலும் பரிவர்த்தனைகள் நம்பிக்கையை உருவாக்காது.

திருத்தம் சிக்கலானது அல்ல, ஆனால் அதற்கு ஒழுக்கம் தேவை. ஒரு பரிந்துரையை வழங்குவதற்கு முன், குறைந்தது இரண்டு பின்தொடர்தல் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். "நீங்கள் ஏற்கனவே என்ன கருத்தில் கொண்டீர்கள்?" அல்லது "ஒரு நல்ல முடிவு உங்களுக்கு எப்படி இருக்கும்?" இந்தக் கேள்விகள் இரண்டு விஷயங்களைச் சாதிக்கின்றன: நீங்கள் பதிலளிப்பதற்கு முன் அவை உங்களுக்கு முழுப் படத்தையும் தருகின்றன, மேலும் மற்ற நபரின் முன்னோக்கு முக்கியமானது என்பதைக் காட்டுகின்றன. அந்த நபர் ஒரு தீர்வை விரும்பவில்லை என்பதை நீங்கள் அடிக்கடி காணலாம் — உண்மையில் கவனம் செலுத்தும் ஒருவருடன் அவர் சத்தமாக சிந்திக்க விரும்பினார்.

உரையாடல்-கில்லர் #2: போட்டி பிவோட்

பல மாத பின்தொடர்தலுக்குப் பிறகு கடினமான வாடிக்கையாளரைப் பெற்றதாக ஒரு சக ஊழியர் பகிர்ந்து கொள்கிறார். அந்த தருணத்துடன் உட்காருவதற்குப் பதிலாக, நீங்கள் பதிலளிக்கிறீர்கள்: "நல்லது - நான் உண்மையில் கடந்த காலாண்டில் இரு மடங்கு ஒப்பந்தத்தை முடித்தேன்." இது போட்டி மையமாகும், மேலும் இது உயர் செயல்திறன் கலாச்சாரங்களில் தொற்றுநோயாகும். ஒவ்வொரு கதையும் ஒன்றுபட்டது. ஒவ்வொரு போராட்டமும் ஒரு பெரிய போராட்டத்துடன் ஒப்பிடப்படுகிறது. ஒவ்வொரு வெற்றியும் மறைந்துவிடும்.

உளவியலாளர்கள் இதை "உரையாடல் நாசீசிசம்" என்று அழைக்கிறார்கள், இது சமூகவியலாளர் சார்லஸ் டெர்பரால் உருவாக்கப்பட்டது. உரையாடல்களை உங்களிடமே திருப்பிக் கொள்ளும் போக்கு இது, பெரும்பாலும் நீங்கள் அதைச் செய்கிறீர்கள் என்பதை உணராமல். ஆளுமை மற்றும் சமூக உளவியல் இதழில் வெளியிடப்பட்ட ஒரு ஆய்வில், மக்கள் சுமார் 60% உரையாடல்களை தங்களைப் பற்றி பேசுகிறார்கள் - மேலும் அந்த எண்ணிக்கை சமூக ஊடகங்களில் 80% ஆக உயர்ந்துள்ளது. பணியிடமும் விதிவிலக்கல்ல. ஒவ்வொரு பரிமாற்றமும் ஒரு நுட்பமான போட்டியாக மாறும்போது, ​​​​சகாக்கள் பகிர்வதை நிறுத்துகிறார்கள். அவர்கள் யோசனைகளை மேசைக்கு கொண்டு வருவதை நிறுத்துகிறார்கள். என்ன தவறு நடக்கிறது என்பதில் அவர்கள் நேர்மையாக இருப்பதை நிறுத்துகிறார்கள்.

மருந்து என்பது டெர்பர் "ஆதரவு பதில்" மற்றும் "ஷிப்ட் ரெஸ்பான்ஸ்" என்று அழைக்கிறது. உங்கள் சொந்த அனுபவத்தை முன்னிறுத்துவதற்குப் பதிலாக, அவர்களுடன் இருங்கள். முயற்சிக்கவும்: "அது உண்மையான விடாமுயற்சியை எடுத்தது போல் தெரிகிறது - கடைசியாக அவர்களுக்கு என்ன வந்தது?" இந்த வகையான பதில் உரையாடலைத் திசைதிருப்புவதற்குப் பதிலாக அதை ஆழமாக்குகிறது. இதைப் பயிற்சி செய்யும் குழுக்கள் வலுவான ஒத்துழைப்பையும் குறைவான தவறான புரிதல்களையும் தொடர்ந்து தெரிவிக்கின்றன, ஏனெனில் மக்கள் வெளிப்படையாகத் தொடர்புகொள்ளும் அளவுக்கு பாதுகாப்பாக உணர்கிறார்கள்.

உரையாடல்-கில்லர் #3: பலபணி மிராஜ்

நீங்கள் வீடியோ அழைப்பில் உள்ளீர்கள். உங்கள் கேமரா இயக்கத்தில் உள்ளது. நீங்கள் சரியான தருணங்களில் தலையசைக்கிறீர்கள். ஆனால் உங்கள் கண்கள் உங்கள் இன்பாக்ஸை ஸ்கேன் செய்கின்றன, உங்கள் விரல்கள் வேறொருவருக்கு பதிலைத் தட்டுகின்றன, கடந்த மூன்று நிமிடங்களில் நீங்கள் ஒரு வார்த்தையையும் உள்வாங்கவில்லை. நீங்கள் அதிலிருந்து விலகிச் செல்கிறீர்கள் என்று நினைக்கிறீர்கள். நீங்கள் இல்லை.

ஸ்டான்போர்ட் பல்கலைக்கழகத்தின் ஒரு ஆய்வில், கனமான பல்பணியாளர்கள் தொடர்புடைய தகவல்களை வடிகட்டுதல், பணிகளுக்கு இடையில் மாறுதல் மற்றும் பணி நினைவகத்தை பராமரிப்பதில் உண்மையில் மோசமாக இருப்பதாகக் கண்டறிந்துள்ளது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நீங்கள் ஒரே நேரத்தில் இரண்டு விஷயங்களைச் செய்யவில்லை - நீங்கள் இரண்டு விஷயங்களை மோசமாகச் செய்கிறீர்கள். உரையாடலின் மறுமுனையில் இருப்பவர் அதை உணர முடியும். உங்கள் பதில்களில் உள்ள மைக்ரோ-தாமதங்கள், சிறிது இலக்கில் இல்லாத பதில்கள், அவர்கள் பகிர்ந்து கொண்ட விவரங்களைப் பின்தொடர்தல் இல்லாமை - இவை அனைத்தும் சத்தமாகச் சொல்லாவிட்டாலும் பதிவுசெய்யும்.

செலவு ஒட்டுமொத்தமாக உள்ளது. உங்கள் முழு கவனமும் அவர்களிடம் இல்லை என்று மக்கள் உணரும்போது, ​​அவர்கள் உங்களுக்குக் குறைவாகவே கொடுக்கத் தொடங்குவார்கள். கூட்டங்கள் செயல்திறன் மிக்கதாக மாறும். ஒருவரையொருவர் தேர்வுப்பெட்டி பயிற்சிகளாக மாற்றுகிறார்கள். காலப்போக்கில், உண்மையான பிரச்சனைகள் வெளிப்பட்டு உண்மையான யோசனைகள் பிறக்கும் நேர்மையான, வடிகட்டப்படாத உரையாடல்களுக்கான அணுகலை நீங்கள் இழக்கிறீர்கள். எளிமையான தலையீடு? உரையாடல் தொடங்கும் முன் மற்ற எல்லா தாவல்களையும் சாளரத்தையும் மூடு. ஒரு விவாதம் உங்கள் முழு கவனத்திற்கு தகுதியற்றதாக இருந்தால், அது மதிப்புக்குரியதாக இருக்காது - நீங்கள் உண்மையில் எப்போது காண்பிக்க முடியும் என்பதற்கு அதை மீண்டும் திட்டமிடுங்கள்.

மூன்றுக்கும் பின்னால் மறைந்திருக்கும் முறை

நீங்கள் உற்று நோக்கினால், இந்த மூன்று உரையாடல் கொலையாளிகளும் ஒரு பொதுவான மூலத்தைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள்: பொறுமையின்மை. பிரதிபலிப்பு தீர்வு சிக்கலில் பொறுமையற்றது. போட்டி மையமானது வேறொருவரின் தருணத்தில் பொறுமையற்றது. மல்டி டாஸ்கிங் என்பது உரையாடலிலேயே பொறுமையற்றது. ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திலும், அடிப்படைச் செய்தி ஒன்றுதான் — இது எனக்கு போதுமான வேகத்தில் நகரவில்லை.

உங்கள் வணிகத்தை மெதுவாக்குவதற்கான விரைவான வழி உங்கள் உரையாடல்களை விரைவுபடுத்துவதாகும். மக்கள் கேட்பதை நிறுத்தினால், அவர்கள் பங்களிப்பதை நிறுத்துகிறார்கள் - மேலும் இழந்த யோசனைகள், சொல்லப்படாத கவலைகள் மற்றும் நம்பிக்கையை சிதைப்பது ஆகியவை நீங்கள் சேமிப்பதாக நினைக்கும் நிமிடங்களை விட அதிகமாகும்.

இது வளரும் அணிகளுக்கு குறிப்பாக உண்மை. ஒரு நிறுவனம் ஐந்து நபர்களில் இருந்து ஐம்பது பேர் வரை உயரும்போது, ​​தகவல்தொடர்பு கடினமாகிவிடாது - அது வடிவத்தை முழுவதுமாக மாற்றுகிறது. பக்கவாட்டில் வேலை செய்வதிலிருந்து வரும் சாதாரண, உள்ளுணர்வு புரிதல் கட்டமைக்கப்பட்ட செயல்முறைகள், ஆவணப்படுத்தப்பட்ட பணிப்பாய்வுகள் மற்றும் டிஜிட்டல் கருவிகளால் மாற்றப்படுகிறது. மேலும் அந்த கருவிகள் மனிதனை தொடர்பு கொள்ளும்படி வடிவமைக்கப்படவில்லை என்றால், உரையாடல்-கொலை செய்பவர்கள் பெருகும்.

உண்மையில் செயல்படும் தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரத்தை உருவாக்குதல்

உரையாடல் பழக்கங்களைச் சரிசெய்வது தனிநபர்களிடமிருந்து தொடங்குகிறது, ஆனால் மாற்றத்தைத் தக்கவைக்க அமைப்புகள் தேவை. நன்றாகத் தொடர்பு கொள்ளும் அணிகள் சிறந்த மக்கள் திறன்களைக் கொண்டிருக்கவில்லை - அவை சிறந்த உள்கட்டமைப்பைக் கொண்டுள்ளன. பின்னூட்ட சுழல்கள், பணி கையொப்பங்கள் மற்றும் கிளையன்ட் தொடர்புகள் தெளிவாக ஒழுங்கமைக்கப்படும் போது, ஒவ்வொரு உரையாடலின் மீதும் முழு அளவிலான ஒருங்கிணைப்பையும் செயல்படுத்துவதற்கான அழுத்தம் குறைவாக இருக்கும்.

இங்குதான் Mewayz போன்ற இயங்குதளங்கள் நடைமுறைப் பங்கு வகிக்கின்றன. CRM, ப்ராஜெக்ட் மேனேஜ்மென்ட், HR, இன்வாய்சிங் மற்றும் குழு ஒத்துழைப்பு ஆகியவற்றில் 207 க்கும் மேற்பட்ட ஒருங்கிணைந்த தொகுதிக்கூறுகளுடன், Mewayz உரையாடல்களை பரிவர்த்தனை பயன்முறையில் கட்டாயப்படுத்தும் செயல்பாட்டு இரைச்சலைக் குறைக்கிறது. நான்கு வெவ்வேறு பயன்பாடுகளில் கிளையன்ட் விவரங்களைக் கண்காணிக்க உங்கள் குழு முயற்சி செய்யாதபோது, ​​உங்கள் சந்திப்புகள் நிலைப் புதுப்பிப்புகளுக்குப் பதிலாக உத்தியில் கவனம் செலுத்தலாம். பகிரப்பட்ட பணியிடத்தில் பணி உரிமை தெளிவாக இருக்கும் போது, பொறுப்புக்கூறல் இடைவெளிகளுக்குப் பதிலாக, ஒருவருக்கு ஒருவர் வளர்ச்சியில் கவனம் செலுத்தலாம்.

மனித உரையாடலை மென்பொருளால் மாற்றுவது இலக்கு அல்ல - ஒவ்வொரு உரையாடலையும் தீச் சண்டையாக மாற்றும் உராய்வை அகற்றுவது. சிறந்த தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரங்கள் தெளிவின் மீது கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன, மேலும் நிலையான வாய்மொழி ஒருங்கிணைப்பு தேவையில்லாமல் அனைவரையும் சீரமைக்கும் அமைப்புகளிலிருந்து தெளிவு வருகிறது.

இந்த வாரம் உரையாடல் கொலையாளிகளை அகற்றுவதற்கான நடைமுறை படிகள்

நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தை மாற்றுவதற்கு நிறுவனம் முழுவதுமான முயற்சி அல்லது தலைமைப் பின்வாங்கல் தேவையில்லை. இது காலப்போக்கில் கூட்டும் சிறிய, வேண்டுமென்றே மாற்றங்களுடன் தொடங்குகிறது. நீங்கள் உடனடியாக நடைமுறைப்படுத்தக்கூடிய உறுதியான பட்டியல் இங்கே:

• இரண்டு கேள்வி விதியை ஏற்கவும். ஏதேனும் தீர்வு அல்லது கருத்தை வழங்குவதற்கு முன், மற்ற நபரின் நிலைமை பற்றி குறைந்தது இரண்டு உண்மையான கேள்விகளைக் கேளுங்கள். நீங்கள் எதிர்வினையாற்றுவதற்கு முன் கேட்கும்படி இது உங்களைத் தூண்டுகிறது.
• 10-வினாடி இடைநிறுத்தத்தைப் பயிற்சி செய்யவும். யாராவது பேசி முடித்த பிறகு, பதிலளிப்பதற்கு முன் 10 வினாடிகள் காத்திருக்கவும். மௌனம் முதலில் அசௌகரியமாக உணரலாம், ஆனால் அது ஆழமான சிந்தனைக்கான இடத்தை உருவாக்குகிறது — மேலும் அடிக்கடி மற்றவரைப் பகிரத் தூண்டுகிறது.
• உங்கள் ஷிப்ட் பதில்களைத் தணிக்கை செய்யவும். ஒரு முழு நாளுக்கு, ஒவ்வொரு முறையும் உரையாடலை உங்களுக்கே திருப்பி விடுவதைக் கவனியுங்கள். அதை மதிப்பிடாதீர்கள் - எண்ணுங்கள். விழிப்புணர்வு மட்டுமே நடத்தையை மாற்றுகிறது.
• உங்கள் உரையாடல்களை ஒற்றைப் பணி. ஒவ்வொரு சந்திப்புக்கும் அல்லது அழைப்பிற்கும் முன், உங்கள் மின்னஞ்சலை மூடவும், அறிவிப்புகளை அமைதிப்படுத்தவும், உங்கள் மொபைலை முகத்தில் கீழே வைக்கவும். உரையாடலை அதன் காலத்திற்கு உங்கள் ஒரே பணியாகக் கருதுங்கள்.
• செயல் உருப்படியுடன் அல்ல, பிரதிபலிப்புடன் முடிக்கவும். ஒவ்வொரு உரையாடலையும் "அடுத்த கட்டம்..." என்று முடிப்பதற்குப் பதிலாக, "இந்த உரையாடலில் உங்களுக்குத் தனிச்சிறப்பானது என்ன?" என்று முடிக்க முயற்சிக்கவும். இது டைனமிக்கை பரிவர்த்தனையிலிருந்து அர்த்தமுள்ளதாக மாற்றுகிறது.

இவை மென்மையான திறன்கள் அல்ல - இவை மூலோபாய திறன்கள். McKinsey ஆராய்ச்சி, இணைக்கப்பட்ட, தகவல்தொடர்பு குழுக்கள் தங்கள் சகாக்களை விட 20-25% அதிக உற்பத்தியைக் காட்டுகின்றன. சிறந்த உரையாடல்களின் ROI சுருக்கமானது அல்ல. இது விரைவான முடிவெடுத்தல், குறைந்த வருவாய் மற்றும் வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் காண்பிக்கப்படும்.

உங்கள் வணிகத்தை உருவாக்கும் உரையாடல்கள்

ஒவ்வொரு வணிகமும், அதன் மையத்தில், உரையாடல்களின் வலை. வாடிக்கையாளரை வெல்லும் சுருதி. போராடும் பணியாளரைக் காப்பாற்றும் செக்-இன். The brainstorm that produces the next product feature. இந்த உரையாடல்கள் செயல்படும் போது, ​​மற்ற அனைத்தும் பின்பற்றப்படும். அவர்கள் அவ்வாறு செய்யாதபோது, எந்த உத்தியும் அல்லது கருவியும் ஈடுசெய்ய முடியாது.

மூன்று உரையாடல் கொலையாளிகள் - பிரதிபலிப்புத் தீர்வு, போட்டித் தூண்டுதல் மற்றும் நாள்பட்ட பல்பணி - மிகவும் பொதுவானவை, ஏனெனில் அவை உற்பத்தித் திறனை உணர்கின்றன. அவர்கள் செயல்திறன் போல் உணர்கிறார்கள். ஆனால் இணைப்பு இல்லாத செயல்திறன் வெறும் சத்தம். 138,000 வணிகங்கள் Mewayz போன்ற இயங்குதளங்களில் பணியின் இயந்திரப் பகுதிகளை ஒழுங்குபடுத்துவதற்காக தங்கள் செயல்பாடுகளை உருவாக்கும் உலகில், மனித பாகங்கள் உங்களின் உண்மையான போட்டி நன்மையாக மாறும்.

எனவே அடுத்த முறை யாராவது உங்களுடன் வேலையில் பேசத் தொடங்கும் போது, அதை சரிசெய்ய, போட்டியிட அல்லது உங்கள் கவனத்தை வேறுபடுத்துவதற்கான தூண்டுதலை எதிர்க்கவும். சும்மா கேளுங்க. நீங்கள் கேட்பதைக் கண்டு நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள் — மற்றும் அது சாத்தியமாவதைக் கண்டு.