3 ڳالهه ٻولهه-قاتل ڪم کان بچڻ لاءِ

توهان جي ڪم واري جڳهه تي ڳالهيون ڇو ٿي رهيون آهن - ۽ ان بابت ڇا ڪجي

اسان فوري هر شيءِ جي دور ۾ رهون ٿا. سست پنگ فوري جوابن جي طلب ڪن ٿا. اي ميلون سيڪنڊن ۾ اسڪيم ٿي وڃن ٿيون. ملاقاتون 15 منٽ ونڊوز ۾ نچوڙي وينديون آهن. اسان جي ڊوڙ ۾ تيزيءَ سان هلڻ لاءِ، اسان خاموشيءَ سان ڪجهه ضروري قربان ڪيو آهي: اسان جي گفتگو جو معيار. گرامرلي ۽ دي هيرس پول پاران 2024 جي مطالعي مطابق، ڪم جي جڳهه تي ڪم جي ناقص ڪميونيڪيشن يو ايس جي ڪاروبار تي لڳ ڀڳ $1.2 ٽريلين سالانه خرچ ڪري ٿي - تقريبن $12,506 في ملازم. اڃان تائين اڪثر پروفيسر اهو نه ٿا سمجهن ته اهي مسئلا ۾ حصو وٺندا آهن. سچ اهو آهي ته، توهان جي چوڻ جي باري ۾ گهٽ ئي آهي. اهو انهن ذيلي عادتن جي باري ۾ آهي جيڪي گفتگو شروع ڪرڻ کان اڳ ئي بند ڪري ڇڏيندا آهن. اهي گفتگو ڪندڙ قاتل آهن جيڪي صاف نظر ۾ لڪندا آهن - ۽ هڪ دفعو توهان انهن کي ڳولڻ سکندا، توهان جي ڪم تي رشتا تبديل ٿي ويندا.

گفتگو-قاتل #1: ريفليڪسيو حل

ڪو ماڻهو توهان جي آفيس ۾ داخل ٿئي ٿو، مجازي يا ٻي صورت ۾، ۽ هڪ چيلنج شيئر ڪري ٿو جيڪو انهن کي منهن ڏئي رهيو آهي. ان کان اڳ جو اهي ٻئي جملي کي به ختم ڪن، توهان هڪ فڪس سان ٽپو ڏيو. "ڇا توهان وينڊرز کي تبديل ڪرڻ جي ڪوشش ڪئي آهي؟" يا "بس ان کي انتظاميا ڏانهن وڌايو." اهو مددگار محسوس ٿئي ٿو. اهو موثر محسوس ٿئي ٿو. پر اهو هڪ آهي تيز ترين طريقن مان هڪ گفتگو کي ختم ڪرڻ لاءِ.

جڏهن توهان حل ڪرڻ لاءِ تڪڙ ڪندا آهيو، توهان هڪ اڻ ڳالهايل پيغام موڪليندا آهيو: باقي ٻڌڻ جي ضرورت ناهي. ٻيو شخص محسوس نه ٿو ٿئي، جيتوڻيڪ برطرف. هارورڊ بزنس اسڪول جي تحقيق مان معلوم ٿيو ته ملازمن جيڪي محسوس ڪيو انهن کي ٻڌو ويو 4.6 ڀيرا وڌيڪ ممڪن آهي ته اهي پنهنجو بهترين ڪم ڪرڻ لاءِ بااختيار محسوس ڪن. حلن ڏانهن ڇڪڻ ان کي پري ڪري ٿو. اهو هڪ ڳالهه ٻولهه کي ٽرانزيڪشن ۾ تبديل ڪري ٿو - ۽ ٽرانزيڪشن اعتماد پيدا نٿو ڪري.

درست ڪرڻ پيچيده ناهي، پر ان لاءِ نظم و ضبط جي ضرورت آهي. ھڪڙي تجويز پيش ڪرڻ کان پھريان، گھٽ ۾ گھٽ ٻه پيروي اپ سوال پڇو. "توهان اڳ ۾ ئي ڇا سمجهيو آهي؟" يا "ڇا توهان لاء سٺو نتيجو نظر اچي ٿو؟" اهي سوال ٻه شيون پورا ڪن ٿا: اهي توهان کي جواب ڏيڻ کان پهريان توهان کي مڪمل تصوير ڏين ٿا، ۽ اهي ٻئي شخص کي ڏيکاري ٿو ته انهن جو نقطو معاملو آهي. توهان اڪثر اهو ڳوليندا ته اهو شخص ڪنهن به طرح جو حل نه ٿو گهري - اهي ڪنهن سان وڏي آواز سان سوچڻ چاهيندا هئا جيڪو اصل ۾ ڌيان ڏئي رهيو هو.

گفتگو-قاتل #2: مقابلي وارو محور

هڪ ساٿي شيئر ڪري ٿو ته انهن مهينن جي پيروي ڪرڻ کان پوءِ صرف هڪ مشڪل گراهڪ کي لينڊ ڪيو. انهي لمحي سان ويهڻ جي بدران، توهان جواب ڏيو: "سٺو - مون اصل ۾ هڪ ڊيل بند ڪيو ان سائيز کي ٻه ڀيرا گذريل چوٿين." هي مقابلي جو محور آهي، ۽ اهو اعليٰ ڪارڪردگي ثقافتن ۾ وبا آهي. هر ڪهاڻيءَ کي هڪ طرفو ڪيو ويندو آهي. هر جدوجهد هڪ وڏي جدوجهد سان مقابلو ڪري ٿي. هر فتح کي گرهڻ لڳندو آهي.

ماهر نفسيات هن کي ”ڳالهائيندڙ نرگسيت“ سڏين ٿا، هڪ اصطلاح جيڪو سماجيات جي ماهر چارلس ڊربر ٺاهي آهي. ڳالهه ٻولهه کي پاڻ ڏانهن واپس آڻڻ جو رجحان آهي، اڪثر ڪري اهو سمجهڻ کان سواءِ ته توهان اهو ڪري رهيا آهيو. Journal of Personality and Social Psychology ۾ شايع ٿيل هڪ مطالعو معلوم ٿيو ته ماڻهو تقريبن 60 سيڪڙو گفتگو پاڻ بابت ڳالهائيندا آهن - ۽ اهو تعداد سوشل ميڊيا تي 80 سيڪڙو تائين وڌي ٿو. ڪم جي جڳهه ڪا به استثنا نه آهي. جڏهن هر مٽاسٽا هڪ ذيلي مقابلو بڻجي ويندو آهي، ڀائيوارن کي حصيداري ڪرڻ بند ڪري ٿو. انهن خيالن کي ميز تي آڻڻ بند ڪيو. اهي جيڪي غلط ٿي رهيا آهن انهن جي باري ۾ ايماندار ٿيڻ بند ڪن ٿا.

ترياق اهو آهي جنهن کي ڊربر سڏي ٿو ”سپورٽ جواب“ بمقابله ”شفٽ جواب“. توهان جي پنهنجي تجربي ڏانهن ڇڪڻ بدران، انهن سان گڏ رهو. ڪوشش ڪريو: "اهو آواز لڳي ٿو ته اهو حقيقي استحڪام ورتو - آخرڪار انهن کي لائن تي ڇا مليو؟" هن قسم جو جواب گفتگو کي ريڊائريڪٽ ڪرڻ بدران وڌيڪ گہرا ڪري ٿو. ٽيمون جيڪي هن تي عمل ڪنديون آهن مسلسل مضبوط تعاون ۽ گهٽ غلط فهمي جي رپورٽ ڪن ٿيون، ڇاڪاڻ ته ماڻهو حقيقت ۾ پاڻ کي محفوظ محسوس ڪن ٿا ته جيئن کليل گفتگو ڪري سگهن.

گفتگو-قاتل #3: ملٽي ٽاسڪنگ ميرج

توهان هڪ وڊيو ڪال تي آهيو. توهان جي ڪئميرا آن آهي. توهان صحيح لمحن تي ڌڪ هڻي رهيا آهيو. پر توهان جون اکيون توهان جي انباڪس کي اسڪين ڪري رهيون آهن، توهان جون آڱريون ڪنهن ٻئي جي جواب کي ٽيپ ڪري رهيون آهن، ۽ توهان گذريل ٽن منٽن ۾ هڪ لفظ به جذب نه ڪيو آهي. توهان سوچيو ته توهان ان سان پري ٿي رهيا آهيو. توهان نه آهيو.

اسٽينفورڊ يونيورسٽي جي هڪ مطالعي مان معلوم ٿيو آهي ته ڳري ملٽي ٽاسڪر اصل ۾ لاڳاپيل معلومات کي فلٽر ڪرڻ، ڪمن جي وچ ۾ مٽائڻ، ۽ ڪم ڪندڙ ياداشت کي برقرار رکڻ ۾ وڌيڪ خراب هوندا آهن. ٻين لفظن ۾، توهان ٻه شيون هڪ ڀيرو نه ڪري رهيا آهيو - توهان ٻه شيون خراب ڪري رهيا آهيو. ۽ ڳالهه ٻولهه جي ٻئي پڇاڙيءَ وارو ماڻهو ان کي محسوس ڪري سگهي ٿو. توهان جي جوابن ۾ مائيڪرو تاخير، ٿورڙي حدف وارا جواب، انهن جي حصيداري ڪيل تفصيلن تي فالو اپ نه هجڻ - اهو سڀ رجسٽر ٿئي ٿو، جيتوڻيڪ اهو ڪڏهن به بلند آواز ۾ نه چيو ويو آهي.

قيمت مجموعي آهي. جڏهن ماڻهو محسوس ڪن ٿا ته انهن وٽ توهان جي پوري توجه نه آهي، اهي توهان کي انهن مان گهٽ ڏيڻ شروع ڪن ٿا. گڏجاڻيون ڪارڪردگي بڻجي وينديون آهن. ون آن ون چيڪ باڪس جون مشقون بڻجي وڃن ٿيون. وقت گذرڻ سان، توهان صاف، غير فلٽر ٿيل ڳالهين تائين رسائي وڃائي ڇڏيو جتي حقيقي مسئلا سامهون اچن ٿا ۽ حقيقي خيال پيدا ٿين ٿا. آسان ترين مداخلت؟ گفتگو شروع ٿيڻ کان اڳ هر ٻئي ٽيب ۽ ونڊو کي بند ڪريو. جيڪڏهن هڪ بحث توهان جي پوري توجه جي لائق نه آهي، ته اهو شايد هرگز قابل نه آهي - ان کي ٻيهر شيڊول ڪريو جڏهن توهان اصل ۾ ظاهر ڪري سگهو ٿا.

سڀني ٽن جي پويان لڪيل نمونو

جيڪڏهن توهان غور سان ڏسندا، ته اهي ٽي گفتگو ڪندڙ قاتل هڪ عام جڙ آهن: بي صبري. reflexive حل مسئلو سان بي صبري آهي. مقابلي وارو محور ڪنهن ٻئي جي لمحن سان بي صبري آهي. ملٽي ٽاسڪنگ خود گفتگو سان بي صبري آهي. هر صورت ۾، بنيادي پيغام ساڳيو آهي - اهو تيزيءَ سان نه ٿو هليو مون لاءِ.

توهان جي ڪاروبار کي سست ڪرڻ جو تيز ترين طريقو آهي توهانجي ڳالهين کي تيز ڪرڻ. جڏهن ماڻهو ٻڌو محسوس ڪرڻ بند ڪري ڇڏيندا آهن، اهي حصو ڏيڻ بند ڪندا آهن - ۽ گم ٿيل خيالن جي قيمت، اڻ ڳڻي خدشن، ۽ اعتماد کي ختم ڪرڻ جي قيمت ان منٽ کان وڌيڪ آهي جيڪي توهان سوچيو ٿا ته توهان بچائي رهيا آهيو.

اهو خاص طور تي وڌندڙ ٽيمن لاءِ صحيح آهي. جڏهن هڪ ڪمپني پنجن ماڻهن کان پنجاهه تائين پهچندي آهي، مواصلات صرف ڏکيو نه ٿيندو آهي - اهو مڪمل طور تي شڪل تبديل ڪري ٿو. آرامده، وجداني سمجهه جيڪا ڪم ڪندڙ پاسي کان اچي ٿي، ترتيب ڏنل پروسيس، دستاويزي ڪم فلوز، ۽ ڊجيٽل اوزار سان تبديل ٿي وئي آهي. ۽ جيڪڏهن اهي اوزار انساني رابطي کي برقرار رکڻ لاءِ نه ٺاهيا ويا آهن، گفتگو جا قاتل وڌي ويندا آهن.

هڪ ڪميونيڪيشن ڪلچر جي تعمير جيڪا اصل ۾ ڪم ڪري ٿي

گفتگو جي عادتن کي درست ڪرڻ فردن کان شروع ٿئي ٿو، پر تبديلي کي برقرار رکڻ لاءِ سسٽم جي ضرورت آهي. ٽيمون جيڪي سٺي ڳالھ ٻولھ ڪن ٿيون انهن وٽ صرف بهتر ماڻهن جون صلاحيتون نه آهن - انهن وٽ بهتر انفراسٽرڪچر آهي. جڏهن راءِ جا لوپ، ٽاسڪ هينڊ آف، ۽ ڪلائنٽ جي ڳالهين کي واضح طور تي منظم ڪيو وڃي ٿو، هر هڪ گفتگو تي گهٽ دٻاءُ هوندو آهي ته جيئن ڪوآرڊينيشن جو پورو وزن کڻجي.

هي اهو آهي جتي پليٽ فارم جهڙوڪ Mewayz هڪ عملي ڪردار ادا ڪن ٿا. CRM، پروجيڪٽ مينيجمينٽ، HR، انوائسنگ، ۽ ٽيم جي تعاون تي پکڙيل 207 کان وڌيڪ مربوط ماڊلز سان، Mewayz آپريشنل شور کي گھٽائي ٿو جيڪو گفتگو کي ٽرانزيڪشنل موڊ ۾ مجبور ڪري ٿو. جڏهن توهان جي ٽيم چار مختلف ائپس تي ڪلائنٽ جي تفصيلن کي ٽريڪ ڪرڻ لاءِ تيار نه آهي، توهان جون گڏجاڻيون اسٽيٽس اپڊيٽ جي بدران حڪمت عملي تي ڌيان ڏئي سگهن ٿيون. جڏهن ڪم جي ملڪيت هڪ گڏيل ڪم اسپيس ۾ واضح آهي، هڪ ٻئي تي ڌيان ڏئي سگهن ٿا ترقي جي بدران احتساب جي فرق جي بدران.

مقصد انسانن جي گفتگو کي سافٽ ويئر سان تبديل ڪرڻ نه آهي - اهو ان رگڙ کي ختم ڪرڻ آهي جيڪو هر گفتگو کي فائر فائٽ ۾ تبديل ڪري ٿو. بهترين ڪميونيڪيشن ڪلچر واضح طور تي ٺاهيا ويا آهن، ۽ وضاحت سسٽم مان اچي ٿي جيڪا مسلسل زباني هم آهنگي جي ضرورت کان سواء سڀني کي ترتيب ڏئي ٿي.

هفتيوار گفتگو جي قاتلن کي ختم ڪرڻ لاءِ عملي قدم

توهان جي ڳالهه ٻولهه جي طريقي کي تبديل ڪرڻ لاءِ ڪمپني جي وسيع شروعات يا قيادت جي واپسي جي ضرورت ناهي. اهو شروع ٿئي ٿو ننڍڙن، عمدي تبديلين سان جيڪو وقت سان گڏ گڏ ٿئي ٿو. ھتي ھڪڙي ٺوس فهرست آھي جنھن کي توھان فوري طور تي عمل ۾ آڻي سگھوٿا:

• ٻن سوالن واري اصول کي اپنائڻ. ڪو به حل يا راءِ پيش ڪرڻ کان اڳ، ٻئي شخص جي صورتحال بابت گهٽ ۾ گهٽ ٻه حقيقي سوال پڇو. اهو توهان کي توهان جي رد عمل کان اڳ ٻڌڻ تي مجبور ڪري ٿو.
• 10 سيڪنڊن جي وقفي جي مشق ڪريو. ڪنهن جي ڳالهائڻ کان پوءِ، جواب ڏيڻ کان پهريان مڪمل 10 سيڪنڊ انتظار ڪريو. خاموشي شايد پهرين ۾ اڻ وڻندڙ ​​محسوس ڪري ٿي، پر اها گہرے سوچن لاءِ گنجائش پيدا ڪري ٿي - ۽ اڪثر ڪري ٻئي شخص کي وڌيڪ شيئر ڪرڻ لاءِ ترغيب ڏئي ٿي.
• پنهنجي شفٽ جوابن جو آڊيٽ ڪريو. هڪ مڪمل ڏينهن لاءِ، هر دفعي نوٽيس ڪريو جڏهن توهان ڪنهن ڳالهه ٻولهه کي پاڻ ڏانهن واپس موڪليو. ان جو فيصلو نه ڪريو - بس ڳڻيو. شعور اڪيلو رويي کي تبديل ڪري ٿو.
• پنهنجي گفتگو کي اڪيلو ڪم ڪريو. هر ملاقات يا ڪال کان اڳ، پنهنجي اي ميل بند ڪريو، اطلاعن کي خاموش ڪريو، ۽ پنهنجي فون کي منهن هيٺ ڪريو. ڳالهه ٻولهه کي ان جي مدي تائين صرف پنهنجو ڪم سمجھو.
• عڪس سان ختم ڪريو، نه ڪي ايڪشن آئٽم سان. هر ڳالهه ٻولهه کي سميٽڻ بجاءِ ”پوءِ ايندڙ قدم آهي...“ سان ختم ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو ”هن ڳالهه ٻولهه مان توهان لاءِ ڇا نظر آيو؟ اهو متحرڪ کي ٽرانزيڪشن کان بامعني ڏانهن منتقل ڪري ٿو.

اهي نرم صلاحيتون نه آهن - اهي حڪمت عمليون آهن. McKinsey تحقيق ڏيکاري ٿي ته ڳنڍيل، رابطي واري ٽيمون 20-25٪ وڌيڪ پيداوار آهن انهن جي ساٿين جي ڀيٽ ۾. بهتر گفتگو جو ROI خلاصو نه آهي. اهو ظاهر ٿئي ٿو تيز فيصلا ڪرڻ، گهٽ ٽران اوور، ۽ مضبوط ڪلائنٽ رشتن ۾.

ڳالهيون جيڪي توهان جي ڪاروبار کي تعمير ڪن ٿيون

هر ڪاروبار، بنيادي طور تي، ڳالهين جو هڪ ويب آهي. پچ جيڪو کلائنٽ کي فتح ڪري ٿو. چيڪ-ان جيڪو هڪ جدوجهد ڪندڙ ملازم کي بچائيندو آهي. اهو دماغ جيڪو ايندڙ پيداوار جي خاصيت پيدا ڪري ٿو. جڏهن اهي ڳالهيون ڪم ڪن ٿيون، باقي سڀ ڪجهه پٺيان. جڏهن اهي نه ڪندا، حڪمت عملي يا اوزار جي ڪا به رقم معاوضي نه ٿي سگهي.

ٽي گفتگو وارا قاتل - اضطراب حل ڪرڻ، مقابلي واري پائيوٽنگ، ۽ دائمي ملٽي ٽاسڪنگ - بلڪل عام آهن ڇاڪاڻ ته اهي پيداوار محسوس ڪن ٿا. اهي ڪارڪردگي وانگر محسوس ڪن ٿا. پر ڪارڪردگي کان سواء ڪنيڪشن صرف شور آهي. ۽ هڪ اهڙي دنيا ۾ جتي 138,000 ڪاروبار پليٽ فارمن تي پنهنجو آپريشن ٺاهي رهيا آهن Mewayz جيئن ڪم جي مشيني حصن کي منظم ڪرڻ لاءِ، انساني حصا توهان جي حقيقي مقابلي جو فائدو بڻجي ويندا.

پوءِ ايندڙ دفعي جڏهن ڪو توهان سان ڪم تي ڳالهائڻ شروع ڪري ته، توهان جي توجه کي درست ڪرڻ، مقابلو ڪرڻ يا ورهائڻ جي خواهش جي مزاحمت ڪريو. بس ٻڌو. توھان کي حيرت ٿي سگھي ٿي جيڪا توھان ٻڌندا آھيو — ۽ جنھن سان اھو ممڪن ٿئي ٿو.