न्यायं बहिः न कुर्वन्तु

आउटसोर्सिंग् निर्णयः — एजेन्सीभ्यः, सल्लाहकारेभ्यः, अथवा विच्छिन्नसाधनेभ्यः महत्त्वपूर्णव्यापारनिर्णयान् समर्पयितुं — भवतः कम्पनीयाः दिशायाः नियन्त्रणं त्यक्तुं एकमात्रः द्रुततमः उपायः अस्ति यदा भवन्तः स्वनिर्णयानां स्वामित्वं धारयन्ति, सम्यक् आधारभूतसंरचनायाः च सज्जाः भवन्ति तदा भवन्तः भ्रान्त्या प्रतिक्रियां दत्तस्य स्थाने स्पष्टतया नेतृत्वं कुर्वन् संचालकः भवन्ति ।

भवतः निर्णयस्य बहिःप्रदानस्य वस्तुतः किं अर्थः ?

आउटसोर्सिंग् निर्णयः कार्याणां प्रत्यायोजनं च समानं नास्ति । प्रत्यायोजनस्य अर्थः अस्ति यत् भवन्तः निर्णयकर्तृत्वेन स्थित्वा कस्मैचित् समर्थाय निष्पादनं नियुक्तं कुर्वन्ति । आउटसोर्सिंग् निर्णयस्य अर्थः अस्ति यत् भवन्तः निर्णयं एव समर्पयन्ति — बाह्यपक्षं परिभाषितुं ददति यत् किं महत्त्वपूर्णं, किं प्राधान्यं दातव्यं, सफलता भवतः व्यवसायाय कीदृशी दृश्यते इति ।

एतत् सूक्ष्मतया भवति। एकः एजेन्सी भवन्तं वदति यत् भवतः ब्राण्ड् इत्यस्य सम्पूर्णं परिष्कारस्य आवश्यकता अस्ति, भवन्तः च तान् विश्वसन्ति यतोहि ते भवन्तं डेकं दर्शितवन्तः। एकः सल्लाहकारः पिवट् अनुशंसति, भवन्तः च अन्यथा तर्कयितुं आन्तरिकदत्तांशस्य अभावात् अनुसरन्ति । १२ भिन्नसाधनानाम् एकः विखण्डितः स्तम्भः परस्परविरोधिनः प्रतिवेदनानि उत्पादयति, अतः भवन्तः अनुमानं कुर्वन्ति — अथवा दुर्बलतरं, भवन्तः यः अन्तिमं उक्तवान् तस्मै स्थगयन्ति ।

परिणामः एकः व्यापारः अस्ति यः भ्रमति। दिशा प्रतिक्रियाशीलः भवति। प्रत्येकं चतुर्थांशं भवता कदापि पूर्णतया न अवगतं उपदेशं ग्रहीतुं व्यायामः भवति।

"यः व्यापारस्वामिः स्वस्य मेट्रिकं पठितुं, स्वस्य ग्राहकव्यवहारस्य व्याख्यां कर्तुं, स्वस्य कार्येषु कारणं प्रभावं च अनुसन्धानं कर्तुं वा न शक्नोति, सः सर्वदा अन्यस्य आख्यानस्य उपरि आश्रितः भविष्यति। सा आश्रयः महती अस्ति, परिहार्यः च अस्ति।"

व्यापारस्वामिनः किमर्थम् अस्मिन् जाले पतन्ति ?

मूलकारणं प्रायः सर्वदा परिचालनदृश्यतां विना परिचालनजटिलता भवति । यदा भवतः व्यवसायः एकदर्जनं विच्छिन्नमञ्चेषु चालयति — एकः CRM कृते, अन्यः ईमेलस्य कृते, अन्यः विश्लेषणस्य कृते, अन्यः परियोजनाप्रबन्धनस्य कृते — तदा भवतः एकीकृतं चित्रं नास्ति दत्तांशः सिलोषु निवसति । प्रतिवेदनानि परस्परं विरोधं कुर्वन्ति। तस्य सर्वस्य सामञ्जस्यस्य संज्ञानात्मकः उपरिभागः महती अस्ति।

अतः स्वामिनः क्षणेन यत् तर्कसंगतं अनुभवति तत् कुर्वन्ति: ते तत् चिन्तयितुं अन्यस्मै धनं ददति। एकः एसईओ एजेन्सी यातायातस्य व्याख्यां करोति। वित्तीयसल्लाहकारः मार्जिनस्य व्याख्यां करोति । एकः विपणनपरामर्शदाता कीपस्य व्याख्यां करोति। प्रत्येकं विशेषज्ञः सिलो-मध्ये कार्यं करोति, यथा तेषां क्षतिपूर्तिं कुर्वन्ति साधनानि ।

विडम्बना अस्ति यत् भारं सरलीकर्तुं प्रयतमाना व्यापारस्वामिनः अधिकां भंगुरं प्रणालीं निर्मान्ति — यत्र तेषां कम्पनीयाः रणनीतिः प्रथमहस्तबुद्धेः अपेक्षया द्वितीयहस्तव्याख्याभ्यः संयोज्यते ।

निर्णयाधिकरणं समर्पणस्य वास्तविकव्ययः के सन्ति ?

वित्तीयव्ययः दृश्यते किन्तु प्रायः न्यूनानुमानितः भवति। एजेन्सी-धारकाः, परामर्शदातृशुल्कं, विशेषज्ञठेकेदाराः च शीघ्रमेव योगं कुर्वन्ति । परन्तु गुप्तव्ययः अधिकं हानिकारकः भवति:

इति
• वेगहानिः : प्रत्येकं निर्णयं यस्य तृतीयपक्षपरामर्शस्य आवश्यकता भवति, सः भवतः निष्पादनचक्रे दिवसान् सप्ताहान् वा योजयति, यदा तु स्वदत्तांशस्य स्वामित्वं येषां प्रतियोगिनः सन्ति ते द्रुततरं गच्छन्ति ।
• दुरुपयोगः : बाह्यसल्लाहकाराः वितरणीयानां प्रकाशिकीनां च अनुकूलनं कुर्वन्ति, न तु भवतः विशिष्टग्राहकानाम् आधारस्य, संस्कृतिस्य, नकदस्थानस्य वा सूक्ष्मवास्तविकतायाः कृते।
• कौशलक्षयः : भवन्तः यथा यथा स्वस्य व्यापारबुद्ध्या सह न्यूनतया संलग्नाः भवन्ति तथा तथा भवन्तः सल्लाहस्य मूल्याङ्कनं कर्तुं, दुर्मार्गदर्शनं द्रष्टुं, प्रत्ययेन नेतृत्वं कर्तुं वा न्यूनाः भवन्ति।
• रणनीतिक-भ्रमणम् : एकीकृत-सञ्चालन-प्रणालीं विना भवतः व्यावसायिक-रणनीतिः सुसंगता, दत्तांश-सूचित-दृष्टिः न अपितु अन्येषां मतानाम् समुच्चयः भवति ।
• निर्भरता-संयोजनम् : प्रत्येकं बहिःनिर्मितं कार्यं नूतनानि आश्रयाणि निर्माति, निर्भरता च नाजुकताम् निर्माति — एकः एजेन्सी-सम्बन्ध-समाप्तिः सम्पूर्णं विपणन-सञ्चालनं अस्थिरं कर्तुं शक्नोति ।

भवन्तः स्वव्यापारनिर्णयानां स्वामित्वं कथं पुनः प्राप्तुं शक्नुवन्ति?

विवेकस्य पुनः प्राप्तिः एकः संरचनात्मकः समस्या अस्ति यस्याः संरचनात्मकसमाधानस्य आवश्यकता वर्तते। केवलं "अधिकं संलग्नता" एव न पर्याप्तम् — भवद्भ्यः तादृशी आधारभूतसंरचना आवश्यकी या गहनसंलग्नतां व्यावहारिकं कार्यकुशलं च करोति ।

प्रथमं सोपानं समेकनम् अस्ति। यदा भवतः CRM, भवतः परियोजनाप्रबन्धनम्, भवतः विश्लेषणं, भवतः दलसञ्चारः, भवतः सामग्रीपाइपलाइनाः, भवतः वित्तीयनिरीक्षणं च सर्वे एकस्मिन् एकीकृतप्रणाल्याः अन्तः निवसन्ति तदा भवतः दुभाषिणां आवश्यकता त्यजति दत्तांशः स्वयमेव वदति यतः सः सम्बद्धः, सन्दर्भः, सुसंगतः च अस्ति।

द्वितीयं सोपानं साक्षरता। समेकितमञ्चः केवलं तदा एव भवतः सहायतां करोति यदा सः संचालकानाम् कृते विनिर्मितः अस्ति, न तु अभियंतानां कृते । अन्तरफलकस्य अन्वेषणं एतादृशरीत्या उपरि स्थापयितुं आवश्यकं यत् कोऽपि व्यापारस्वामिः — न केवलं दत्तांशवैज्ञानिकः — तत्क्षणमेव कार्यं कर्तुं शक्नोति । यदा भवान् एकं डैशबोर्डं उद्घाट्य सम्यक् अवगन्तुं शक्नोति यत् राजस्वं कुतः आगच्छति, कुतः मथनं भवति, के अभियानाः वास्तविकं ROI जनयन्ति च तदा बाह्यव्याख्यायाः आवश्यकता वाष्प्यते ।

तृतीयः सोपानः तालः अस्ति। स्वस्य परिचालनदत्तांशस्य परितः साप्ताहिकतालस्य निर्माणं — तस्य समीक्षा, तस्य प्रश्नः, तस्मात् निर्णयः — भवन्तः कथं साधनं क्षमतायां परिणमयन्ति इति न्यायः स्नायुः अस्ति। यथा यथा अधिकवारं विश्वसनीयसूचनाभिः सह तस्य व्यायामः भवति तथा तथा तत् बलवत्तरं द्रुततरं च भवति।

भवतः कथं कार्यं करोति इति विषये व्यावसायिकः ओएस वस्तुतः किं परिवर्तयति?

Mewayz इत्येतत् विशेषतया अस्याः समस्यायाः कृते निर्मितम् अस्ति । २०७ एकीकृतमॉड्यूलैः सह — CRM, विपणनस्वचालनं, दलप्रबन्धनं, सामग्रीसाधनं, विश्लेषणं, ईवाणिज्यम्, इत्यादीनि च व्याप्तम् — पूर्वमेव अव्यवस्थिते ढेरे अन्यस्य बिन्दुसमाधानस्य अपेक्षया सम्पूर्णव्यापारप्रचालनप्रणालीरूपेण कार्यं करोति ।

मेवेज् इत्यत्र पूर्वमेव प्रतिमासं $१९ तः $४९ यावत् स्वव्यापारं चालयन्तः १३८,००० संचालकाः कृते परिवर्तनं तत्क्षणमेव अस्ति । एकस्य सामरिकप्रश्नस्य उत्तरं दातुं पञ्चमञ्चानां त्रयाणां च एजेन्सीनां मध्ये त्रिकोणीकरणं न कृत्वा ते एकं वातावरणं उद्घाट्य पूर्णं चित्रं पश्यन्ति। सा दृश्यता एव न्यायं पुनः स्थापयति। न तु नूतनः परामर्शदाता। न तु चतुरतरं एजन्सी। एकः कार्यात्मकसत्यस्य स्रोतः यः सर्वथा भवतः एव अस्ति।

आगामिदशके उत्तमव्यापाराः ते न भविष्यन्ति ये चतुराः सल्लाहकाराः नियुक्तवन्तः। ते एव भविष्यन्ति येषां संचालकाः स्वसङ्ख्यां सम्यक् अवगच्छन्ति स्म यत् कस्यापि सल्लाहकारस्य अपेक्षया उत्तमं निर्णयं कर्तुं शक्नुवन्ति स्म।

प्रायः पृष्टाः प्रश्नाः

किं व्यावसायिकसॉफ्टवेयरस्य उपयोगः आउटसोर्सिंग् निर्णयः इव अस्ति?

न — भेदश्च आलोचनात्मकः । सॉफ्टवेयर भवन्तं दत्तांशं, संरचना, स्वचालनं च ददाति । भवतः निर्णयान् अधिकतया निष्पादयति। आउटसोर्सिंग् निर्णयस्य अर्थः अस्ति यत् निर्णयं स्वयं बाह्यपक्षे समर्पयितुं यः भवतः सन्दर्भं, भवतः मूल्यानि, भवतः जोखिमसहिष्णुतां वा न साझां कर्तुं शक्नोति। Mewayz इत्यादिः सुविकसितः व्यापारिक-ओएस भवतः हस्ते अधिकानि सूचनानि स्थापयति, न तु न्यूनानि, यस्य अर्थः अस्ति यत् भवान् उत्तमनिर्णयान् करोति — तेषु न्यूनानि न ।

कथं ज्ञास्यामि यत् मया पूर्वमेव मम व्यापारविवेकस्य अत्यधिकं बहिःनिर्देशः कृतः वा?

विश्वसनीयः संकेतः आश्रयचिन्ता अस्ति। यदि एकस्य एजन्सी, ठेकेदारस्य, साधनस्य वा प्रस्थानेन भवान् स्वव्यापारस्य मूलकार्यं अवगन्तुं वा संचालितुं वा असमर्थः भविष्यति तर्हि भवान् केवलं निष्पादनस्य अपेक्षया निर्णयं बहिः कृतवान् अन्यः संकेतः अपारदर्शी मेट्रिकः अस्ति — यदि भवान् प्रथमं कस्मैचित् आह्वयित्वा विना गतमासे कुञ्जीसङ्ख्या किमर्थं गता इति व्याख्यातुं न शक्नोति तर्हि तत् कार्यं भवतः निर्णयाधिकारात् बहिः भ्रमितम् अस्ति ।

लघुव्यापाराः न्यायं गृहे एव स्थापयितुं शक्नुवन्ति वा?

लघुव्यापाराः न कर्तुं न शक्नुवन्ति। बाह्यपरामर्शदातृणां मूल्यं बृहत् मार्जिनयुक्तानां मन्दनिर्णयचक्रस्य च व्यवसायानां कृते भवति । संस्थापकाः लघुसञ्चालकाः च द्रुतं गच्छन्ति, दुर्बलं कार्यं कुर्वन्ति, शीघ्रं च पिवट् कर्तुं आवश्यकं भवति — येषु कश्चन अपि तृतीयपक्षस्य माध्यमेन प्रत्येकं निर्णयं मार्गयति इति प्रतिरूपेण सह सङ्गतं नास्ति मेवेज् इत्यादीनि मञ्चानि, प्रतिमासं $19 तः आरभ्य, विशेषतया लघु-मध्यम-आकारस्य व्यवसायेभ्यः परिचालन-अन्तर्गत-संरचनायाः कृते डिजाइनं कृतम् आसीत् यत् पूर्वं केवलं समर्पित-विभागैः सह उद्यम-दलानां कृते एव सुलभम् आसीत् ।

स्वव्यापारे अन्येषां दृष्टिकोणं भाडेन दातुं त्यजतु। Mewayz इत्यत्र स्वस्य निःशुल्कपरीक्षणं आरभत तथा च एकस्मात् स्थानात् स्वस्य सम्पूर्णं कार्यं चालयितुं किं अर्थः इति अनुभवन्तु — पूर्णदृश्यतायाः, पूर्णसन्दर्भस्य, महत्त्वपूर्णस्य प्रत्येकस्य निर्णयस्य च पूर्णनियन्त्रणेन सह।