Studium przypadku: jak niemiecki MSP dodał zarządzane oprogramowanie biznesowe do swojego portfolio usług

Studium przypadku: jak niemiecki MSP dodał zarządzane oprogramowanie biznesowe do swojego portfolio usług

Wyniki w skrócie

Wzrost przychodów o 45% w ciągu 12 miesięcy

Marża brutto na poziomie 94% na nowej linii usług oprogramowania

Podpisano 28 nowych umów klienckich na ofertę łączoną

Skrócenie czasu wdrażania klienta w celu konfiguracji oprogramowania o 50%.

Na wysoce konkurencyjnym niemieckim rynku IT dostawcy usług zarządzanych (MSP) stoją przed ciągłą presją, aby różnicować swoje oferty i zwiększać lojalność klientów. W tym studium przypadku analizujemy, jak NetzWerk IT Solutions GmbH, średniej wielkości firma MSP z siedzibą we Frankfurcie, z powodzeniem rozszerzyła swoje portfolio usług, dodając zarządzane oprogramowanie biznesowe za pośrednictwem platformy Mewayz, co zaowocowało znacznym wzrostem przychodów i silniejszymi relacjami z klientami.

Wyzwanie: Utowarowienie na niemieckim rynku MSP

NetzWerk IT Solutions zbudowało szanowaną firmę świadczącą tradycyjne usługi MSP – monitorowanie sieci, wsparcie pomocy technicznej i zarządzanie infrastrukturą chmurową – dla małych i średnich firm w całym regionie Ren-Men. Jednak już na początku 2023 roku założyciel Markus Schmidt dostrzegł trendy rynkowe.

„Stawiliśmy czoła temu, czego doświadcza wielu niemieckich MSP: nasze usługi stawały się towarem” – wspomina Schmidt. „Klienci postrzegali wsparcie IT raczej jako niezbędny wydatek niż strategiczną przewagę. Konkurowaliśmy przede wszystkim ceną, a nasze marże zysku z roku na rok malały”.

Dane potwierdzają obserwację Schmidta. Według Managed Services Provider Industry Statistics: Market Data Report 2026 oczekuje się, że globalny rynek MSP będzie rósł w tempie CAGR wynoszącym 12,5%, ale konkurencja cenowa dramatycznie się nasiliła, a średnie marże brutto spadły z 35% do 25% w przypadku tradycyjnych usług wsparcia IT w latach 2020–2025.

Oferta usług

Średnia marża brutto (2020)

Średnia marża brutto (2025)

Zmień

Podstawowe wsparcie działu pomocy technicznej

42%

28%

-14%

Monitorowanie sieci

38%

25%

-13%

Zarządzanie chmurą

35%

30%

-5%

Zarządzane oprogramowanie biznesowe (za pośrednictwem Mewayz)

-

94%

Nie dotyczy

Konkretne wyzwania NetzWerk obejmowały:

Wrażliwość na cenę: 68% klientów poprosiło o zniżki podczas przedłużania umowy

Wysoka rezygnacja: 15% roczny obrót klientów pomimo dobrych ocen usług

Ograniczone możliwości sprzedaży dodatkowej: Większość klientów korzystała wyłącznie z podstawowych pakietów wsparcia IT

Rosnące koszty operacyjne: Wynagrodzenia personelu technicznego wzrosły o 18% w ciągu dwóch lat

Schmidt wiedział, że musi zmienić swój model biznesowy. „Nie mogliśmy w dalszym ciągu konkurować wyłącznie w oparciu o wiedzę techniczną. Musieliśmy zostać partnerami strategicznymi, którzy sprostają szerszym wyzwaniom biznesowym, a nie tylko biletom IT”.

Rozwiązanie: współpraca z Mewayz w zakresie zarządzania oprogramowaniem biznesowym

Po dokonaniu oceny kilku platform firma NetzWerk IT Solutions wybrała firmę Mewayz na swojego partnera w zakresie zarządzanego oprogramowania biznesowego w drugim kwartale 2023 r. Decyzja była oparta na kilku kluczowych czynnikach:

Obszerna biblioteka modułów: 208 modułów Mewayz obejmowało praktycznie każdą funkcję biznesową potrzebną ich klientom

Opcje białej etykiety: platforma umożliwiała pełną personalizację marki

Dopasowanie techniczne: Mewayz płynnie integruje się z istniejącą infrastrukturą IT

Korzystna ekonomia: 94% marża brutto zapewniła znaczny potencjał zysku

Wdrożenie odbyło się według starannie zaplanowanego, czteroetapowego podejścia:

Kalendarium transformacji

Faza 1: Ocena (kwiecień 2023 r.)

Analiza potrzeb klienta, ocena platformy i szkolenie personelu w zakresie modułów Mewayz

Faza 2: Opakowanie (maj-czerwiec 2023)

Opracowano trzypoziomowe pakiety usług łączące wsparcie IT z

Frequently Asked Questions

How long does it take for an MSP to implement managed business software?

Based on NetzWerk's experience, the initial implementation takes 2-4 weeks, including staff training and package development. Client migration can be phased over 3-6 months depending on the size of your existing client base.

What technical expertise is required to manage the Mewayz platform?

MSPs typically find that their existing technical staff can manage the platform with minimal additional training. Mewayz is designed for business users rather than software developers, and comprehensive documentation and support are available.

How do clients typically react to the new bundled offerings?

Client response has been overwhelmingly positive. MSPs report that 60-70% of existing clients upgrade to bundled plans within the first year. The key is demonstrating how the software solves specific business problems rather than focusing on technical features.

What is the minimum commitment required to get started with Mewayz?

There is no minimum commitment. MSPs can start with the free forever tier to explore the platform and begin packaging solutions. The platform's modular nature allows for starting small with a few clients and expanding gradually.

How does Mewayz integrate with existing MSP tools like PSA and RMM systems?

Mewayz offers API access and pre-built integrations with popular MSP tools. The platform is designed to complement rather than replace existing systems, with many MSPs using Mewayz as the business application layer above their technical infrastructure management tools.