ਮੈਨੂੰ ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਨਾ ਕਰੋ

ਸਾਇਲੈਂਟ ਚੀਕ: ਜਦੋਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਮਦਦ ਮਦਦਗਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਉੱਥੇ ਜਾ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹੋਮਪੇਜ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰ ਸਕੋ, ਇੱਕ ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਛੋਟੀ ਵਿੰਡੋ ਆ ਜਾਂਦੀ ਹੈ: "ਹੈਲੋ! ਮੈਂ ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਹਾਂ। ਅੱਜ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" ਤੁਹਾਡਾ ਦਿਲ ਡੁੱਬਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਪੂਰਵ-ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕੀਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਭੁਲੇਖੇ ਵਿੱਚ ਫਸ ਗਏ ਹੋ, ਰੋਬੋਟਿਕ, ਗੈਰ-ਸਹਾਇਕ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲਦੇ ਹੋਏ ਤੁਹਾਡੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦੀਆਂ ਭਿੰਨਤਾਵਾਂ ਟਾਈਪ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਤਜਰਬਾ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਰਗਾ ਘੱਟ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਥਾਂ ਵਿੱਚ ਰੌਲਾ ਪਾਉਣ ਵਰਗਾ ਹੈ। ਇਹ ਆਧੁਨਿਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਦੁਹਾਈ ਹੈ: "ਮੈਨੂੰ ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਨਾ ਕਰਨ ਦਿਓ।"

ਚੈਟਬੋਟਸ ਮਨੁੱਖੀ ਟੈਸਟ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ

ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਨੇਕ ਹੈ—ਤੁਰੰਤ, 24/7 ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ। ਪਰ ਅਕਸਰ, ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਦਾ ਮੁੱਖ ਸਰੋਤ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਸਫਲਤਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ "ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟੇ ਕੀ ਹਨ?" ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪਰ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ, "ਮੈਨੂੰ ਹੁਣੇ ਦਿੱਤੇ ਆਰਡਰ ਲਈ ਆਪਣਾ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪਤਾ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਪਰ ਆਈਟਮ ਇੱਕ ਤੋਹਫ਼ਾ ਹੈ।" ਗੱਲਬਾਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਲੂਪ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ, ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਬਦਤਰ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ; ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਮਾੜੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਲੁਕਵੀਂ ਕੀਮਤ

ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਲਾਗਤ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਗੁਆਚੀ ਹੋਈ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਅਣਸੁਣਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਲੈ ਜਾਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਮਾੜੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਚੈਟਬੋਟ ਫਨਲ ਦੁਆਰਾ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨਾ ਹਰ ਕਿਸੇ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਲਈ ਕੰਮ ਦਾ ਬੋਝ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਗੁਆਚਣ ਵਾਲਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਨੁਕਸ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੇ ਸਿਸਟਮ।

"ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੇ ਟੂਲਸ ਦੀ ਇੱਕ ਭੁਲੇਖੇ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸੱਚੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਟੀਮ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।"

ਬੋਟ ਤੋਂ ਪਰੇ: ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰਕ OS ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ

ਇਸ ਦਾ ਹੱਲ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵੈਕਯੂਮ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਸਟੈਂਡਅਲੋਨ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸਮਰਥਨ ਇੱਕ ਵੱਡੇ, ਜੁੜੇ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦਾ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਹਿੱਸਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗਾ ਇੱਕ ਮਾਡਯੂਲਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਗੇਮ ਨੂੰ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਦਦ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੈਟ ਵਿੰਡੋ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਪਹੁੰਚ ਹੈ।

• ਪ੍ਰਸੰਗ-ਜਾਗਰੂਕ ਸਹਾਇਤਾ: ਸਿਸਟਮ ਗਾਹਕ ਦਾ ਆਰਡਰ ਇਤਿਹਾਸ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸਥਿਤੀ, ਜਾਂ ਸਮਰਥਨ ਟਿਕਟ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ ਆਮ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਹੀ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਸਮਾਰਟ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ: ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਬਹੁਤ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਉਸੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪੂਰੇ ਚੈਟ ਇਤਿਹਾਸ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਟੀਮ ਦੇ ਸਹੀ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ: ਸਹਾਇਕ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕੇਂਦਰੀ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਹੋਵੇ।

ਮੇਵੇਜ਼ ਦੇ ਨਾਲ, "ਚੈਟਬੋਟ" ਇੱਕ ਬੋਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਕੰਡਿਊਟ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਹੱਲਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣਾ, ਸਿਰਫ਼ ਟਿਕਟਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ

ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਅੰਤਮ ਟੀਚਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ, ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ ਚੈਟਬੋਟ ਇਸਦੇ ਉਲਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਚੁਣ ਕੇ ਜੋ ਏਕੀਕਰਣ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਦੀ ਬੁਨਿਆਦ 'ਤੇ ਬਣਿਆ ਹੈ। ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇਸ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ, ਭਾਵੇਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਜਾਂ ਮਨੁੱਖੀ, ਸੂਚਿਤ, ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਨਾ ਕਰੋ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਜਵਾਬਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਗੇਟਵੇ ਦਿਓ ਜੋ ਉਹ ਲੱਭਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਮਦਦ ਦੇ ਉਹ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

ਦ ਸਾਈਲੈਂਟ ਚੀਕ: ਜਦੋਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਮਦਦ ਮਦਦਗਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਉੱਥੇ ਜਾ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹੋਮਪੇਜ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰ ਸਕੋ, ਇੱਕ ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਛੋਟੀ ਵਿੰਡੋ ਆ ਜਾਂਦੀ ਹੈ: "ਹੈਲੋ! ਮੈਂ ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਹਾਂ। ਅੱਜ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" ਤੁਹਾਡਾ ਦਿਲ ਡੁੱਬਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਪੂਰਵ-ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕੀਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਭੁਲੇਖੇ ਵਿੱਚ ਫਸ ਗਏ ਹੋ, ਰੋਬੋਟਿਕ, ਗੈਰ-ਸਹਾਇਕ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲਦੇ ਹੋਏ ਤੁਹਾਡੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦੀਆਂ ਭਿੰਨਤਾਵਾਂ ਟਾਈਪ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਤਜਰਬਾ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਰਗਾ ਘੱਟ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਥਾਂ ਵਿੱਚ ਰੌਲਾ ਪਾਉਣ ਵਰਗਾ ਹੈ। ਇਹ ਆਧੁਨਿਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਦੁਹਾਈ ਹੈ: "ਮੈਨੂੰ ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਨਾ ਕਰਨ ਦਿਓ।"

ਚੈਟਬੋਟਸ ਮਨੁੱਖੀ ਟੈਸਟ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ

ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਨੇਕ ਹੈ—ਤੁਰੰਤ, 24/7 ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ। ਪਰ ਅਕਸਰ, ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਦਾ ਮੁੱਖ ਸਰੋਤ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਸਫਲਤਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ "ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟੇ ਕੀ ਹਨ?" ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪਰ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ, "ਮੈਨੂੰ ਹੁਣੇ ਦਿੱਤੇ ਆਰਡਰ ਲਈ ਆਪਣਾ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪਤਾ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਪਰ ਆਈਟਮ ਇੱਕ ਤੋਹਫ਼ਾ ਹੈ।" ਗੱਲਬਾਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਲੂਪ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ, ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਬਦਤਰ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ; ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਮਾੜੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਲੁਕਵੀਂ ਕੀਮਤ

ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਲਾਗਤ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਗੁਆਚੀ ਹੋਈ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਅਣਸੁਣਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਲੈ ਜਾਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਮਾੜੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਚੈਟਬੋਟ ਫਨਲ ਦੁਆਰਾ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨਾ ਹਰ ਕਿਸੇ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਲਈ ਕੰਮ ਦਾ ਬੋਝ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਗੁਆਚਣ ਵਾਲਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਨੁਕਸ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੇ ਸਿਸਟਮ।

ਬੋਟ ਤੋਂ ਪਰੇ: ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰਕ OS ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ

ਇਸ ਦਾ ਹੱਲ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵੈਕਯੂਮ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਸਟੈਂਡਅਲੋਨ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸਮਰਥਨ ਇੱਕ ਵੱਡੇ, ਜੁੜੇ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦਾ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਹਿੱਸਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗਾ ਇੱਕ ਮਾਡਯੂਲਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਗੇਮ ਨੂੰ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਦਦ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੈਟ ਵਿੰਡੋ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਪਹੁੰਚ ਹੈ।

ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣਾ, ਸਿਰਫ਼ ਟਿਕਟਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ

ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਅੰਤਮ ਟੀਚਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ, ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ ਚੈਟਬੋਟ ਇਸਦੇ ਉਲਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਚੁਣ ਕੇ ਜੋ ਏਕੀਕਰਣ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਦੀ ਬੁਨਿਆਦ 'ਤੇ ਬਣਿਆ ਹੈ। ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇਸ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ, ਭਾਵੇਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਜਾਂ ਮਨੁੱਖੀ, ਸੂਚਿਤ, ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਨਾ ਕਰੋ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਜਵਾਬਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਗੇਟਵੇ ਦਿਓ ਜੋ ਉਹ ਲੱਭਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਮਦਦ ਦੇ ਉਹ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ।