„Unix“ nėra skirtas agentams

Kodėl pasenusioms sistemoms nepavyksta pasiekti šiuolaikinių agentų

Dešimtmečius nekilnojamojo turto pramonė savo darbo eigai valdyti naudojo daugybę skirtingų įrankių. Nuo CRM platformų ir operacijų valdymo programinės įrangos iki el. pašto klientų ir dokumentų saugojimo sprendimų – agento skaitmeninė aplinka dažnai yra prisijungimų ir rankinių atnaujinimų labirintas. Šis technologinis susiskaidymas labai stabdo našumą. Problemos esmė ta, kad šios sistemos niekada nebuvo sukurtos sklandžiai veikti kartu. Jie yra tarsi atskiri virtuvės prietaisai, kurie negali bendrauti: viryklė nesako laikmačiui, kai ji įkaista, o šaldytuvas nepraneša, kai baigiasi pienas. Agentui tai reiškia, kad informacija apie klientą pasislenka, kritiniai terminai gali praslysti, o administracinė našta didėja su kiekviena nauja operacija.

„Unix“ filosofija ir netinkamas jos taikymas nekilnojamojo turto srityje

Unix operacinė sistema, pagrindinė programinės įrangos inžinerijos dalis, garsėja galingu projektavimo principu: „Daryk vieną dalyką ir gerai“. Ši filosofija skatina kurti mažas, tikslingas programas, kurios puikiai atlieka vieną užduotį ir gali būti sujungtos kartu, kad būtų galima atlikti sudėtingesnes operacijas. Iš pažiūros tai skamba efektyviai. Tačiau pritaikius šiuolaikinių nekilnojamojo turto agentų įrankių rinkinį, ši filosofija žlunga. Agentui nereikia atjungtų „geriausių klasėje“ įrankių rinkinio, kurį reikia nuolat integruoti rankiniu būdu. Jiems reikia vieningos sistemos, kurioje „programos“ veiktų kartu automatiškai.

Turėti puikų CRM yra beprasmiška, jei ji automatiškai neregistruoja el. laiškų iš gautųjų. Fantastiškas operacijų valdymo įrankis yra mažiau efektyvus, jei jis nerenka kontaktinės informacijos tiesiai iš jūsų duomenų bazės. Tai yra agentų „Unix problema“: jie yra priversti tapti sistemos integratoriais, praleisdami brangų laiką ir protinę energiją, sujungdami darbo eigą, kuri turėtų būti sklandi. Konteksto perjungimo tarp dešimčių skirtukų ir programų našta yra paslėptas jų produktyvumo ir dėmesio mokestis.

Didelė atjungtų įrankių kaina

Suskaidyto technologijų paketo pasekmės nėra tik nedideli susierzinimai; jie turi tiesioginės įtakos agento pelnui ir klientų pasitenkinimui. Nuolatinis žongliravimo veiksmas veda prie:

• Duomenų rezervuarai: klientų užrašai pateikiami vienoje programoje, operacijų informacija – kitoje, o komunikacijos istorija – trečioje, taip užkertant kelią vienam tiesos šaltiniui.
• Neefektyvumas: neautomatinis duomenų įvedimas ir pastangų dubliavimas išeikvoja valandas, kurias būtų galima skirti potencialių klientų generavimui arba klientų aptarnavimui.
• Padidėjusi klaidų rizika: rankiniu būdu perduodant informaciją iš vienos sistemos į kitą, padidėja tikimybė praleisti terminą arba neteisingai įrašyti svarbią informaciją.
• Prasta klientų patirtis: dėl integracijos trūkumo gali sulėtėti atsako laikas ir sumažėti komunikacijos spragas, o tai mažina klientų pasitikėjimą.

Šis nesuderinamas požiūris verčia agentus būti sistemos administratoriais, o ne santykių kūrėjais ir sandorių sudarytojais.

"Agento vaidmuo yra nukreipti žmones per vieną iš svarbiausių jų gyvenimo sandorių. Jų įrankiai turėtų įgalinti šią misiją, o ne sukurti biurokratinių kliūčių."

Modulinės verslo OS naudojimas: „Mewayz“ metodas

Sprendimas nėra rasti vieną monolitinę programinę įrangą, kuri bando padaryti viską, o tai dažnai veda į išpūstą ir nelanksčią sistemą. Vietoj to, ateitis slypi modulinėje verslo OS. Tai yra Unix for-agents problemos priešingybė. Tokia platforma kaip „Mewayz“ suteikia vieningą pagrindą, kuriame specializuoti moduliai – CRM, sandorių, rinkodaros ir kt. – yra sukurti nuo pat pradžių, kad veiktų kartu. Jie sklandžiai dalijasi duomenimis, automatizuoja darbo eigas ir pateikia vieną informacijos suvestinę, skirtą visam verslui valdyti.

Naudodamas „Mewayz“, agentas gali matyti visą kliento kelionę vienoje vietoje: nuo pirmosios svetainės užklausos ir visų vėlesnių el. laiškų iki aktyvaus operacijų kontrolinio sąrašo ir susijusių dokumentų iki tolesnių užduočių po uždarymo. Kai atsiranda naujas potencialus klientas, sistema gali automatiškai sukurti kontakto įrašą, užregistruoti sąveiką ir suplanuoti tolesnę užduotį, agentui nepakeliant nė piršto. Tai tikrai integruotos sistemos galia. Jame atsižvelgiama į specializuotų funkcijų poreikį, tačiau pašalinama trintis tarp jų.

Išvada: nuo suskaidymo iki srauto

Unix yra puiki operacinė sistema programuotojams, tačiau tai ydingas modelis nekilnojamojo turto specialistams. Tikslas yra ne įvaldyti įrankių rinkinį, o turėti įrankį, kuris valdytų jūsų verslo srautą. Atsitraukdami nuo nevienodo požiūrio „padaryk vieną dalyką gerai“ ir prie darnios, modulinės operacinės sistemos, agentai pagaliau gali išvengti administracinių išlaidų ciklo. Tokios platformos kaip „Mewayz“ sukurtos specialiai tam, kad suvienodintų agento darbo eigą, sudėtingą programų tinklą paversdamos galingu augimo ir paslaugų varikliu. Rezultatas – mažiau laiko praleidžiama tvarkant programinę įrangą ir daugiau laiko praleidžiama kuriant verslą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kodėl pasenusioms sistemoms nepavyksta šiuolaikinių agentų

Dešimtmečius nekilnojamojo turto pramonė savo darbo eigai valdyti naudojo daugybę skirtingų įrankių. Nuo CRM platformų ir operacijų valdymo programinės įrangos iki el. pašto klientų ir dokumentų saugojimo sprendimų – agento skaitmeninė aplinka dažnai yra prisijungimų ir rankinių atnaujinimų labirintas. Šis technologinis susiskaidymas labai stabdo našumą. Problemos esmė ta, kad šios sistemos niekada nebuvo sukurtos sklandžiai veikti kartu. Jie yra tarsi atskiri virtuvės prietaisai, kurie negali bendrauti: viryklė nesako laikmačiui, kai ji įkaista, o šaldytuvas nepraneša, kai baigiasi pienas. Agentui tai reiškia, kad informacija apie klientą pasislenka, kritiniai terminai gali praslysti, o administracinė našta didėja su kiekviena nauja operacija.

„Unix“ filosofija ir netinkamas jos taikymas nekilnojamojo turto srityje

Unix operacinė sistema, pagrindinė programinės įrangos inžinerijos dalis, garsėja galingu projektavimo principu: „Daryk vieną dalyką ir gerai“. Ši filosofija skatina kurti mažas, tikslingas programas, kurios puikiai atlieka vieną užduotį ir gali būti sujungtos kartu, kad būtų galima atlikti sudėtingesnes operacijas. Iš pažiūros tai skamba efektyviai. Tačiau pritaikius šiuolaikinių nekilnojamojo turto agentų įrankių rinkinį, ši filosofija žlunga. Agentui nereikia atjungtų „geriausių klasėje“ įrankių rinkinio, kurį reikia nuolat integruoti rankiniu būdu. Jiems reikia vieningos sistemos, kurioje „programos“ veiktų kartu automatiškai.

Didelė atjungtų įrankių kaina

Suskaidyto technologijų paketo pasekmės nėra tik nedideli susierzinimai; jie turi tiesioginės įtakos agento pelnui ir klientų pasitenkinimui. Nuolatinis žongliravimo veiksmas veda prie:

Modulinės verslo OS naudojimas: „Mewayz“ metodas

Sprendimas nėra rasti vieną monolitinę programinę įrangą, kuri bando padaryti viską, o tai dažnai veda į išpūstą ir nelanksčią sistemą. Vietoj to, ateitis slypi modulinėje verslo OS. Tai yra Unix for-agents problemos priešingybė. Tokia platforma kaip „Mewayz“ suteikia vieningą pagrindą, kuriame specializuoti moduliai – CRM, sandorių, rinkodaros ir kt. – yra sukurti nuo pat pradžių, kad veiktų kartu. Jie sklandžiai dalijasi duomenimis, automatizuoja darbo eigas ir pateikia vieną informacijos suvestinę, skirtą visam verslui valdyti.

Išvada: nuo suskaidymo iki srauto

Unix yra puiki operacinė sistema programuotojams, tačiau tai ydingas modelis nekilnojamojo turto specialistams. Tikslas yra ne įvaldyti įrankių rinkinį, o turėti įrankį, kuris valdytų jūsų verslo srautą. Atsitraukdami nuo nevienodo požiūrio „padaryk vieną dalyką gerai“ ir prie darnios, modulinės operacinės sistemos, agentai pagaliau gali išvengti administracinių išlaidų ciklo. Tokios platformos kaip „Mewayz“ sukurtos specialiai tam, kad suvienodintų agento darbo eigą, sudėtingą programų tinklą paversdamos galingu augimo ir paslaugų varikliu. Rezultatas – mažiau laiko praleidžiama tvarkant programinę įrangą ir daugiau laiko praleidžiama kuriant verslą.