Пікірлерді сырттан бермеңіз

Аутсорсинг - маңызды бизнес шешімдерін агенттіктерге, кеңесшілерге немесе ажыратылған құралдарға беру - компанияңыздың бағытын бақылауды жоғалтудың бірден-бір жылдам жолы. Шешімдеріңізге иелік ету құқығын сақтап, өзіңізді дұрыс инфрақұрылыммен жабдықтасаңыз, сіз шатасушылықпен әрекет ететін оператордың орнына айқындықпен басқаратын оператор боласыз.

Шын мәнінде өз пікіріңізді аутсорсингке беру нені білдіреді?

Аутсорсинг шешімі тапсырмаларды берумен бірдей емес. Делегация сіз шешім қабылдаушы болып қала бергенде, орындауды қабілетті біреуге тағайындайсыз дегенді білдіреді. Аутсорсинг шешімі шешімнің өзінен бас тартуды білдіреді — сыртқы тарапқа ненің маңызды екенін, нені бірінші кезекте қою керектігін және бизнесіңіз үшін қандай табыс болатынын анықтауға мүмкіндік береді.

Бұл жай ғана орын алады. Агенттік сіздің брендіңізге толық жөндеу қажет екенін айтады және сіз оларға сенесіз, өйткені олар сізге палуба көрсетті. Консультант бұрмалауды ұсынады және сіз оны орындайсыз, себебі сізде басқаша дәлелдеу үшін ішкі деректер жоқ. 12 түрлі құралдан тұратын фрагменттелген стек қарама-қайшы есептерді шығарады, сондықтан сіз болжауға болады — немесе одан да жаманы, сіз соңғы сөйлеген адамға қарайсыз.

Нәтиже - өзгермелі бизнес. Бағыт реактивті болады. Әр тоқсан сайын сіз ешқашан толық түсінбеген кеңестерге қол жеткізу жаттығуына айналады.

"Өз көрсеткіштерін оқи алмайтын, тұтынушы әрекетін түсіндіре алмайтын немесе өз операциялары бойынша себеп-салдар қадағалай алмайтын бизнес иесі әрқашан басқа біреудің әңгімесіне тәуелді болады. Бұл тәуелділік қымбат және оны болдырмауға болады."

Неліктен бизнес иелері бұл тұзаққа түседі?

Негізгі себеп әрқашан дерлік операциялық көрінбейтін операциялық күрделілік болып табылады. Сіздің бизнесіңіз ондаған ажыратылған платформаларда жұмыс істегенде - бірі CRM үшін, екіншісі электрондық пошта үшін, екіншісі аналитика үшін, екіншісі жобаны басқару үшін - сізде бірыңғай сурет болмайды. Деректер силостарда тұрады. Есептер бір-біріне қайшы келеді. Оның барлығын үйлестірудің когнитивтік жүктемесі орасан зор.

Осылайша, иелері дәл осы сәтте ұтымды болып көрінетін нәрсені жасайды: олар оны анықтау үшін басқа біреуге төлейді. SEO агенттігі трафикті түсіндіреді. Қаржылық кеңесші маржаны түсіндіреді. Маркетинг бойынша кеңесші шұңқырды түсіндіреді. Әрбір сарапшы олар өтейтін құралдар сияқты силоста жұмыс істейді.

Ирония мынада: ауыртпалықты жеңілдетуге тырысып, бизнес иелері анағұрлым нәзік жүйе жасайды — олардың компаниясының стратегиясы бірінші қолмен емес, екінші қолмен түсіндірулерден құрастырылған.

Шешімнен бас тартудың нақты шығындары қандай?

Қаржылық шығын көрінеді, бірақ жиі бағаланбайды. Агенттік ұстаушылар, консультант ақылары және маман мердігерлер тез қосылады. Бірақ жасырын шығындар көбірек зиян келтіреді:

• Жылдамдықтың жоғалуы: Үшінші тараптың кеңесін қажет ететін әрбір шешім сіздің орындалу цикліңізге күндер немесе апталар қосады, ал олардың деректеріне ие бәсекелестер жылдамырақ қозғалады.
• Қателік: Сыртқы кеңесшілер сіздің нақты тұтынушы базаңыздың, мәдениетіңіздің немесе қолма-қол ақшаңыздың позициясының нақтылығы үшін емес, жеткізілім және оптика үшін оңтайландырады.
• Дағды атрофиясы: Өзіңіздің іскерлік интеллектіңізбен қаншалықты аз айналыссаңыз, соғұрлым кеңестерді бағалау, дұрыс емес нұсқауларды анықтау немесе сенімділікпен жетекшілік ету қабілеті төмендейді.
• Стратегиялық дрейф: Бірыңғай операциялық жүйе болмаса, сіздің бизнес стратегияңыз дәйекті, деректерге негізделген көзқарас емес, басқа адамдардың пікірлерінің жиынтығына айналады.
• Тәуелділікті біріктіру: Әрбір аутсорсинг функциясы жаңа тәуелділіктерді жасайды, ал тәуелділіктер нәзіктікті тудырады — бір ғана агенттік қатынастың аяқталуы бүкіл маркетингтік операцияны тұрақсыздандыруы мүмкін.

Бизнес шешімдеріңізге меншік құқығын қалай қайтаруға болады?

Пікірді қайтару - құрылымдық шешімді қажет ететін құрылымдық мәселе. Жай ғана «көбірек қатысу» жеткіліксіз — сізге терең қатысуды практикалық және тиімді ететін инфрақұрылым қажет.

Бірінші қадам - біріктіру. CRM, жоба менеджменті, аналитика, командалық байланыс, мазмұн құбырлары және қаржылық бақылауыңыздың барлығы бір біріктірілген жүйеде өмір сүрсе, аудармашылар қажет болмайды. Деректер өзі үшін сөйлейді, себебі ол байланысты, контекстік және дәйекті.

Екінші қадам - ​​сауаттылық. Біріктірілген платформа сізге инженерлерге емес, операторларға арналған болса ғана көмектеседі. Интерфейс кез келген бизнес иесі – тек деректер ғалымы ғана емес – бірден әрекет ете алатындай етіп көрсетуі керек. Жалғыз бақылау тақтасын ашып, кірістің қайдан келетінін, қай жерде құлдырау болып жатқанын және қандай науқандар нақты ROI әкелетінін түсінгенде, сыртқы түсіндіру қажеттілігі жойылады.

Үшінші қадам - каденция. Өзіңіздің жеке операциялық деректеріңіздің айналасында апталық ырғақты құру - оны қарап шығу, оған күмән келтіру, одан шешім қабылдау - бұл құралды мүмкіндікке айналдыру әдісі. Сот – бұлшық ет. Оны сенімді ақпаратпен қаншалықты жиі қолдансаңыз, соғұрлым күшті және жылдамырақ болады.

Бизнес операциялық жүйесі сіздің жұмыс істеу жолыңызда нені өзгертеді?

Mewayz осы мәселе үшін арнайы жасалған. CRM, маркетингті автоматтандыру, топты басқару, мазмұн құралдары, аналитика, электрондық коммерция және т.б. қамтитын 207 біріктірілген модульдері бар ол қазірдің өзінде шашыраңқы стектегі басқа нүктелік шешім емес, толық бизнес операциялық жүйе ретінде жұмыс істейді.

Мевейзде өз бизнесін айына $19-дан $49-ға дейін жүргізіп жатқан 138 000 оператор үшін ауысым дереу. Бір стратегиялық сұраққа жауап беру үшін бес платформа мен үш агенттік арасындағы үшбұрыштың орнына олар бір ортаны ашып, толық көріністі көреді. Бұл көріну пайымдауды қалпына келтіреді. Жаңа кеңесші емес. Ақылды агенттік емес. Толығымен сізге тиесілі операциялық шындықтың жалғыз көзі.

Алдағы онжылдықтағы ең жақсы компаниялар ең ақылды кеңесшілерді жалдағандар болмайды. Олар кез келген кеңесшіге қарағанда жақсырақ шешім қабылдау үшін операторлары өз нөмірлерін жақсы түсінетін адамдар болады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Бизнес бағдарламалық құралын пайдалану аутсорсинг туралы шешім қабылдаумен бірдей ме?

Жоқ — және айырмашылық өте маңызды. Бағдарлама сізге деректерді, құрылымды және автоматтандыруды береді. Ол сіздің шешімдеріңізді тиімдірек орындайды. Аутсорсинг туралы шешім контекстіңізді, құндылықтарыңызды немесе тәуекелге төзімділікті бөліспейтін сыртқы тарапқа шешімді беруді білдіреді. Mewayz сияқты жақсы жобаланған бизнес операциялық жүйесі сіздің қолыңызға аз емес, көбірек ақпарат береді, яғни сіз жақсырақ шешім қабылдайсыз — олардың саны аз емес.

Мен өзімнің бизнес пікірімнің тым көп бөлігін аутсорсингке бергенімді қалай білемін?

Сенімді сигнал - бұл тәуелділік мазасыздану. Егер бір агенттіктің, мердігердің немесе құралдың кетуі сіздің бизнесіңіздің негізгі функциясын түсінуге немесе басқаруға қабілетсіз болса, сіз жай ғана орындау емес, аутсорсингпен шешім қабылдадыңыз. Тағы бір сигнал – бұлыңғыр көрсеткіштер — егер бірінші біреуге қоңырау шалмай-ақ, өткен айда негізгі нөмірдің неліктен қозғалғанын түсіндіре алмасаңыз, бұл функция шешім қабылдау өкілеттігіңізден шығып кеткен.

Шағын бизнес шешімдерді өз үйінде сақтай ала ма?

Шағын бизнестің мұны жасамауға мүмкіндігі жоқ. Сыртқы кеңесшілер үлкен маржа және баяу шешім қабылдау циклдері бар бизнес үшін бағаланады. Құрылтайшылар мен кішігірім операторлар жылдам қозғалады, қарапайым жұмыс істейді және жылдам бұрылуы керек — олардың ешқайсысы әрбір шешімді үшінші тарап арқылы бағыттайтын модельмен үйлесімді емес. Айына 19 доллардан басталатын Mewayz сияқты платформалар шағын және орта бизнеске бұрын арнайы бөлімдері бар кәсіпорын командалары үшін қол жетімді болатын операциялық инфрақұрылымды беру үшін арнайы жасалған.

Өз бизнесіңізге басқа адамдардың көзқарасын жалға беруді доғарыңыз. Mewayz қолданбасында тегін сынақ нұсқасын бастаңыз және толық көріну, толық мәтінмән және маңызды әрбір шешімді толық бақылау арқылы бүкіл операцияны бір жерден орындаудың не екенін сезініңіз.