Банкоматтар банк кассасының жұмысын өлтірмеді, бірақ iPhone өлтірді

Нағыз бұзылу: Смартфон ережелерді қалай қайта жазды

Ондаған жылдар бойы банкомат технологиялық өзгерістердің классикалық мысалы ретінде қызмет етті. Әңгіме жұбаныш болды: революциялық машина күнделікті тапсырманы автоматтандырады (қолма-қол ақшаны беру), бірақ банк кассасының жұмысы шынымен өсті. Сабақ технология адам рөлдерін тұтынушыларға қызмет көрсету және сату сияқты жоғары құнды міндеттерге ауыстыра отырып, алмастырмайды. Алайда бұл астарлы әңгіме тыныш түрде жойылды. Банк ісіндегі және сансыз басқа салалардағы нақты, терең өзгерістер мамандандырылған машинадан емес, әмбебап қалталы компьютерден болды. iPhone және оның тұтанған смартфон төңкерісі бір тапсырманы автоматтандырмады; ол физикалық өзара әрекеттесуді қосымша, ал цифрлық өзін-өзі қызмет көрсетуді әдепкі етіп жасап, бүкіл тұтынушы қарым-қатынасын қайта анықтады.

Тапсырмаларды автоматтандырудан қатынасты түрлендіруге

Банкомат нүктелік шешім болды. Ол бір филиал функциясын — қолма-қол ақшаны алуды — жылдамырақ және тәулік бойы қолжетімді етті, бірақ ол әлі де клиентті банкке байланысты физикалық орынға бекітті. Үнемі қосулы қосылымы және қолданба экожүйесі бар смартфон бұл зәкірді жойды. Ол қолма-қол ақшаны алуды автоматтандырып қана қойған жоқ; ол көптеген транзакциялар үшін оны ескірді. Чектерді депозитке салу, ақша аудару, несие алуға өтініш беру, тіпті инвестициялауды енді кез келген жерден жасауға болады. Бұл күшейту емес еді; бұл көші-қон болды. Көптеген қызметтер үшін филиалға баруқажеттілігі жоғалып, кассирлер көрсететін жоғары көлемді, жеке қызметке сұранысты төмендетті. Рөл маңызды болудан транзакцияға ауысты, күрделі мәселелер үшін ерекше жағдайды өңдеуші болды.

"Банкомат банкке баруды жылдамдатты. Смартфон банкке баруды қолданбаның істен шыққандай сезінді."

Орта дәрежедегі рөлдерге келтірілген залал

Айтушының әңгімесі - кеңірек экономикалық өзгерістердің микрокосмосы. iPhone дәуірі орта деңгейдегі, күнделікті әрекеттесу жұмыстарына пропорционалды түрде әсер етті. Бұл рөлдер ақпаратты өңдеу және стандартталған процедураларды орындау, мекемелер мен тұтынушылар арасындағы маңызды интерфейс ретінде әрекет етті. Смартфон өзінің қолданбалары арқылы тиімдірек, жылдам және жекелендірілген интерфейске айналды. Бұл ығысу тек банк қызметімен ғана шектелмеді. Мынаны қарастырыңыз:

• Бөлшек кассирлер: Электрондық коммерция қолданбалары және өзін-өзі тексеру сауда нүктесін ауыстырды.
• Саяхат агенттері: Брондау жүйелері және шолу қолданбалары маршрутты жоспарлауды пайдаланушының қолына береді.
• Ресепшн қызметкерлері мен билет агенттері: Онлайн жоспарлау, тіркелу және дүңгіршектер кеңседегі трафикті азайтты.

Бұзу банкоматқа қарағанда тереңірек болды, өйткені ол тұтас болды. Бұл жұмыс істейтін машина емес еді; бұл бүкіл жұмыс санатының дәстүрлі жұмыс режимін маңыздырақ ететін жаңа платформа болды.

Платформаға негізделген әлемге бейімделу

Сонымен, бизнес үшін қандай жол бар? Сабақ мынада: бәсекелестік операциялар мен тұтынушыларды тарту үшін өзіңіздің икемді, цифрлық бірінші платформаны құруды талап етеді. Сәттілік негізгі бизнес функцияларын — сату, қызмет көрсету, жобалар, коммуникациялар — сіздің командаңызға қолданбалар қайталай алмайтын жоғары құнды, адамға бағытталған жұмысқа: күрделі мәселелерді шешуге, қарым-қатынас орнатуға және стратегиялық шығармашылыққа назар аударуға мүмкіндік беретін үздіксіз, модульдік жүйеге біріктірумен байланысты. Бұл жерде модульдік операциялық жүйе маңызды болады.

Mewayz сияқты платформалар осы жаңа шындыққа арналған. Ажыратылған қолданбалар мен қолмен орындалатын процестер жиынтығының орнына Mewayz бірыңғай, модульдік бизнес ОЖ ұсынады. Ол компанияларға CRM, жобаларды басқару, коммуникациялар және деректер талдауын бір жұмыс үрдісіне біріктіруге мүмкіндік береді. Бұл қызметкерлерге кеңесшілер мен проблемаларды шешушілер сияқты болуға мүмкіндік береді — адам түсінігін қажет ететін сәттерде тұтынушыларға қызмет көрсету үшін барлық қажетті ақпарат пен құралдарға бір жерден қол жеткізе алады. Смартфон күнделікті жұмыстарды басқаратын әлемде біртұтас жүйемен жұмыс істейтін сіздің командаңыз ерекше нәтиже көрсете алады. Ендігі мақсат платформаның ауысуына қарсы тұру емес, оны артықшылыққа айналдыратын өзіңіздің интеллектуалды платформаңызды құру.

Жиі қойылатын сұрақтар

Нағыз бұзылу: Смартфон ережелерді қалай қайта жазды

Ондаған жылдар бойы банкомат технологиялық өзгерістердің классикалық мысалы ретінде қызмет етті. Әңгіме жұбаныш болды: революциялық машина күнделікті тапсырманы автоматтандырады (қолма-қол ақшаны беру), бірақ банк кассасының жұмысы шынымен өсті. Сабақ технология адам рөлдерін тұтынушыларға қызмет көрсету және сату сияқты жоғары құнды міндеттерге ауыстыра отырып, алмастырмайды. Алайда бұл астарлы әңгіме тыныш түрде жойылды. Банк ісіндегі және сансыз басқа салалардағы нақты, терең өзгерістер мамандандырылған машинадан емес, әмбебап қалталы компьютерден болды. iPhone және оның тұтанған смартфон төңкерісі бір тапсырманы автоматтандырмады; ол физикалық өзара әрекеттесуді қосымша, ал цифрлық өзін-өзі қызмет көрсетуді әдепкі етіп жасап, бүкіл тұтынушы қарым-қатынасын қайта анықтады.

Тапсырмаларды автоматтандырудан қатынасты түрлендіруге

Банкомат нүктелік шешім болды. Ол бір филиал функциясын — қолма-қол ақшаны алуды — жылдамырақ және тәулік бойы қолжетімді етті, бірақ ол әлі де клиентті банкке байланысты физикалық орынға бекітті. Үнемі қосулы қосылымы және қолданба экожүйесі бар смартфон бұл зәкірді жойды. Ол қолма-қол ақшаны алуды автоматтандырып қана қойған жоқ; ол көптеген транзакциялар үшін оны ескірді. Чектерді депозитке салу, ақша аудару, несие алуға өтініш беру, тіпті инвестициялауды енді кез келген жерден жасауға болады. Бұл күшейту емес еді; бұл көші-қон болды. Көптеген қызметтер үшін филиалға бару қажеттілігі жойылды, бұл кассирлер көрсететін жоғары көлемді, жеке қызметке сұранысты төмендетті. Рөл маңызды болудан транзакцияға ауысты, күрделі мәселелер үшін ерекше жағдайды өңдеуші болды.

Орта дәрежедегі рөлдерге келтірілген залал

Айтушының әңгімесі - кеңірек экономикалық өзгерістердің микрокосмосы. iPhone дәуірі орта деңгейдегі, күнделікті әрекеттесу жұмыстарына пропорционалды түрде әсер етті. Бұл рөлдер ақпаратты өңдеу және стандартталған процедураларды орындау, мекемелер мен тұтынушылар арасындағы маңызды интерфейс ретінде әрекет етті. Смартфон өзінің қолданбалары арқылы тиімдірек, жылдам және жекелендірілген интерфейске айналды. Бұл ығысу тек банк қызметімен ғана шектелмеді. Мынаны қарастырыңыз:

Платформаға негізделген әлемге бейімделу

Сонымен, бизнес үшін қандай жол бар? Сабақ мынада: бәсекелестік операциялар мен тұтынушыларды тарту үшін өзіңіздің икемді, цифрлық бірінші платформаны құруды талап етеді. Сәттілік негізгі бизнес функцияларын — сату, қызмет көрсету, жобалар, коммуникациялар — сіздің командаңызға қолданбалар қайталай алмайтын жоғары құнды, адамға бағытталған жұмысқа: күрделі мәселелерді шешуге, қарым-қатынас орнатуға және стратегиялық шығармашылыққа назар аударуға мүмкіндік беретін үздіксіз, модульдік жүйеге біріктірумен байланысты. Бұл жерде модульдік операциялық жүйе маңызды болады.