Մենք չենք բաժանվի

Հատված բիզնեսի թաքնված արժեքը

Ամեն աճող բիզնես բախվում է նույն պատին: Մի թիմ օգտագործում է Slack-ը, մյուսը երդվում է էլեկտրոնային փոստով: Վաճառքը հետևում է առաջատարներին աղյուսակում, մինչդեռ մարքեթինգը արշավներ է իրականացնում բոլորովին այլ վահանակից: Հաշիվ-ապրանքագրերը գործում են մի հավելվածում, աշխատավարձը մյուսում, և հաճախորդների տվյալները ցրված են վեց հարթակներում, որոնք երբեք չեն խոսում միմյանց հետ: Արդյունքը ոչ միայն անարդյունավետությունն է, այլ բաժանումը: Բաժանում բաժինների միջև, տվյալների հավաքածուների միջև, այն մարդկանց միջև, ովքեր պետք է ձգվեն նույն ուղղությամբ: Productiv-ի 2025 թվականի զեկույցը ցույց է տվել, որ միջին միջին չափի ընկերությունն այժմ օգտագործում է 137 SaaS հավելված, սակայն լիցենզավորված ծրագրաշարի միայն 45%-ն է պարբերաբար օգտագործվում: Մնացածը վատնում է, շփոթություն և շփում: Երբ ձեր գործիքները բաժանում են ձեր թիմը, ձեր բիզնեսը վճարում է գինը այնպես, որ հազվադեպ է հայտնվում հաշվեկշռում:

«Մենք չենք բաժանվի» արտահայտությունը սերունդների ընթացքում արձագանքել է շարժումների և համայնքների միջոցով: Բայց այն պատկանում է նիստերի դահլիճին նույնքան, որքան դրոշի վրա: Այն ձեռնարկությունները, որոնք հրաժարվում են թույլ տալ, որ իրենց գործողությունները մասնատվեն, որոնք պնդում են թիմերի, տվյալների և աշխատանքային հոսքերի միասնությունը, հետևողականորեն գերազանցում են նրանց, ովքեր բավարարվում են անջատված գործիքների կարկատանով: Սա գաղափարախոսության մասին չէ: Խոսքը գործառնական իրականության մասին է։ Եվ դրա լուծումը սկսվում է հասկանալով, թե կոնկրետ որտեղ է սողում բաժանումը:

Որտեղ է սկսվում բաժանումը. SaaS-ի տարածման խնդիրը

Ձեռնարկությունների մեծ մասը մտադիր չէ ստեղծել Ֆրանկենշտեյնի տեխնոլոգիական փաթեթ: Դա տեղի է ունենում աստիճանաբար: Մարքեթինգային թիմը գրանցվում է քարոզարշավի գործիքի համար: HR-ը աշխատավարձային լուծում է գտնում. Հիմնադիրը հայտնաբերում է CRM անվճար փորձնական շաբաթավերջին: Յուրաքանչյուր գործիք առանձին-առանձին լուծում է մեկ խնդիր, բայց միասին նրանք ստեղծում են նորը. ոչ ոք ճշմարտության մեկ աղբյուր չունի: Հաճախորդի տվյալները ապրում են CRM-ում, սակայն վճարումների պատմությունը գտնվում է հաշիվ-ապրանքագրերի հավելվածում, իսկ աջակցության տոմսերը գտնվում են մեկ այլ համակարգում: Երբ հաճախորդը զանգահարում է հարցով, երեք տարբեր մարդիկ ստուգում են երեք տարբեր վահանակներ և ստանում երեք տարբեր պատասխաններ:

Gartner-ը գնահատում է, որ ձեռնարկությունները վատնում են իրենց SaaS-ի ընդհանուր ծախսերի 25%-ից մինչև 35%-ը ավելորդ, չօգտագործված կամ համընկնող բաժանորդագրությունների վրա: Ծրագրային ապահովման վրա տարեկան 50,000 դոլար ծախսող ընկերության համար դա կազմում է մինչև 17,500 դոլար ծախսված գործիքների վրա, որոնք ավելի շատ խնդիրներ են ստեղծում, քան լուծում: Սակայն դոլարի ցուցանիշը միայն պատմում է պատմության մի մասը: Իրական վնասն այն ժամերն են, որոնք կորցնում են տվյալների ձեռքով փոխանցումը, կապերը, որոնք սահում են հարթակների միջև ճեղքերով և թիմի բարոյականության դանդաղ քայքայումը, երբ յուրաքանչյուր առաջադրանք պահանջում է մուտք գործել մեկ այլ համակարգ ևս մեկ այլ գաղտնաբառով:

Այս տարածումը պարզապես գումար չի վատնում, այլ ուշադրություն է բաժանում: Երբ ձեր թիմն իր աշխատանքային օրվա 30%-ն անցկացնում է դիմումների միջև փոխարկումով (համար, որը հաստատված է Հարվարդի բիզնեսի վերանայման հետազոտությամբ), նրանք չեն անում ստեղծագործական, ռազմավարական, հարաբերություններ կառուցելու աշխատանքը, որն իրականում շարժում է ասեղը: Վարչական մարմնամարզությամբ են զբաղվում։ Եվ դա բաժանում է, որը ոչ մի բիզնես չի կարող իրեն թույլ տալ:

Տվյալների սիլոսի ծուղակը. Երբ տեղեկատվությունը չի կարող հոսել

Տվյալների սիլոսները բիզնեսի աճի հանգիստ սպանողն են: Երբ ձեր CRM-ը չի համաժամացվում ձեր հաշիվ-ապրանքագրերի համակարգի հետ, ձեր վաճառքի թիմը չի կարող տեսնել, թե որ հաճախորդներն ունեն չմարված վճարումներ՝ նախքան հետագա զանգ կատարելը: Երբ HR-ը գործում է ծրագրի ղեկավարությունից առանձին հարթակում, ղեկավարությունը չի կարող կապել անձնակազմի մակարդակը ծրագրի ժամանակացույցի հետ: Յուրաքանչյուր անջատված համակարգ ստեղծում է կույր կետ, և կույր կետերը միանում են: McKinsey-ի ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ աշխատակիցներն օրական միջինը ծախսում են 1,8 ժամ՝ շաբաթական մոտ 9,3 ժամ՝ տեղեկատվություն փնտրելու և հավաքելու համար: Դա մի ամբողջ աշխատանքային օր է, որը կորցնում է ամեն շաբաթ, ոչ թե այն պատճառով, որ տվյալներ չկան, այլ այն պատճառով, որ դրանք թակարդված են սխալ սիլոսում:

Հետևանքները գերազանցում են կորցրած ժամանակը: Թերի տվյալների վերաբերյալ կայացված որոշումներն իրենց էությամբ ռիսկային են: Մարքեթինգային թիմը կարող է կրկնապատկել արշավը, որն ուղղված է մի հատվածի, որը վաճառքի թիմն արդեն գիտի, որ ջախջախվում է, բայց քանի որ երկու թիմերը գործում են տարբեր համակարգերում, ոչ ոք չի կապում կետերը, քանի դեռ բյուջեն չի ծախսվել: Նավատորմի կառավարիչը կարող է պլանավորել սպասարկում՝ հիմնվելով մեկ հավելվածի վազքի մատյանների վրա, մինչդեռ մեկ այլ հավելվածում վառելիքի արժեքի տվյալները բոլորովին այլ պատմություն են պատմում մեքենայի առողջության մասին: Տվյալների բաժանումը առաջացնում է դատողության բաժանում:

Միացյալ թիմերը գերազանցում են բաժանվածներին. ահա ապացույցը

Հետազոտությունը հետևողականորեն ցույց է տալիս, որ կազմակերպչական հավասարեցումը հանգեցնում է արդյունքների: Համաձայն LSA Global-ի կողմից հրապարակված ուսումնասիրության, ընկերությունները, որոնք ունեն բարձր դասավորված թիմեր, հասնում են 58%-ով ավելի արագ եկամուտների աճի և 72%-ով ավելի շահութաբեր: Հավասարեցումը չի նշանակում, որ բոլորը համաձայն են ամեն ինչում, դա նշանակում է, որ բոլորն աշխատում են նույն տեղեկատվության հիման վրա, դեպի նույն նպատակները՝ օգտագործելով համակարգեր, որոնք աջակցում են համագործակցությանը, այլ ոչ թե մասնատում այն:

Մտածեք նույն չափի երկու գործակալությունների միջև եղած տարբերությունը: Գործակալությունը A-ն օգտագործում է յոթ առանձին գործիքներ՝ մեկը ծրագրի կառավարման համար, մեկը՝ ժամանակի հետագծման, մեկը՝ հաշիվ-ապրանքագրերի, մեկը՝ հաճախորդների հաղորդակցության, մեկը՝ HR, մեկը՝ հաշվետվության և մեկը՝ ֆայլերի պահպանման համար: B գործակալությունը օգտագործում է միասնական հարթակ, որտեղ այդ բոլոր գործառույթներն ապրում են մեկ հարկի տակ: Գործակալության A-ի նախագծի մենեջերը ամեն առավոտ ծախսում է 40 րոպե՝ չորս համակարգերից տվյալներ քաշելով՝ կարգավիճակի թարմացում ստեղծելու համար: B գործակալության ծրագրի ղեկավարը բացում է մեկ վահանակ և ամբողջական պատկերը ստանում է երկու րոպեից պակաս ժամանակում: Մեկ տարվա ընթացքում դա մոտավորապես 160 ժամ է՝ չորս ամբողջական աշխատանքային շաբաթ, վերականգնվել է՝ պարզապես հրաժարվելով թույլ տալ, որ գործիքները բաժանեն աշխատանքային ընթացքը:

Ցանկացած բիզնեսում ամենավտանգավոր բաժանումը բաժինների միջև չէ, այլ այն համակարգերի միջև, որոնց վրա հիմնվում են այդ բաժինները: Միավորեք համակարգերը, և ժողովուրդը կգնա իր հետևից:

Սա է պատճառը, որ շարժումը դեպի բոլորը մեկում բիզնես հարթակներ կտրուկ արագացել է: Կազմակերպությունները գիտակցում են, որ «լավագույն ցեղատեսակի» մոտեցումը՝ յուրաքանչյուր կատեգորիայի լավագույն գործիք ընտրելը, հաճախ ավելի շատ ինտեգրացիոն գլխացավեր է առաջացնում, քան լուծում: Ի՞նչ օգուտ ունի համաշխարհային կարգի CRM-ը, եթե այն չի կարող տվյալների փոխանակում կատարել ձեր հաշիվ-ապրանքագրի, ամրագրման համակարգի կամ վերլուծական վահանակի հետ:

Ձեր գործողությունների մեջ միասնության ստեղծում. գործնական շրջանակ

Ձեր բիզնեսում պառակտումը վերացնելը մեկօրյա ծրագիր չէ, բայց այն նույնպես պետք չէ ճնշող լինել: Հիմնական բանը համախմբմանը ռազմավարական մոտենալն է՝ առաջնահերթություն տալով առավել կարևոր կապերին: Ահա մի շրջանակ, որն աշխատում է.

1. Աուդիտ կատարեք ձեր ընթացիկ փաթեթը: Թվարկեք ձեր թիմը օգտագործած յուրաքանչյուր գործիք, ով է այն օգտագործում, ինչ տվյալներ է պահում և ինչ արժե: Դուք գրեթե անկասկած կգտնեք համընկնումներ՝ երկու գործիքներ, որոնք նմանատիպ աշխատանք են կատարում տարբեր թիմերի համար:
2. Քարտեզագրեք ձեր տվյալների հոսքերը: Հետևեք, թե ինչպես է հաճախորդի տեղեկատվությունը տեղափոխվում առաջին կոնտակտից մինչև վաճառք, մուտք, ծառայությունների մատուցում և հաշիվ-ապրանքագիր: Համակարգերի միջև յուրաքանչյուր ձեռքով փոխանցում խափանման և բաժանման կետ է:
3. Բացահայտեք ձեր ինտեգրման բացերը: Որտե՞ղ են խրվում տվյալները: Որտե՞ղ են թիմի անդամները դիմում հարթակների միջև պատճենահանման կամ էլփոստով աղյուսակներ ուղարկելու: Սրանք ձեր ամենաառաջնահերթ համախմբման թիրախներն են:
4. Գնահատեք միասնական այլընտրանքները: Նման հարթակներ, ինչպիսին է Mewayz-ը, գոյություն ունեն հատուկ այս խնդիրը լուծելու համար, որոնք առաջարկում են 207 ինտեգրված մոդուլներ՝ սկսած CRM-ից և հաշիվ-ապրանքագրերից մինչև աշխատավարձ, HR, նավատորմի կառավարում, ամրագրում և վերլուծություն՝ մեկ մուտքի ներքո: Կպչուն ժապավենի ինտեգրումներով տասնյակ գործիքներ միավորելու փոխարեն, միասնական բիզնես ՕՀ-ն թույլ է տալիս յուրաքանչյուր մոդուլին ինքնուրույն կիսել տվյալները:
5. Միգրացիան փուլերով: Սկսեք երկու կամ երեք գործառույթներից, որոնք ամենաշատ շփումն են առաջացնում: Տեղափոխեք դրանք միասնական հարթակ, հաստատեք արդյունքները, ապա ընդլայնեք: Ամեն ինչ միանգամից տեղափոխելու փորձը ստեղծում է քաոսի իր ձևը:
6. Չափել ազդեցությունը: Հետևեք վարչական առաջադրանքների վրա ծախսված ժամանակը համախմբումից առաջ և հետո: Դիտեք տվյալների ճշգրտությունը, արձագանքման ժամանակները և թիմի բավարարվածությունը: Թվերը թույլ կտան շարունակել միավորումը:

Ինչպիսին է իրականում միասնական բիզնեսը

Պատկերացրեք մի սցենար, որն ամեն օր գործում է միասնական հարթակում աշխատող բիզնեսների համար: Նոր առաջատարը լրացնում է ամրագրման ձևը ձեր կայքում: Այդ առաջատարի տեղեկատվությունը ավտոմատ կերպով լրացնում է ձեր CRM-ը: Երբ նրանք հաստատում են հանդիպումը, ձեր օրացույցը թարմացվում է և հիշեցում է ուղարկվում հանձնարարված վաճառքի ներկայացուցչին: Այն բանից հետո, երբ հանդիպումը վերածվում է վաճառքի, հաշիվ-ապրանքագիր ավտոմատ կերպով ձևավորվում է ճիշտ տողերի, հարկերի հաշվարկների և վճարման պայմանների հետ: Եկամուտը ցուցադրվում է ձեր վերլուծական վահանակում իրական ժամանակում: Եթե ​​հաճախորդը հետագայում աջակցության կարիք ունի, աջակցման թիմը կարող է տեսնել ամբողջական պատմությունը՝ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն, յուրաքանչյուր ապրանքագիր, յուրաքանչյուր նշում՝ առանց ներդիրների փոխարկման:

Դա ֆանտազիա չէ: Դա այն է, ինչ ամեն օր ապրում է 138,000 օգտատեր Mewayz-ում: Երբ գործողությունները միավորվում են, յուրաքանչյուր գործողություն սկսում է հաջորդը տրամաբանորեն և ավտոմատ կերպով: Վերաբանալու տվյալներ չկան: Չի կարելի հետապնդել գործընկերներին այն տեղեկատվության համար, որ նրանք ունեն մի համակարգում, որը դուք չեք կարող մուտք գործել: Ոչ մի բաժանում, թե ինչ գիտի մի թիմը և ինչ պետք է իմանա մյուսը: Բիզնեսը գործում է որպես մեկ օրգանիզմ՝ անջատված վերջույթների հավաքածուի փոխարեն:

Ազդեցության միացությունները ժամանակի ընթացքում: Անջատված գործիքներով աշխատող բիզնեսը կարող է շաբաթական 15-20 ժամ ծախսել տվյալների ձեռքով կառավարման վրա 10 հոգանոց թիմում: Մեկ ժամի համար 35 դոլար միջին արժեքով, դա տարեկան 27,300-ից 36,400 դոլար է ծախսվում աշխատանքի վրա, որը միասնական հարթակը ամբողջությամբ վերացնում է: Տարածեք դա 50 հոգանոց ընկերության համար, և խնայողությունները վերածվում են ոչ միայն դոլարի, այլ նաև աշխատանքի որակի վրա, որը ձեր թիմը պետք է անի փոխարենը:

Մշակութային տեղաշարժ. սիլոսներից դեպի ընդհանուր նպատակ

Գործիքների համախմբումը պարզապես տեխնիկական որոշում չէ, այլ մշակութային որոշում: Երբ թիմի յուրաքանչյուր անդամ աշխատում է նույն հարթակից, նրանք մշակում են ընդհանուր լեզու, թե ինչպես է գործում բիզնեսը: Վաճառքը հասկանում է, թե ինչ է տեսնում գործառնությունները: Մարքեթինգը գիտի, թե ինչ է լսում հաճախորդների սպասարկումը: Ֆինանսները տեսանելի են ծրագրի առաքման ժամանակացույցին: Այս ընդհանուր հասկացողությունը քանդում է անտեսանելի պատերը, որոնք ձևավորվում են, երբ գերատեսչությունները գործում են տեղեկատվական մեկուսացման մեջ:

Այն ընկերությունները, որոնք ընդունում են այս փիլիսոփայությունը, հայտնում են աշխատակիցների ներգրավվածության չափելի բարելավումների մասին: Forrester-ի ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ միասնական թվային աշխատատեղեր ունեցող կազմակերպությունները տեսել են միջգերատեսչական համագործակցության 35%-ով բարելավում և 28%-ով կրճատում ներքին սխալների լուծման համար ծախսված ժամանակի ընթացքում: Երբ մարդիկ չեն պայքարում իրենց գործիքների դեմ, նրանք ավելի շատ էներգիա ունեն պայքարելու կարևոր արդյունքների համար՝ ավելի լավ սպասարկել հաճախորդներին, ավելի արագ նորարարություններ կատարել, կայուն աճել:

«Մենք չենք բաժանվի» համախմբված բացականչությունը, ի վերջո, մտադրության հայտարարություն է: Դա մերժում է մասնատումը որպես անխուսափելի ընդունել: Բիզնեսում դա նշանակում է մերժել այն գաղափարը, որ բարդությունը պահանջում է բարդ, լայնածավալ տեխնոլոգիական փաթեթ: Դա նշանակում է ընտրել այնպիսի համակարգեր, որոնք միավորում են թիմերին՝ դրանք իրարից բաժանելու փոխարեն: Դա նշանակում է հասկանալ, որ յուրաքանչյուր անջատված գործիք պատ է մարդկանց միջև, ովքեր պետք է համագործակցեն: Այն ձեռնարկությունները, որոնք կզարգանան գալիք տարիներին, չեն լինի ամենաբարդ անհատական ​​գործիքներով. նրանք կլինեն նրանք, ովքեր կգործեն առավելագույն միասնությամբ: Եվ այդ միասնությունը սկսվում է համախմբվելու, կապվելու և բաժանվելուց հրաժարվելու կանխամտածված, ռազմավարական որոշումից:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ինչո՞ւ է չափազանց շատ անջատված գործիքների օգտագործումը վնասակար բիզնեսի համար:

Գործիքների մասնատված կույտերը ստեղծում են տվյալների սիլոսներ, հաղորդակցման բացեր և թաքնված ծախսեր, որոնք ժամանակի ընթացքում բարդանում են: Թիմերը ժամեր են վատնում հարթակների միջև անցնելու, տեղեկատվության ձեռքով համաժամացման և անհամապատասխան տվյալների համադրման վրա: Այս բաժանումը դանդաղեցնում է որոշումների կայացումը, մեծացնում է սխալները և առաջացնում հիասթափություն բաժիններում: Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ միջին չափի ընկերությունները ամեն տարի կորցնում են զգալի արտադրողականություն և եկամուտ միայն այն պատճառով, որ նրանց գործիքները չեն խոսում միմյանց հետ:

Ինչպե՞ս է «ամբողջը մեկում» հարթակը լուծում գործիքների մասնատումը:

Mewayz-ի նման համընդհանուր հարթակը միավորում է ձեր գործողությունները մեկ տանիքի տակ: Հաշիվ-ապրանքագրերի, CRM-ի, մարքեթինգի, աշխատավարձի և հաղորդակցության համար առանձին հավելվածներ ձեռնամուխ լինելու փոխարեն, ամեն ինչ ապրում է մեկ միացված համակարգում: Տվյալները ավտոմատ կերպով հոսում են մոդուլների միջև, թիմերը կիսում են ճշմարտության մեկ աղբյուրը, և դուք վերացնում եք ծախսատար բացերը, որոնք ձևավորվում են, երբ բաժանմունքները գործում են մեկուսացված հարթակներում:

Ի՞նչ է առաջարկում Mewayz-ը բիզնեսները միասնական պահելու համար:

Mewayz-ը 207 մոդուլից բաղկացած բիզնես ՕՀ է, որը փոխարինում է ձեր մասնատված գործիքների փաթեթը մեկ ինտեգրված հարթակով: Վաճառքից և մարքեթինգից մինչև հաշիվ-ապրանքագրեր, նախագծերի կառավարում և թիմային հաղորդակցություն, յուրաքանչյուր գործառույթ անխափան միանում է: Պլանները սկսվում են ամսական ընդամենը 19 դոլարից, ինչը հասանելի է դարձնում աճող ձեռնարկություններին, որոնք պատրաստ են վերացնել բաժանումը և գործել որպես մեկ միասնական միավոր app.mewayz.com կայքում:

Կարո՞ղ են փոքր թիմերն իսկապես փոխարինել բազմաթիվ գործիքներ մեկ հարթակով:

Բացարձակապես: Փոքր թիմերը համախմբումից ամենաշատն են շահում, քանի որ նրանք ավելի քիչ ռեսուրսներ ունեն՝ վատնելու անջատված ծրագրաշարը կառավարելու համար: Mewayz-ի հետ նիհար թիմը կարող է կարգավորել CRM-ը, էլփոստի մարքեթինգը, պլանավորումը, հաշիվ-ապրանքագրերը և այլն՝ առանց տասնյակ առանձին ծառայությունների բաժանորդագրվելու: Արդյունքն այն է, որ ավելի ցածր ծախսեր են, ավելի քիչ ենթատեքստի փոխարկում և միասնական աշխատանքային հոսք, որը թույլ է տալիս փոքր թիմերին բռունցքով հարվածել իրենց քաշից բարձր: