Բանկոմատները չսպանեցին բանկային գանձապահի աշխատանքը, բայց iPhone-ը սպանեց
Մեկնաբանություններ
Mewayz Team
Editorial Team
Իրական խափանում. Ինչպես սմարթֆոնը վերաշարադրեց կանոնները
Տասնամյակներ շարունակ բանկոմատը ծառայել է որպես տեխնոլոգիական փոփոխությունների դասական առակ: Պատմությունը մխիթարական էր. հեղափոխական մեքենան ավտոմատացնում է սովորական առաջադրանքը (կանխիկի տրամադրում), սակայն բանկային գանձապահների զբաղվածությունը իրականում աճել է: Դասն այն էր, որ տեխնոլոգիան ավելացնում է, այլ ոչ թե փոխարինում, մարդկային դերերը տեղափոխելով ավելի բարձր արժեք ունեցող խնդիրների, ինչպիսիք են հաճախորդների սպասարկումը և վաճառքը: Այս առակը, սակայն, անաղմուկ տապալվել է։ Բանկային և անհամար այլ ճյուղերում իրական, խորը տեղաշարժը առաջացել է ոչ թե մասնագիտացված մեքենայից, այլ գրպանի չափսի ունիվերսալ համակարգչից: IPhone-ը և սմարթֆոնների հեղափոխությունը, որը նա բռնկեց, չավտոմատացրին ոչ մի խնդիր. այն վերասահմանեց ամբողջ հաճախորդների հետ հարաբերությունները՝ ֆիզիկական փոխազդեցությունը դարձնելով ընտրովի, իսկ թվային ինքնասպասարկումը՝ լռելյայն:
Առաջադրանքի ավտոմատացումից մինչև հարաբերությունների փոխակերպում
Բանկոմատը կետային լուծում էր: Այն մեկ մասնաճյուղի գործառույթը` կանխիկի դուրսբերումը, դարձրեց ավելի արագ և հասանելի 24/7, բայց այն դեռևս խարսխեց հաճախորդին բանկին կապված ֆիզիկական վայրում: Սմարթֆոնն իր միշտ միացված կապով և հավելվածների էկոհամակարգով լուծարեց այդ խարիսխը: Այն ոչ միայն ավտոմատացնում էր կանխիկի դուրսբերումը. այն հնացել է բազմաթիվ գործարքների համար: Չեկեր ներդնելը, միջոցների փոխանցումը, վարկերի համար դիմելը և նույնիսկ ներդրումներն այժմ կարելի է անել ցանկացած վայրից: Սա մեծացում չէր. դա միգրացիան էր։ Ծառայությունների մեծ մասի համար մասնաճյուղ այցելելու հենց անհրաժեշտությունը գոլորշիացավ՝ փլուզելով մեծածավալ, անձնական ծառայության պահանջարկը, որը մատուցում էին գանձապահները: Դերը էական լինելուց փոխվել է գործարքայինի և բարդ խնդիրների համար բացառություն մշակող լինելուն:
«Բանկոմատը ստիպեց բանկ այցելել ավելի արագ: Սմարթֆոնը ստիպում էր բանկ այցելության զգալ որպես հավելվածի ձախողում»:
Միջին հմտությունների դերերի գրավական վնաս
Ասողի պատմությունը ավելի լայն տնտեսական տեղաշարժի մանրադիտակ է: iPhone-ի դարաշրջանը անհամաչափորեն ազդեց միջին հմտությունների, սովորական փոխգործակցության աշխատանքի վրա: Այս դերերը գործում էին որպես կենսական միջերեսներ հաստատությունների և հաճախորդների միջև՝ մշակելով տեղեկատվություն և կատարելով ստանդարտացված ընթացակարգեր: Սմարթֆոնն իր հավելվածների միջոցով դարձավ ավելի արդյունավետ, ակնթարթային և անհատականացված ինտերֆեյս: Այս տեղաշարժը չի սահմանափակվել միայն բանկային գործունեությամբ: Հաշվի առեք՝
- Մանրածախ գանձապահներ. Էլեկտրոնային առևտրի հավելվածները և ինքնագնահատումը փոխեցին վաճառքի կետը:
- Ճամփորդական գործակալներ․
- Ընդունարանի աշխատակիցներ և տոմսերի գործակալներ. Առցանց ժամանակացույցը, գրանցումը և կրպակները նվազեցրել են մուտքի սեղանի երթևեկությունը:
Խափանումն ավելի խորն էր, քան բանկոմատինը, քանի որ այն ամբողջական էր: Դա աշխատանք տանող մեքենա չէր. դա նոր հարթակ էր, որն ավելի քիչ տեղին էր դարձնում աշխատանքի մի ամբողջ կատեգորիայի ավանդական եղանակը:
Ադապտացում հարթակ-կենտրոնական աշխարհում
Այսպիսով, ո՞րն է բիզնեսի առաջընթացի ուղին: Դասն այն է, որ մրցակցելը պահանջում է ստեղծել ձեր սեփական արագաշարժ, թվային առաջին հարթակը գործառնությունների և հաճախորդների ներգրավման համար: Հաջողությունը կախված է ձեր հիմնական բիզնես գործառույթների՝ վաճառքի, սպասարկման, նախագծերի, հաղորդակցությունների ինտեգրումից անխափան, մոդուլային համակարգում, որը թույլ է տալիս ձեր թիմին կենտրոնանալ բարձրարժեք, մարդակենտրոն աշխատանքի վրա, որը հավելվածները չեն կարող կրկնել՝ բարդ խնդիրների լուծում, հարաբերությունների ստեղծում և ռազմավարական ստեղծագործականություն: Այստեղ է, որ մոդուլային օպերացիոն համակարգը դառնում է կարևոր:
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →Պլատֆորմները, ինչպիսին է Mewayz-ը, նախատեսված են այս նոր իրականության համար: Անջատված հավելվածների և ձեռքով պրոցեսների հավաքածուի փոխարեն Mewayz-ը տրամադրում է միասնական, մոդուլային բիզնես ՕՀ: Այն թույլ է տալիս ընկերություններին ինտեգրել իրենց CRM-ը, նախագծերի կառավարումը, հաղորդակցությունը և տվյալների վերլուծությունը մեկ աշխատանքային հոսքի մեջ: Սա աշխատակիցներին հնարավորություն է տալիս ավելի շատ նմանվել խորհրդատուներին և խնդիրներ լուծողներին՝ մուտք գործելով իրենց անհրաժեշտ բոլոր տեղեկություններն ու գործիքները մեկ վայրում՝ հաճախորդներին սպասարկելու համար այն պահերին, որոնք իսկապես պահանջում են մարդկային խորաթափանցություն: Մի աշխարհում, որտեղ սմարթֆոնը կարգավորում է առօրյան, ձեր թիմը, որը սնուցվում է միասնական համակարգով, կարող է գերազանցել բացառիկը: Նպատակն այլևս ոչ թե պլատֆորմի փոփոխությանը դիմակայելն է, այլ ձեր սեփական խելացի հարթակ կառուցելը, որն այն կդարձնի առավելություն: