Comment un voyagiste de Bangkok a géré les réservations en haute saison sans embaucher de personnel supplémentaire

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Comment un voyagiste de Bangkok a géré la haute saison sans personnel supplémentaire

Étude de cas : Voyages culturels au Siam | Période de données : haute saison du quatrième trimestre 2023 (octobre à décembre)

Résultats en un coup d'œil

Augmentation de 73 % des réservations gérées avec la même équipe de 8 personnes

Croissance des revenus de 58 % pendant la haute saison par rapport à l'année précédente

90 % de réduction des tâches administratives grâce à l'automatisation

42 heures par semaine économisées sur le traitement manuel et la communication

Le défi : la haute saison est dépassée

L'industrie touristique de Bangkok a connu un rebond spectaculaire fin 2023. Selon la Banque de Thaïlande, les arrivées de touristes internationaux ont atteint 78 % des niveaux d'avant la pandémie, avec plus de 28 millions de visiteurs pour l'année. Pour les petits et moyens voyagistes comme Siam Cultural Journeys, cette poussée représentait à la fois une opportunité et un défi opérationnel important.

"Nous étions noyés sous les demandes de renseignements", se souvient Anong Chen, fondateur et directeur général de Siam Cultural Journeys. "Au cours de la dernière haute saison, nous avons reçu plus de 300 demandes de réservation par jour via notre site Web, nos e-mails et nos réseaux sociaux. Notre équipe de 8 personnes consacrait plus de temps aux tâches administratives qu'à la fourniture de visites de qualité."

"Nous avons dû refuser des affaires parce que nous

Frequently Asked Questions