Étude de cas : Comment un MSP allemand a ajouté un logiciel d'entreprise géré à son portefeuille de services

Étude de cas : Comment un MSP allemand a ajouté un logiciel d'entreprise géré à son portefeuille de services

Résultats en un coup d'œil

Augmentation des revenus de 45 % en 12 mois

94 % de marges brutes sur la nouvelle gamme de services logiciels

28 nouveaux contrats clients signés pour l'offre groupée

50 % de réduction du temps d'intégration des clients pour la configuration du logiciel

Sur le marché informatique allemand, très compétitif, les fournisseurs de services gérés (MSP) sont confrontés à une pression constante pour différencier leurs offres et accroître leur fidélité à la clientèle. Cette étude de cas examine comment NetzWerk IT Solutions GmbH, un MSP de taille moyenne basé à Francfort, a réussi à élargir son portefeuille de services en ajoutant des logiciels d'entreprise gérés via la plateforme Mewayz, ce qui a entraîné une croissance significative des revenus et des relations clients plus solides.

Le défi : la marchandisation sur le marché allemand des MSP

NetzWerk IT Solutions a bâti une entreprise respectable fournissant des services MSP traditionnels (surveillance du réseau, assistance technique et gestion de l'infrastructure cloud) aux petites et moyennes entreprises de la région Rhein-Main. Cependant, début 2023, le fondateur Markus Schmidt a reconnu les tendances préoccupantes du marché.

"Nous étions confrontés à ce que vivent de nombreux MSP allemands : nos services devenaient des marchandises", se souvient Schmidt. "Les clients considéraient le support informatique comme une dépense nécessaire plutôt que comme un avantage stratégique. Nous étions principalement compétitifs sur le prix et nos marges bénéficiaires diminuaient chaque année."

Les données soutiennent l'observation de Schmidt. Selon les statistiques du secteur des fournisseurs de services gérés : rapport sur les données du marché 2026, le marché mondial des MSP devrait croître à un TCAC de 12,5 %, mais la concurrence sur les prix s'est considérablement intensifiée, avec des marges brutes moyennes diminuant de 35 % à 25 % pour les services de support informatique traditionnels entre 2020 et 2025.

Offre de services

Marge brute moyenne (2020)

Marge brute moyenne (2025)

Changement

Assistance de base du service d'assistance

42%

28%

-14%

Surveillance du réseau

38%

25%

-13%

Gestion du cloud

35%

30%

-5%

Logiciel d'entreprise géré (via Mewayz)

-

94%

N/D

Les défis spécifiques de NetzWerk comprenaient :

Sensibilité au prix : 68 % des clients ont demandé des réductions lors des renouvellements de contrat

Taux de désabonnement élevé : 15 % de rotation annuelle des clients malgré de bonnes notes de service

Opportunités de vente incitatives limitées : la plupart des clients ont utilisé uniquement des packages de support informatique de base

Augmentation des coûts opérationnels : les salaires du personnel technique ont augmenté de 18 % sur deux ans

Schmidt savait qu'il devait transformer son modèle économique. "Nous ne pouvions pas continuer à rivaliser uniquement sur l'expertise technique. Nous devions devenir des partenaires stratégiques capables de relever des défis commerciaux plus vastes, et pas seulement des tickets informatiques."

La solution : partenariat avec Mewayz pour la gestion de logiciels d'entreprise

Après avoir évalué plusieurs plateformes, NetzWerk IT Solutions a sélectionné Mewayz comme partenaire logiciel d'entreprise géré au deuxième trimestre 2023. La décision était basée sur plusieurs facteurs clés :

Bibliothèque complète de modules : les 208 modules de Mewayz couvraient pratiquement toutes les fonctions commerciales dont leurs clients avaient besoin

Options en marque blanche : la plateforme a permis une personnalisation complète de la marque

Alignement technique : Mewayz s'intègre parfaitement à l'infrastructure informatique existante

Aspects économiques favorables : les marges brutes de 94 % offrent un potentiel de profit important

La mise en œuvre a suivi une approche soigneusement planifiée en quatre phases :

Chronologie de la transformation

Phase 1 : Évaluation (avril 2023)

Analyse des besoins des clients, évaluation de la plateforme et formation du personnel sur les modules Mewayz

Phase 2 : Emballage (mai-juin 2023)

Développement de trois offres groupées de services combinant support informatique et

Frequently Asked Questions

How long does it take for an MSP to implement managed business software?

Based on NetzWerk's experience, the initial implementation takes 2-4 weeks, including staff training and package development. Client migration can be phased over 3-6 months depending on the size of your existing client base.

What technical expertise is required to manage the Mewayz platform?

MSPs typically find that their existing technical staff can manage the platform with minimal additional training. Mewayz is designed for business users rather than software developers, and comprehensive documentation and support are available.

How do clients typically react to the new bundled offerings?

Client response has been overwhelmingly positive. MSPs report that 60-70% of existing clients upgrade to bundled plans within the first year. The key is demonstrating how the software solves specific business problems rather than focusing on technical features.

What is the minimum commitment required to get started with Mewayz?

There is no minimum commitment. MSPs can start with the free forever tier to explore the platform and begin packaging solutions. The platform's modular nature allows for starting small with a few clients and expanding gradually.

How does Mewayz integrate with existing MSP tools like PSA and RMM systems?

Mewayz offers API access and pre-built integrations with popular MSP tools. The platform is designed to complement rather than replace existing systems, with many MSPs using Mewayz as the business application layer above their technical infrastructure management tools.