Business Intelligence SMBentzat: datuetan oinarritutako erabakiak hartzea

Enpresa txikiak datuen urrezko meategian daude, gehienek ez dakite nola erabili. Business intelligence (BI) ez dago sei zifrako analisi-aurrekontuak dituzten enpresentzat gordeta; ikuspegi egokiarekin, edozein SMB-k datu gordinak erabaki adimentsuagoak, diru-sarrera handiagoak eta benetako abantaila lehiakorra bihur ditzake.

Horregatik sortu dugu doako gure liburu elektronikoa, "Business Intelligence for SMBs: Making Data-Driven Decisions": konplexutasunik gabeko emaitzak nahi dituzten negozio-jabeentzat diseinatutako gida praktikoa. Hona hemen zer dagoen barruan eta zergatik garrantzitsua den zure emaitzarako.

Zer datutan eserita zaude dagoeneko konturatu gabe?

Enpresa txikien jabe gehienek tresna garestiak edo analista dedikatu bat behar dituztela uste dute negozio adimena "egiteko". Egia? Dagoeneko datu baliotsuak sortzen ari zara egunero. Zure salmenten transakzioak, webguneen trafikoa, posta elektronikoaren irekiera tarifak, bezeroarentzako laguntza-txartelak eta sare sozialetako parte-hartzeak ere istorio bat kontatzen dute: irakurtzen ikasi besterik ez duzu behar.

Liburu elektronikoaren 1. kapituluak zure ezkutuko datuen urre meategia identifikatzen lagunduko dizu. Zure CRM eta ordainketa prozesadoretik zure posta elektroniko bidezko marketin plataforma eta webgunearen analitiketara, lehendik dituzun datu-iturriak nola ikuskatu eta ekintza moduko zerbaitetan nola antolatu erakusten dizugu. Ez da software berririk behar hasteko, ikuspegi aldaketa bat besterik ez.

Zein neurrik mugitzen dute orratza enpresa txikientzat?

ETEek erortzen duten tranpa handienetako bat dena jarraitzea eta ezer ulertzea da. Orrialde-ikustaldiak eta jarraitzaileen kopuruak bezalako neurri hutsalak ondo senti daitezke, baina oso gutxitan erlazionatzen dira diru-sarreren hazkundearekin. 2. kapituluak zarata murrizten du eta benetan garrantzitsuak diren neurketen inguruan kontzentratutako aginte-panel bat eraikitzen laguntzen dizu.

Hona hemen ETE bakoitzak kontrolatu beharko lituzkeen KPI nagusiak:

• Bezeroak eskuratzeko kostua (CAC): Zenbat gastatzen duzun bezero berri bakoitza irabazteko, eta gastu hori jasangarria den ala ez.
• Bezeroaren bizitzako balioa (CLV): bezero batek zure negozioarekin duen harreman osoan sortzen duen diru-sarrera osoa.
• Hileroko diru-sarrera errepikariak (MRR): kontratazioak, inbentarioak eta hazkundea konfiantzaz planifikatzeko aukera ematen dizuten diru-sarrera aurreikusgarriak.
• Kurrin-tasa: hilero galtzen duzun bezeroen ehunekoa, askotan negozio txikien hiltzaile isilea.
• Kanalaren araberako bihurketa-tasa: zein marketin-kanalek benetan ordaintzen duten bezeroak sortzen dituzte, ez klikak soilik.

Bost zenbaki hauetan zentratzen zarenean, asmatzeari utzi eta zure negozioa argitasunez kudeatzen hasten zara.

Nola handitu ditzakete bezeroen datuek zure diru-sarrerak?

Datuak biltzea lehen urratsa da. Diru sarrera bihurtzea da magia gertatzen den tokian. 3. kapituluan bezeroen segmentazioan eta pertsonalizazioan murgiltzen da, enpresa handiek hamarkada luzez erabili izan dituzten bi estrategia, baina gaur egun edozein tamainatako enpresentzat guztiz eskura daitezkeenak.

Segmentatzeak zure bezeroak portaeraren, datu demografikoen, erosketen historiaren edo konpromiso-mailaren arabera taldekatzea esan nahi du. Segmentatu ondoren, zure dibulgazioa pertsonaliza dezakezu: mezu egokia bidaliz, pertsona egokiari, une egokian. Liburu elektronikoak urratsez urratseko esparruak eskaintzen ditu erosketak errepikatzen dituzten segmentuak eraikitzeko, iragarkiaren gastua handitu gabe, iragarkiaren gastua handitu gabe, txanda murrizteko eta eskaeren batez besteko balioa handitzeko.