Kutxazain automatikoek ez zituzten banku kutxazain lanak hil, baina iPhoneak bai

Trebetasun ertaineko rolen alboko kaltea

Kontatzailearen istorioa aldaketa ekonomiko zabalago baten mikrokosmosa da. iPhonearen garaiak neurrigabe eragin zuen trebetasun ertaineko eta errutinazko interakzioko lanpostuetan. Rol hauek erakundeen eta bezeroen arteko ezinbesteko interfaze gisa jokatzen zuten, informazioa prozesatzen eta prozedura estandarizatuak gauzatzen. Telefonoa, bere aplikazioen bidez, interfaze eraginkorragoa, berehalakoa eta pertsonalizatuagoa bihurtu zen. Desplazamendu hori ez zen bankura mugatu. Kontuan izan:

• Txikizkako kutxazainak: Merkataritza elektronikoko aplikazioek eta auto-ordainketak salmenta puntua aldatu zuten.
• Bidaia-agenteak: Erreserba-motorrek eta berrikuspen-aplikazioek erabiltzailearen esku jartzen dute ibilbidearen plangintza.
• Harreragileak eta txartel-agenteak: Internet bidezko programazioak, fakturazioak eta kioskoak frontoiko trafikoa murriztu zuten.

Etendura kutxazain automatikoa baino sakonagoa izan zen, holistikoa zelako. Ez zen lana hartzeko makina bat; plataforma berri bat zen, lan-kategoria oso baten funtzionamendu-modu tradizionala garrantzi gutxiago egiten zuena.

Platformetan oinarritutako munduan egokitzea

Beraz, zein da enpresentzat aurrera egiteko bidea? Ikasgaia da lehiatzeak zure eragiketa eta bezeroen konpromisorako plataforma arin eta digitala eraiki behar duela. Arrakasta zure negozioaren oinarrizko funtzioak (salmentak, zerbitzua, proiektuak, komunikazioak) integratzean datza, zure taldeari ahalmena ematen dion sistema modular eta bateratu batean, aplikazioek errepikatu ezin duten balio handiko eta giza-zentroko lanetan zentratzeko: arazoen konponketa konplexua, harremanen eraikuntza eta sormen estrategikoa. Hona hemen sistema eragile modularra kritikoa.

Mewayz bezalako plataformak errealitate berri honetarako diseinatuta daude. Deskonektatutako aplikazioen eta eskuzko prozesuen bildumaren ordez, Mewayz-ek negozio-OS bateratu eta modularra eskaintzen du. Enpresei beren CRM, proiektuen kudeaketa, komunikazioak eta datuen analitika lan-fluxu bakarrean integratzeko aukera ematen die. Horri esker, langileei aholkularien eta arazoen konponbideen antzera gehiago izateko ahalmena ematen die, behar dituzten informazio eta tresna guztiak leku bakarrean eskuratuz bezeroei zerbitzatzeko benetan giza ikuspegia behar duten momentuetan. Smartphoneak errutina kudeatzen duen munduan, zure taldeak, sistema kohesionatu batek bultzatuta, aparteko mailan gailentzen da. Helburua jada ez da plataforma-aldaketari aurre egitea, abantaila bihurtzen duen zure plataforma adimenduna eraikitzea baizik.

Ohiko galderak

Benetako etenaldia: telefonoak nola berridatzi zituen arauak

Hamarkadetan zehar, kutxazainak aldaketa teknologikoaren parabola klasiko gisa balio izan zuen. Kontakizuna lasaigarria zen: makina iraultzaile batek ohiko zeregin bat automatizatzen du (dirua banatzea), baina banku kutxazainen enplegua benetan hazi zen. Ikasgaia zen teknologiak ordeztu beharrean areagotzen duela, giza rolak balio handiagoko zereginetara aldatuz, hala nola bezeroarentzako arreta eta salmentak. Parabola hau, ordea, isilean irauli da. Bankuaren —eta beste hainbat industriaren— benetako aldaketa sakona ez zen makina espezializatu batetik etorri, poltsikoko ordenagailu unibertsal batetik baizik. iPhoneak eta piztu zuen telefonoen iraultzak ez zuen zeregin bakar bat ere automatizatu; bezeroekiko harreman osoa birdefinitu zuen, interakzio fisikoa aukerakoa eta autozerbitzu digitala lehenetsiz.

Zereginen automatizaziotik harremanen eraldaketara

Kutxazain automatikoa puntuko irtenbidea zen. Sukurtsal-funtzio bat —dirua ateratzea— azkarrago eta eskuragarri 24/7 egin zuen, baina hala ere bezeroa bankuari lotuta dagoen kokapen fisiko batean ainguratu zuen. Smartphoneak, beti piztuta duen konektibitatearekin eta aplikazioen ekosistemarekin, aingura hori desegin zuen. Ez zuen automatizatu eskudirua ateratzea soilik; transakzio askotarako zaharkituta geratu zen. Txekeak gordailatzea, funtsak transferitzea, maileguak eskatzea eta baita inbertitzea ere edozein lekutatik egin liteke. Hau ez zen handitzea; migrazioa izan zen. Zerbitzu gehienetarako sukurtsal bat bisitatzeko beharra oso lurrundu egin zen, kutxazainek ematen zuten bolumen handiko eta pertsonalizatutako zerbitzuaren eskaria kolapsiz. Funtsezkoa izatetik transakzio izatera pasa zen arazo konplexuetarako salbuespen-kudeatzaile izatera.

Trebetasun ertaineko rolen alboko kaltea

Kontatzailearen istorioa aldaketa ekonomiko zabalago baten mikrokosmosa da. iPhonearen garaiak neurrigabe eragin zuen trebetasun ertaineko eta errutinazko interakzioko lanpostuetan. Rol hauek erakundeen eta bezeroen arteko ezinbesteko interfaze gisa jokatzen zuten, informazioa prozesatzen eta prozedura estandarizatuak gauzatzen. Telefonoa, bere aplikazioen bidez, interfaze eraginkorragoa, berehalakoa eta pertsonalizatuagoa bihurtu zen. Desplazamendu hori ez zen bankura mugatu. Kontuan izan:

Platformetan oinarritutako munduan egokitzea

Beraz, zein da enpresentzat aurrera egiteko bidea? Ikasgaia da lehiatzeak zure eragiketa eta bezeroen konpromisorako plataforma arin eta digitala eraiki behar duela. Arrakasta zure negozioaren oinarrizko funtzioak (salmentak, zerbitzua, proiektuak, komunikazioak) integratzean datza, zure taldeari ahalmena ematen dion sistema modular eta bateratu batean, aplikazioek errepikatu ezin duten balio handiko eta giza-zentroko lanetan zentratzeko: arazoen konponketa konplexua, harremanen eraikuntza eta sormen estrategikoa. Hona hemen sistema eragile modularra kritikoa.