जजमेंट आउटसोर्स नेईं करो

आउटसोर्सिंग फैसला — एजेंसियें, सलाहकारें, जां डिस्कनेक्ट कीते गेदे उपकरणें गी महत्वपूर्ण कारोबारी फैसले सौंपना — तुंदी कंपनी दी दिशा पर नियंत्रण खोह् नने दा इकमात्र तेज़ तरीका ऐ। जदूं तुस अपने फैसलें दा मालिकाना हक बरकरार रखदे ओ ते अपने आप गी सच्चे बुनियादी ढांचे कन्नै लैस करदे ओ तां तुस इक संचालक बनी जंदे ओ जेह्ड़ा उलझन कन्नै प्रतिक्रिया देने आह्ले दी बजाय स्पष्टता कन्नै अगुवाई करदा ऐ।

असल च अपने फैसले गी आउटसोर्स करने दा केह् मतलब ऐ?

आउटसोर्सिंग जजमेंट ते कम्म सौंपना इक गै नेईं ऐ। प्रत्यायोजन दा मतलब ऐ जे तुस निष्पादन गी कुसै सक्षम व्यक्ति गी सौंपदे ओ जिसलै के तुस निर्णय लेने आह् ले रेह् ओ। आउटसोर्सिंग जजमेंट दा मतलब ऐ जे तुस फैसले गी गै सौंपदे ओ — इक बाहरी पार्टी गी परिभाशित करने देना जे केह् जरूरी ऐ, केह् प्राथमिकता दित्ती जा, ते सफलता तुंदे कारोबार आस्तै केह् दिखदी ऐ।

एह् सूक्ष्म रूप कन्नै होंदा ऐ। इक एजेंसी तुसेंगी दस्सदी ऐ जे तुंदे ब्रांड गी पूरी चाल्ली ओवरहाल दी लोड़ ऐ, ते तुस उंदे उप्पर भरोसा करदे ओ कीजे उनेंगी तुसेंगी इक डेक दस्सेआ हा। इक सलाहकार इक पिवट दी सिफारिश करदा ऐ, ते तुस इस आस्तै पालन करदे ओ की जे तुंदे कोल होर बहस करने आस्तै आंतरिक डेटा दी कमी ही। 12 बक्ख-बक्ख उपकरणें दा इक खंडित ढेर परस्पर विरोधी रिपोर्टें गी पैदा करदा ऐ, इसलेई तुस अनुमान लांदे ओ — जां इस थमां बी बुरा, तुस जिसने बी आखरी गल्ल कीती ऐ, उसी टालदे ओ.

नतीजा इक धंधा है जो बहती है। दिशा प्रतिक्रियाशील हो जांदी ऐ। हर तिमाही उस सलाह गी पकड़ने दी कवायद बनी जंदी ऐ जेह्ड़ी तुसें कदें बी पूरी चाल्ली नेईं समझी ही।

"जेह् ड़ा कारोबारी मालक अपनी खुद दी मीट्रिक नेईं पढ़ी सकदा, अपने ग्राहक व्यवहार दी व्याख्या नेईं करी सकदा, जां अपने आपरेशनें च कारण ते प्रभाव दा पता नेईं ला सकदा, ओह् हमेशा कुसै होर दे कथन पर निर्भर रौह्ग. ओह् निर्भरता महंगी ऐ, ते एह् टालने योग्य ऐ।"

व्यापार मालिक इस जाल च कीं फसदे न?

जड़ कारण लगभग हमेशा परिचालन दृश्यता दे बगैर परिचालन जटिलता होंदी ऐ. जदूं तुंदा कारोबार इक दर्जन डिस्कनेक्ट प्लेटफार्में पर चलदा ऐ — इक सीआरएम आस्तै, दूआ ईमेल आस्तै, दूआ एनालिटिक्स आस्तै, दूआ प्रोजेक्ट प्रबंधन आस्तै - तां तुंदे कोल कोई इकजुट तस्वीर नेईं ऐ। डाटा साइलो च रौंह्दा ऐ। रिपोर्टां इक दूजे दे विरोधाभास करदियां न। इस सब दा मिलान करने दा संज्ञानात्मक ओवरहेड बड़ा गै बड्डा ऐ।

इस करी मालिक ओह करदे न जेह्ड़ा पल च तर्कसंगत लगदा ऐ: ओह् इसदा पता लाने आस्तै कुसै होर गी पैसे दिंदे न। इक एसईओ एजेंसी ट्रैफिक दी व्याख्या करदी ऐ। इक वित्तीय सलाहकार मार्जिन दी व्याख्या करदा ऐ। इक मार्केटिंग सलाहकार कीप दी व्याख्या करदा ऐ। हर एक्सपर्ट इक साइलो च कम्म करदा ऐ, ठीक उस्सै चाल्लीं जि’यां ओह् औजारें दी भरपाई करा करदे न।

विडंबना एह् ऐ जे बोझ गी सरल बनाने दी कोशश करियै कारोबार दे मालिक इक होर नाजुक प्रणाली बनांदे न — इक ऐसी प्रणाली जित्थें उंदी कंपनी दी रणनीति गी पैह् ले हत्थ दी बुद्धि दी बजाय सेकेंड हैंड व्याख्याएं थमां इकट्ठा कीता जंदा ऐ।

निर्णय प्राधिकरण गी समर्पित करने दी असली लागत केह् ऐ ?

माली लागत दिक्खी जंदी ऐ पर अक्सर घट्ट आंकी जंदी ऐ। एजेंसी रिटेनर, सलाहकार फीस, ते विशेशज्ञ ठेकेदार जल्दी गै जोड़दे न। पर छिपी दी लागत होर नुकसानदेह ऐ:

तुस अपने व्यावसायिक फैसलें दी स्वामित्व गी किस चाल्ली वापस हासल करी सकदे ओ?

निर्णय गी पुनर्प्राप्त करना इक संरचनात्मक समस्या ऐ जिसदा संरचनात्मक हल दी लोड़ ऐ। सिर्फ "अधिक शामल होना" गै काफी नेईं ऐ — तुसेंगी उस बुनियादी ढांचे दी लोड़ ऐ जेह् ड़ा गहरी भागीदारी गी व्यावहारिक ते कुशल बनांदा ऐ.

पहला कदम समेकन ऐ। जदूं तुंदा सीआरएम, तुंदा प्रोजेक्ट प्रबंधन, तुंदा एनालिटिक्स, तुंदी टीम संचार, तुंदी सामग्री पाइपलाइन, ते तुंदी माली निगरानी सारे इक समेकित सिस्टम दे अंदर रौंह्दे न, तां तुसेंगी दुभाषिएं दी लोड़ बंद होई जंदी ऐ। डेटा अपने आपै च बोलदा ऐ की जे एह् जुड़े दा, संदर्भ, ते सुसंगत ऐ।

दूजा कदम साक्षरता ऐ। समेकित प्लेटफार्म तदूं गै तुंदी मदद करदा ऐ जदूं एह् इंजीनियरें आस्तै नेईं, ऑपरेटरें आस्तै डिजाइन कीता गेदा होए। इंटरफेस गी इस चाल्लीं अंतर्दृष्टि गी सतह उप्पर लाने दी लोड़ ऐ जेह् ड़ा कुसै बी कारोबारी मालिक — न सिर्फ इक डेटा वैज्ञानिक — फौरन कार्रवाई करी सकै। जदूं तुस इक गै डैशबोर्ड खोल्ली सकदे ओ ते ठीक-ठीक समझी सकदे ओ जे आमदनी कुत्थुआं आवै करदी ऐ, मथनी कुत्थुआं होआ करदी ऐ, ते कुन कुन मुहिम असली आरओआई पैदा करा करदे न, तां बाहरी व्याख्या दी लोड़ वाष्पित होई जंदी ऐ।

तीसरा कदम ताल ऐ। अपने खुद दे परिचालन डेटा दे आसपास इक हफ्तेवार ताल बनाना — इसदी समीक्षा करना, इस पर सवाल करना, इस थमां फैसले लैना — एह् ऐ जे तुस किस चाल्ली इक उपकरण गी इक क्षमता च बदलदे ओ। जजमेंट इक मांसपेशी ऐ। जिन्ना तुस इसगी भरोसेमंद जानकारी कन्नै व्यायाम करदे ओ, उन्ना गै मजबूत ते तेज़ होई जंदा ऐ।

तुस किस चाल्ली चलांदे ओ इसदे बारे च इक बिजनेस ओएस असल च केह् बदलदा ऐ ?

मेवेज़ इस समस्या आस्तै खास तौर उप्पर बनाया गेदा ऐ। 207 इंटीग्रेटेड मॉड्यूल कन्नै — सीआरएम, मार्केटिंग ऑटोमेशन, टीम प्रबंधन, सामग्री उपकरण, एनालिटिक्स, ई-कॉमर्स, ते होर मते सारें कन्नै — एह् पैह् ले थमां गै अव्यवस्थित ढेर च इक होर बिंदु समाधान दे बजाय इक पूर्ण बिजनेस ऑपरेटिंग सिस्टम दे रूप च कम्म करदा ऐ।

138,000 ऑपरेटरें लेई जेह्ड़े पैह्ले थमां गै मेवेज़ पर अपना कारोबार चला करदे न, हर म्हीने 19 थमां 49 डालर पर, एह् बदलाव फौरन ऐ। इक रणनीतिक सवाल दा जवाब देने लेई पंज प्लेटफार्में ते त्रै एजेंसियें दे बश्कार त्रिकोणीय बनाने दे बजाय ओह् इक माहौल खोह्लदे न ते पूरी तस्वीर दिक्खदे न। उसी दृश्यता गै फैसले गी बहाल करदी ऐ। कोई नया सलाहकार नहीं। इस थमां बी होशियार एजेंसी नेईं। परिचालन सच्चाई दा इक गै स्रोत जेह्ड़ा पूरी चाल्ली कन्नै तुंदा ऐ।

अगले दहाके च बेहतरीन धंधे ओह नेईं होंगन जिने सबने थमां होशियार सलाहकारें गी नियुक्त कीता हा। ओह् गै होंगन जिंदे संचालकें अपने नंबरें गी इन्ना खरी चाल्ली समझेआ हा जे ओह् कुसै बी सलाहकार कोला बी बेहतर फैसले लैई सकन।

बार-बार पुच्छे जाने आह् ले सवाल

क्या बिजनेस सॉफ्टवेयर दा इस्तेमाल आउटसोर्सिंग जजमेंट दे समान ऐ ?

नहीं — ते भेद आलोचनात्मक ऐ। सॉफ्टवेयर तुसेंगी डेटा, संरचना, ते स्वचालन दिंदा ऐ। एह् तुंदे फैसले गी होर कुशलता कन्नै निष्पादत करदा ऐ। आउटसोर्सिंग जजमेंट दा मतलब ऐ जे फैसले गी अपने आपै च कुसै बाहरी पार्टी गी सौंपना जेह् ड़ी तुंदे संदर्भ, तुंदे मूल्यें, जां तुंदी जोखिम सहनशीलता गी साझा नेईं करी सकदी ऐ। मेवेज़ जनेह् इक अच्छी तरह कन्नै डिजाइन कीता गेदा बिजनेस ओएस तुंदे हत्थें च मती जानकारी दिंदा ऐ, कम नेईं, जिसदा मतलब ऐ जे तुस बेहतर फैसले लैंदे ओ — उंदे चा घट्ट नेईं।

मैं किस चाल्ली जानना आं जे मैं पैह् ले थमां गै अपने बिजनेस जजमेंट दा मता आउटसोर्स करी चुके दा ऐ ?

एक भरोसेमंद संकेत निर्भरता चिंता ऐ। जेकर कुसै इक एजेंसी, ठेकेदार जां औजार दे जाने कन्नै तुसेंगी अपने कारोबार दे इक मूल कम्मै गी समझने जां चलाने च असमर्थ होई जाग तां तुसें सिर्फ निष्पादन दी बजाय फैसले गी आउटसोर्स कीता ऐ। इक होर संकेत अपारदर्शी मीट्रिक ऐ — जेकर तुस एह् नेईं दस्सी सकदे जे पिछले म्हीने कुसै कुंजी नंबर गी पैह् ले थमां गै फोन कीते बगैर कीऽ चली गेआ ऐ तां ओह् फंक्शन तुंदे निर्णय लैने आह् ले अधिकार थमां बाह् र चली गेआ ऐ.

क्या छोटे-छोटे कारोबार घरै च फैसला रखने दी समर्थ रखी सकदे न?

छोटे-छोटे धंधे नशीॊ कय वकते शैं। बाहरी सलाहकारें गी बड्डे मार्जिन ते धीमे निर्णय चक्र आह् ले कारोबारें लेई कीमतें च लाया जंदा ऐ। फाउंडर ते छोटे ऑपरेटर तेजी कन्नै चलदे न, दुबले संचालन करदे न, ते जल्दी पिवट करने दी लोड़ होंदी ऐ — जिंदे चा कोई बी उस माडल कन्नै संगत नेईं ऐ जेह् ड़ा हर फैसले गी त्रीयें पार्टी दे माध्यम कन्नै रूट करदा ऐ। मेवेज़ जनेह् प्लेटफार्में गी, जेह् ड़े हर म्हीने 19 डालर थमां शुरू होंदे न, खास तौर उप्पर इस चाल्लीं डिजाइन कीते गेदे हे जेह् ड़े छोटे ते मझाटले आकार दे कारोबार गी परिचालन बुनियादी ढांचे दे न जेह् ड़े पैह् ले थमां गै समर्पित विभागें आह् ली उद्यम टीमें गी गै सुलभ हा।

अपने बिजनेस पर दुए लोकें दे नजरिये गी किराए पर देना बंद करो। मेवेज़ पर अपना मुफ्त परीक्षण शुरू करो ते अनुभव करो जे अपने पूरे आपरेशन गी इक थाह् र थमां चलाने दा केह् मतलब ऐ — पूरी दृश्यता, पूरा संदर्भ, ते हर फैसले पर पूरा नियंत्रण कन्नै जेह् ड़ा महत्वै आह् ला ऐ.