Wie ein portugiesischer Dentalkonzern mit Mewayz den Betrieb in fünf Kliniken standardisierte

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Wie ein portugiesischer Dentalkonzern die Abläufe in fünf Kliniken standardisierte

Ergebnisse auf einen Blick

18 % Umsatzsteigerung in den ersten 6 Monaten

70 % weniger Patienten, die nicht erscheinen

Über 120 Stunden werden monatlich bei Verwaltungsaufgaben eingespart

95 % Mitarbeiterakzeptanzrate an allen Standorten

Grupo Sorriso Português, ein Dentalkonzern, der fünf Kliniken in Lissabon und Porto betreibt, stand vor den klassischen Herausforderungen des Gesundheitsmanagements an mehreren Standorten: inkonsistente Prozesse, Kommunikationslücken und administrative Ineffizienzen, die das Wachstum behinderten. Wie viele Zahnarztpraxen hatten sie mit der Reibung zu kämpfen, separate Systeme für Terminplanung, Patientenakten, Inventar und Buchhaltung zu verwalten.

In dieser Fallstudie wird untersucht, wie Grupo Sorriso Português das modulare Geschäftsbetriebssystem von Mewayz implementierte, um einen einheitlichen Betriebsrahmen für alle Standorte zu schaffen, was zu erheblichen Verbesserungen bei Effizienz, Patientenzufriedenheit und Rentabilität führte.

Die Herausforderung: Fragmentierte Systeme über mehrere Standorte hinweg

Vor der Implementierung von Mewayz betrieb Grupo Sorriso Português jede Klinik als halbunabhängige Einheit. Obwohl sie ein gemeinsames Branding und einige klinische Protokolle hatten, waren ihre Betriebssysteme alles andere als einheitlich.

„Wir hatten fünf Kliniken, die mit drei verschiedenen Planungssystemen, zwei verschiedenen Patientenverwaltungsplattformen und keiner zentralen Bestandsverfolgung liefen“, erklärt Dr. Ana Silva, Gründerin und Geschäftsführerin. „Unsere Rezeptionisten verbrachten Stunden am Telefon, um Termine zwischen den Standorten zu koordinieren, und wir hatten keinen Echtzeit-Einblick darüber, welche Klinik verfügbar war, als ein Patient anrief.“

„Unsere Expansionsstrategie wurde durch betriebliche Inkonsistenzen behindert. Jede neue Klinik erhöhte die Komplexität statt die Effizienz. Wir wussten, dass wir ein einheitliches System brauchten, das mit uns skalieren konnte.“ - Dr. Ana Silva, Gründerin, Grupo Sorriso Português

Die Herausforderungen waren in mehreren Schlüsselbereichen besonders akut:

1. Patientenplanung und Kommunikation

Da es kein zentrales Planungssystem gab, waren Patienten bei der Terminbuchung oft verwirrt. Das Fehlen automatischer Erinnerungen führte zu einem

Frequently Asked Questions