Fallstudie: Wie ein deutscher MSP Managed Business Software zu seinem Serviceportfolio hinzufügte

Fallstudie: Wie ein deutscher MSP Managed Business Software zu seinem Serviceportfolio hinzufügte

Ergebnisse auf einen Blick

45 % Umsatzsteigerung innerhalb von 12 Monaten

94 % Bruttomarge für die neue Software-Servicelinie

28 neue Kundenverträge für das gebündelte Angebot unterzeichnet

50 % Reduzierung der Kunden-Onboarding-Zeit für die Software-Einrichtung

Im hart umkämpften deutschen IT-Markt stehen Managed Service Provider (MSPs) unter ständigem Druck, ihre Angebote zu differenzieren und die Kundenbindung zu erhöhen. In dieser Fallstudie wird untersucht, wie NetzWerk IT Solutions GmbH, ein mittelständisches MSP mit Sitz in Frankfurt, sein Serviceportfolio erfolgreich durch die Hinzufügung verwalteter Unternehmenssoftware über die Mewayz-Plattform erweitert hat, was zu einem deutlichen Umsatzwachstum und stärkeren Kundenbeziehungen führte.

Die Herausforderung: Kommerzialisierung im deutschen MSP-Markt

NetzWerk IT Solutions hatte ein seriöses Unternehmen aufgebaut, das traditionelle MSP-Dienste – Netzwerküberwachung, Helpdesk-Support und Cloud-Infrastrukturmanagement – für kleine und mittlere Unternehmen im gesamten Rhein-Main-Gebiet anbietet. Doch Anfang 2023 erkannte Gründer Markus Schmidt bedenkliche Markttrends.

„Wir erlebten das, was viele deutsche MSPs erleben: Unsere Dienstleistungen wurden zur Ware“, erinnert sich Schmidt. „Kunden betrachteten IT-Unterstützung als notwendige Ausgabe und nicht als strategischen Vorteil. Wir konkurrierten hauptsächlich über den Preis und unsere Gewinnmargen schrumpften von Jahr zu Jahr.“

Die Daten stützen Schmidts Beobachtung. Laut dem Managed Services Provider Industry Statistics: Market Data Report 2026 wird der weltweite MSP-Markt voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 12,5 % wachsen, doch der Preiswettbewerb hat sich dramatisch verschärft, wobei die durchschnittlichen Bruttomargen für traditionelle IT-Supportdienste zwischen 2020 und 2025 von 35 % auf 25 % zurückgehen.

Serviceangebot

Durchschnittliche Bruttomarge (2020)

Durchschnittliche Bruttomarge (2025)

Veränderung

Grundlegender Helpdesk-Support

42 %

28 %

-14%

Netzwerküberwachung

38 %

25 %

-13%

Cloud-Management

35 %

30 %

-5%

Verwaltete Unternehmenssoftware (über Mewayz)

-

94 %

N/A

Zu den besonderen Herausforderungen von NetzWerk gehörten:

Preissensibilität: 68 % der Kunden forderten Rabatte bei Vertragsverlängerungen

Hohe Abwanderung: 15 % jährliche Kundenfluktuation trotz guter Servicebewertungen

Begrenzte Upsell-Möglichkeiten: Die meisten Kunden nutzten nur grundlegende IT-Supportpakete

Steigende Betriebskosten: Die Gehälter des technischen Personals stiegen innerhalb von zwei Jahren um 18 %

Schmidt wusste, dass er sein Geschäftsmodell ändern musste. „Wir konnten nicht weiterhin nur durch technisches Fachwissen konkurrieren. Wir mussten strategische Partner werden, die sich mit umfassenderen geschäftlichen Herausforderungen befassen und nicht nur mit IT-Tickets.“

Die Lösung: Partnerschaft mit Mewayz für Business Software Management

Nach der Evaluierung mehrerer Plattformen wählte NetzWerk IT Solutions im zweiten Quartal 2023 Mewayz als Managed-Business-Software-Partner aus. Die Entscheidung basierte auf mehreren Schlüsselfaktoren:

Umfassende Modulbibliothek: Die 208 Module von Mewayz deckten praktisch jede Geschäftsfunktion ab, die ihre Kunden benötigten

White-Label-Optionen: Die Plattform ermöglichte eine vollständige Anpassung des Brandings

Technische Ausrichtung: Mewayz lässt sich nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integrieren

Günstige Wirtschaftslage: Die Bruttomarge von 94 % bot ein erhebliches Gewinnpotenzial

Die Umsetzung folgte einem sorgfältig geplanten Vier-Phasen-Ansatz:

Zeitleiste der Transformation

Phase 1: Bewertung (April 2023)

Kundenbedarfsanalyse, Plattformbewertung und Mitarbeiterschulung zu Mewayz-Modulen

Phase 2: Verpackung (Mai-Juni 2023)

Entwicklung dreistufiger Servicepakete, die IT-Support mit kombinieren

Frequently Asked Questions

How long does it take for an MSP to implement managed business software?

Based on NetzWerk's experience, the initial implementation takes 2-4 weeks, including staff training and package development. Client migration can be phased over 3-6 months depending on the size of your existing client base.

What technical expertise is required to manage the Mewayz platform?

MSPs typically find that their existing technical staff can manage the platform with minimal additional training. Mewayz is designed for business users rather than software developers, and comprehensive documentation and support are available.

How do clients typically react to the new bundled offerings?

Client response has been overwhelmingly positive. MSPs report that 60-70% of existing clients upgrade to bundled plans within the first year. The key is demonstrating how the software solves specific business problems rather than focusing on technical features.

What is the minimum commitment required to get started with Mewayz?

There is no minimum commitment. MSPs can start with the free forever tier to explore the platform and begin packaging solutions. The platform's modular nature allows for starting small with a few clients and expanding gradually.

How does Mewayz integrate with existing MSP tools like PSA and RMM systems?

Mewayz offers API access and pre-built integrations with popular MSP tools. The platform is designed to complement rather than replace existing systems, with many MSPs using Mewayz as the business application layer above their technical infrastructure management tools.