Не аддавайце меркаванне аўтсорсінгу

Аўтсорсінг - перадача важных бізнес-рашэнняў агенцтвам, кансультантам або адключаным інструментам - гэта самы хуткі спосаб страціць кантроль над кірункам вашай кампаніі. Калі вы захоўваеце права ўласнасці на свае рашэнні і абсталёўваеце сябе патрэбнай інфраструктурай, вы становіцеся аператарам, які вядзе з яснасцю, а не аператарам, які рэагуе з замяшаннем.

Што гэта насамрэч значыць перадаць сваё меркаванне аўтсорсінгу?

Аутсорсінгавае меркаванне - гэта не тое самае, што дэлегаванне задач. Дэлегаванне азначае, што вы даручаеце выкананне камусьці здольнаму, а вы застаяцеся асобай, якая прымае рашэнні. Перадача меркаванняў аўтсорсінгу азначае, што вы адмаўляецеся ад прыняцця самога рашэння - дазваляючы знешняй асобе вызначаць, што важна, што аддаваць прыярытэтам і як выглядае поспех для вашага бізнесу.

Гэта адбываецца незаўважна. Агенцтва кажа вам, што ваш брэнд патрабуе поўнага перагляду, і вы ім давяраеце, таму што яны паказалі вам калоду. Кансультант рэкамендуе стрыжань, і вы рушыце ўслед, таму што вам не хапае ўнутраных дадзеных, каб сцвярджаць адваротнае. Фрагментаваны стос з 12 розных інструментаў стварае супярэчлівыя справаздачы, так што вы здагадваецеся або, што яшчэ горш, аддаяце перавагу таму, хто казаў апошнім.

У выніку атрымліваецца дрэйфуючы бізнес. Кірунак становіцца рэактыўным. Кожны квартал становіцца практыкаваннем па даганянні парад, якія вы так і не зразумелі да канца.

"Уладальнік бізнесу, які не можа прачытаць уласныя паказчыкі, інтэрпрэтаваць уласныя паводзіны кліентаў або прасачыць прычыны і наступствы ва ўласных аперацыях, заўсёды будзе залежаць ад чужога аповеду. Такая залежнасць каштуе дорага, і яе можна пазбегнуць."

Чаму ўладальнікі бізнесу трапляюць у гэтую пастку?

Асноўнай прычынай амаль заўсёды з'яўляецца складанасць аперацый без аператыўнай бачнасці. Калі ваш бізнес працуе на дзясятку раз'яднаных платформаў - адна для CRM, другая для электроннай пошты, трэцяя для аналітыкі, трэцяя для кіравання праектамі - у вас няма адзінай карціны. Дадзеныя жывуць у бункерах. Справаздачы супярэчаць адна адной. Кагнітыўныя выдаткі на ўзгадненне ўсяго гэтага велізарныя.

Такім чынам, уладальнікі робяць тое, што здаецца рацыянальным у дадзены момант: яны плацяць камусьці іншаму, каб ён разабраўся. Агенцтва SEO інтэрпрэтуе трафік. Фінансавы кансультант інтэрпрэтуе маржу. Кансультант па маркетынгу інтэрпрэтуе варонку. Кожны эксперт працуе асобна, як і інструменты, якія яны кампенсуюць.

Іронія лёсу заключаецца ў тым, што, спрабуючы спрасціць цяжар, уладальнікі бізнесу ствараюць больш далікатную сістэму — такую, у якой стратэгія іх кампаніі складаецца з інтэрпрэтацый з другіх рук, а не з першых вуснаў.

Якія рэальныя выдаткі на адмову ад паўнамоцтваў па прыняцці рашэння?

Фінансавыя выдаткі бачныя, але іх часта недаацэньваюць. Ганарары агенцтваў, кансультантаў і спецыялізаваных падрадчыкаў хутка нарастаюць. Але схаваныя выдаткі больш шкодныя:

• Страта хуткасці: кожнае рашэнне, якое патрабуе старонніх кансультацый, дадае дні ці тыдні да вашага цыкла выканання, у той час як канкурэнты, якія валодаюць іх дадзенымі, рухаюцца хутчэй.
• Неадпаведнасць: знешнія кансультанты аптымізуюць вынікі і оптыку, а не нюансы рэальнасці вашай канкрэтнай кліенцкай базы, культуры або грашовага становішча.
• Атрафія навыкаў: чым менш вы займаецеся ўласнай бізнес-аналітыкай, тым менш вы становіцеся здольнымі ацэньваць парады, выяўляць дрэнныя рэкамендацыі або пераканана кіраваць.
• Стратэгічны дрэйф: без адзінай аперацыйнай сістэмы ваша бізнес-стратэгія становіцца сукупнасцю меркаванняў іншых людзей, а не паслядоўным бачаннем, заснаваным на дадзеных.
• Складанне залежнасцей: кожная функцыя, перададзеная аўтсорсінгу, стварае новыя залежнасці, а залежнасці ствараюць хісткасць — спыненне адносін аднаго агенцтва можа дэстабілізаваць усю маркетынгавую аперацыю.

Як вы можаце вярнуць права ўласнасці на свае бізнес-рашэнні?

Аднаўленне рашэння - гэта структурная праблема, якая патрабуе структурнага рашэння. Недастаткова проста «больш актыўна ўдзельнічаць» — патрэбна інфраструктура, якая робіць глыбокі ўдзел практычным і эфектыўным.

Першы крок - кансалідацыя. Калі ваша CRM, ваша кіраванне праектамі, ваша аналітыка, ваша камандная камунікацыя, вашы канвееры змесціва і ваш фінансавы нагляд - усё гэта знаходзіцца ў адной інтэграванай сістэме, вам больш не патрэбны перакладчыкі. Дадзеныя гавораць самі за сябе, таму што яны звязаныя, кантэкстуальныя і паслядоўныя.

Другі крок - пісьменнасць. Кансалідаваная платформа дапамагае толькі ў тым выпадку, калі яна прызначана для аператараў, а не для інжынераў. Інтэрфейс павінен раскрываць інфармацыю такім чынам, каб любы ўладальнік бізнесу, а не толькі спецыяліст па апрацоўцы дадзеных, мог неадкладна дзейнічаць. Калі вы можаце адкрыць адзіную прыборную панэль і дакладна зразумець, адкуль паступае даход, дзе адбываецца адток і якія кампаніі ствараюць рэальную рэнтабельнасць інвестыцый, неабходнасць у знешняй інтэрпрэтацыі знікае.

Трэці крок - кадэнцыя. Будаўніцтва штотыднёвага рытму вакол вашых уласных аператыўных даных - іх агляд, сумнеў, прыняцце рашэнняў на іх аснове - вось як вы ператвараеце інструмент у магчымасць. Суд - гэта цягліца. Чым часцей вы выкарыстоўваеце яго з надзейнай інфармацыяй, тым мацней і хутчэй ён становіцца.

Што бізнес-АС фактычна змяняе ў тым, як вы працуеце?

Mewayz створаны спецыяльна для гэтай праблемы. З 207 інтэграванымі модулямі — якія ахопліваюць CRM, аўтаматызацыю маркетынгу, кіраванне камандай, інструменты кантэнту, аналітыку, электронную камерцыю і многае іншае — яна функцыянуе як поўная бізнес-аперацыйная сістэма, а не яшчэ адно кропкавае рашэнне ў і без таго загрувашчаным стосе.

Для 138 000 аператараў, якія ўжо вядуць свой бізнес на Mewayz з цаной ад 19 да 49 долараў у месяц, змена хуткая. Замест трыангуляцыі паміж пяццю платформамі і трыма агенцтвамі, каб адказаць на адно стратэгічнае пытанне, яны адкрываюць адно асяроддзе і бачаць поўную карціну. Гэтая бачнасць аднаўляе меркаванне. Не новы кансультант. Не разумнейшае агенцтва. Адзіная крыніца аперацыйнай праўды, якая цалкам належыць вам.

Лепшыя прадпрыемствы наступнага дзесяцігоддзя не будуць тымі, якія наймалі самых разумных кансультантаў. Яны будуць тымі, чые аператары дастаткова добра разумелі іх уласныя нумары, каб прымаць лепшыя рашэнні, чым любы кансультант.

Часта задаюць пытанні

Ці з'яўляецца выкарыстанне камерцыйнага праграмнага забеспячэння такім жа, як аўтсорсінг?

Не — і адрозненне важнае. Праграмнае забеспячэнне дае вам дадзеныя, структуру і аўтаматызацыю. Гэта больш эфектыўна выконвае вашыя рашэнні. Перадача меркаванняў на аўтсорсінг азначае перадачу самога рашэння знешняй асобе, якая можа не падзяляць ваш кантэкст, вашы каштоўнасці або вашу талерантнасць да рызыкі. Добра распрацаваная бізнес-АС, такая як Mewayz, дае ў вашы рукі больш інфармацыі, а не менш, што азначае, што вы прымаеце лепшыя рашэнні, а не менш.

Як мне даведацца, што я ўжо перадаў занадта шмат сваіх меркаванняў па бізнесе?

Надзейны сігнал - трывога залежнасці. Калі сыход аднаго агенцтва, падрадчыка або інструмента прывядзе да таго, што вы не зможаце зразумець або кіраваць асноўнай функцыяй вашага бізнесу, вы аддаеце меркаванне аўтсорсінгу, а не проста выкананне. Іншым сігналам з'яўляюцца непразрыстыя паказчыкі - калі вы не можаце растлумачыць, чаму ключавая лічба змянілася ў мінулым месяцы, не патэлефанаваўшы камусьці папярэдне, гэтая функцыя выйшла за межы вашых паўнамоцтваў прымаць рашэнні.

Ці могуць малыя прадпрыемствы дазволіць сабе трымаць уласныя меркаванні?

Малы бізнес не можа дазволіць сабе гэтага не рабіць. Знешнія кансультанты каштуюць для прадпрыемстваў з вялікай маржой і павольнымі цыкламі прыняцця рашэнняў. Заснавальнікі і невялікія аператары рухаюцца хутка, дзейнічаюць эканомна і ім трэба хутка паварочвацца - ні адзін з іх не сумяшчальны з мадэллю, якая накіроўвае кожнае рашэнне праз трэці бок. Такія платформы, як Mewayz, ад 19 долараў у месяц, былі спецыяльна распрацаваны, каб даць малому і сярэдняму бізнесу аператыўную інфраструктуру, якая раней была даступная толькі карпаратыўным камандам са спецыяльнымі аддзеламі.

Перастаньце арандаваць погляды іншых людзей на свой уласны бізнес. Пачніце бясплатную пробную версію Mewayz і адчуйце, што значыць кіраваць усёй аперацыяй з аднаго месца — з поўнай бачнасцю, поўным кантэкстам і поўным кантролем над кожным важным рашэннем.