3 размовы-забойцы, якіх варта пазбягаць на працы

Чаму размовы на працоўным месцы слабеюць — і што з гэтым рабіць

Мы жывем у эпоху імгненнага ўсяго. Слабы пінг патрабуе неадкладнага адказу. Электронныя лісты праглядаюцца за лічаныя секунды. Сустрэчы ўціснутыя ў 15-хвілінныя вокны. У нашай гонцы, каб рухацца хутчэй, мы ціха ахвяравалі чымсьці істотным: якасцю нашых размоў. Згодна з даследаваннем Grammarly і The Harris Poll, праведзеным у 2024 годзе, дрэнная камунікацыя на працоўным месцы абыходзіцца амерыканскім прадпрыемствам у 1,2 трыльёна долараў штогод — прыкладна 12 506 долараў на аднаго супрацоўніка. Тым не менш, большасць спецыялістаў не разумеюць, што яны ўносяць свой уклад у праблему. Праўда ў тым, што гэта рэдка залежыць ад таго, што вы кажаце. Гаворка ідзе пра тонкія звычкі, якія спыняюць размовы яшчэ да іх пачатку. Гэта забойцы размоў, якія хаваюцца навідавоку, і калі вы навучыцеся іх заўважаць, вашы адносіны на працы зменяцца.

Забойца размовы №1: рэфлексіўнае рашэнне

Хтосьці заходзіць у ваш офіс, віртуальны ці іншы, і дзеліцца праблемай, з якой сутыкнуўся. Перш чым яны скончаць другі сказ, вы ўскокваеце з выпраўленнем. "Ці спрабавалі вы змяніць пастаўшчыка?" або «Проста перадайце гэта кіраўніцтву». Гэта адчувае сябе карысным. Ён адчувае сябе эфектыўным. Але гэта адзін з самых хуткіх спосабаў спыніць размову.

Калі вы спяшаецеся разгадваць, вы дасылаеце негалоснае паведамленне: Мне не трэба слухаць астатняе. Іншы чалавек адчувае сябе непачутым, нават адхіленым. Даследаванне Гарвардскай школы бізнесу паказала, што супрацоўнікі, якія адчувалі, што іх слухаюць, у 4,6 раза часцей адчувалі сябе здольнымі выконваць сваю працу як мага лепш. Пераход да рашэнняў пазбаўляе гэтага. Гэта ператварае размову ў здзелку, а здзелкі не ствараюць даверу.

Выпраўленне не складанае, але патрабуе дысцыпліны. Перш чым прапанаваць адну прапанову, задайце як мінімум два дадатковыя пытанні. "Што вы ўжо разгледзелі?" або "Як для вас выглядае добры вынік?" Гэтыя пытанні дасягаюць дзвюх рэчаў: яны даюць вам поўную карціну, перш чым вы адкажаце, і яны паказваюць іншаму чалавеку, што яго пункт гледжання мае значэнне. Вы часта выяўляеце, што гэты чалавек зусім не хацеў рашэння — ён хацеў паразважаць услых з кімсьці, хто насамрэч звяртаў увагу.

Забойца размоў № 2: канкурэнтная кропка

Калега дзеліцца, што яны толькі што знайшлі цяжкага кліента пасля некалькіх месяцаў назірання. Замест таго, каб сядзець з гэтым момантам, вы адказваеце: "Добра - у мінулым квартале я фактычна заключыў здзелку ўдвая большую". Гэта стрыжань канкурэнцыі, і гэта эпідэмія ў высокапрадукцыйных культурах. Кожная гісторыя становіцца адназначнай. Кожную барацьбу параўноўваюць з большай. Кожная перамога зацямняецца.

Псіхолагі называюць гэта "размоўным нарцысізмам", тэрмін, уведзены сацыёлагам Чарльзам Дэрберам. Гэта схільнасць вярнуць размовы на сябе, часта не разумеючы, што вы гэта робіце. Даследаванне, апублікаванае ў Journal of Personality and Social Psychology, паказала, што людзі праводзяць прыкладна 60% размоў, размаўляючы пра сябе, і гэтая лічба ўзрастае да 80% у сацыяльных сетках. Працоўнае месца - не выключэнне. Калі кожны абмен становіцца тонкім спаборніцтвам, калегі перастаюць дзяліцца. Яны перастаюць прапаноўваць ідэі. Яны перастаюць быць шчырымі ў тым, што адбываецца не так.

Проціяддзе - гэта тое, што Дэрбер называе "рэакцыяй падтрымкі" супраць "рэакцыі зруху". Замест таго, каб арыентавацца на свой уласны вопыт, заставайцеся з іх. Паспрабуйце: "Гэта гучыць так, быццам для гэтага спатрэбілася сапраўдная настойлівасць - што ўрэшце прымусіла іх пераступіць мяжу?" Такі адказ паглыбляе размову, а не перанакіроўвае яе. Каманды, якія практыкуюць гэта паслядоўна, паведамляюць аб больш цесным супрацоўніцтве і меншай колькасці непаразуменняў, таму што людзі сапраўды адчуваюць сябе ў дастатковай бяспецы, каб мець зносіны адкрыта.

Забойца размоў №3: Міраж шматзадачнасці

Вы размаўляеце па відэавыкліку. Ваша камера ўключана. Вы ківаеце ў патрэбныя моманты. Але твае вочы праглядаюць паштовую скрыню, твае пальцы выбіваюць адказ камусьці іншаму, і ты не ўспрыняў ні слова за апошнія тры хвіліны. Вы думаеце, што вам гэта сыдзе з рук. Вы не.

Даследаванне, праведзенае ў Стэнфардскім універсітэце, паказала, што інтэнсіўныя шматзадачныя людзі насамрэч горш спраўляюцца з фільтрацыяй адпаведнай інфармацыі, пераключэннем паміж задачамі і падтрыманнем працоўнай памяці. Іншымі словамі, вы не робіце дзве рэчы адначасова — вы робіце дзве рэчы дрэнна. І чалавек на іншым канцы размовы гэта адчувае. Невялікія затрымкі ў вашых адказах, адказы, якія крыху адхіляюцца ад мэты, адсутнасць далейшага кантролю за падрабязнасцямі, якімі яны падзяліліся, - усё гэта рэгіструецца, нават калі пра гэта ніколі не гавораць услых.

Кошт з'яўляецца сукупным. Калі людзі адчуваюць, што ім не хапае вашай увагі, яны пачынаюць надаваць вам менш сваёй увагі. Сустрэчы становяцца перфарматыўнымі. Індывідуальныя практыкаванні становяцца сцяжкамі. З цягам часу вы губляеце доступ да шчырых, нефільтраваных размоў, дзе ўсплываюць рэальныя праблемы і нараджаюцца рэальныя ідэі. Самае простае ўмяшанне? Зачыніце ўсе іншыя ўкладкі і акна перад пачаткам размовы. Калі дыскусія не вартая вашай поўнай увагі, верагодна, яна не вартая ўвогуле — перанясіце яе на час, калі вы сапраўды зможаце з'явіцца.

Схаваная схема, якая стаіць за ўсімі трыма

Калі прыгледзецца, гэтыя тры забойцы размоў маюць агульны корань: нецярплівасць. Рэфлексіўнае рашэнне нецярпліва ставіцца да праблемы. Спаборніцкі стрыжань нецярплівы да чужога моманту. Шматзадачнасць нецярпліва ставіцца да самой размовы. Ва ўсіх выпадках асноўнае паведамленне аднолькавае — для мяне гэта адбываецца недастаткова хутка.

Самы хуткі спосаб запаволіць ваш бізнес - паскорыць размовы. Калі людзі перастаюць адчуваць сябе пачутымі, яны перастаюць уносіць свой уклад — і кошт страчаных ідэй, нявыказаных клопатаў і падрыву даверу значна перавышае хвіліны, якія, на вашу думку, вы эканоміце.

Гэта асабліва актуальна для каманд, якія растуць. Калі кампанія павялічваецца з пяці чалавек да пяцідзесяці, камунікацыя не проста ўскладняецца — яна цалкам мяняе форму. Паўсядзённае, інтуітыўнае разуменне, якое вынікае з працы побач, замяняецца структураванымі працэсамі, дакументаванымі працоўнымі працэсамі і лічбавымі інструментамі. І калі гэтыя інструменты не прызначаны для падтрымання чалавечай сувязі, забойцы размоў памнажаюцца.

Стварэнне камунікацыйнай культуры, якая сапраўды працуе

Выпраўленне звычак размовы пачынаецца з асобных людзей, але для захавання змяненняў патрэбныя сістэмы. Каманды, якія добра камунікуюць, маюць не толькі лепшыя навыкі працы з людзьмі, але і лепшую інфраструктуру. Калі цыклы зваротнай сувязі, перадача задач і ўзаемадзеянне з кліентамі арганізаваны выразна, кожная асобная размова менш напружваецца, каб несці поўную вагу каардынацыі.

У гэтым практычную ролю адыгрываюць такія платформы, як Mewayz. З больш чым 207 інтэграванымі модулямі, якія ахопліваюць CRM, кіраванне праектамі, HR, выстаўленне рахункаў і каманднае супрацоўніцтва, Mewayz зніжае працоўны шум, які прымушае размовы пераходзіць у рэжым транзакцый. Калі ваша каманда не спрабуе адсочваць падрабязную інфармацыю аб кліенце ў чатырох розных праграмах, вашы сустрэчы могуць быць сканцэнтраваны на стратэгіі, а не на абнаўленні статусу. Калі ў агульнай працоўнай прасторы відавочнае валоданне задачамі, адзін на адзін можа засяродзіцца на росце, а не на прабелах у падсправаздачнасці.

Мэта не ў тым, каб замяніць чалавечую размову праграмным забеспячэннем, а ў тым, каб ліквідаваць трэнні, якія ператвараюць кожную размову ў перастрэлку. Лепшая камунікацыйная культура будуецца на яснасці, а яснасць прыходзіць з сістэм, якія трымаюць усіх у адзінай сістэме, не патрабуючы пастаяннай вербальнай каардынацыі.

Практычныя крокі па ліквідацыі забойцаў размоў на гэтым тыдні

Для таго, каб змяніць спосаб зносін, не патрабуецца агульнакампанійная ініцыятыва або адступленне кіраўніцтва. Пачынаецца з невялікіх наўмысных зрухаў, якія з часам узмацняюцца. Вось канкрэтны спіс, які вы можаце неадкладна прымяніць на практыцы:

• Прыміце правіла двух пытанняў. Перш чым прапанаваць рашэнне або меркаванне, задайце як мінімум два сапраўдныя пытанні аб сітуацыі іншага чалавека. Гэта прымушае вас слухаць, перш чым адрэагаваць.
• Патрэніруйцеся рабіць 10-секундную паўзу. Пасля таго, як хтосьці скончыць гаварыць, пачакайце цэлых 10 секунд, перш чым адказаць. Маўчанне спачатку можа здацца нязручным, але яно стварае прастору для глыбейшага разважання — і часта падштурхоўвае іншага чалавека дзяліцца больш.
• Праверце свае адказы на змену. На працягу аднаго поўнага дня звярніце ўвагу кожны раз, калі вы перанакіроўваеце размову назад да сябе. Не судзіце — проста палічыце. Толькі ўсведамленне змяняе паводзіны.
• Выконвайце свае размовы адной задачай. Перад кожнай сустрэчай або званком зачыніце электронную пошту, адключыце гук апавяшчэнняў і пакладзеце тэлефон экранам уніз. Ставіцеся да размовы як да сваёй адзінай задачы на ўвесь час.
• Заканчвайце разважаннем, а не дзеяннем. Замест таго, каб завяршаць кожную размову словам "такім чынам, наступны крок будзе...", паспрабуйце заканчваць словам "што вас уразіла ў гэтай размове?" Гэта змяняе дынаміку з трансакцыйнай на значную.

Гэта не навыкі зносін, гэта стратэгічныя навыкі. Даследаванне McKinsey паказала, што звязаныя, камунікатыўныя каманды на 20-25% больш прадуктыўныя, чым іх калегі. Рэнтабельнасць інвестыцый лепшых размоў не з'яўляецца абстрактнай. Гэта выяўляецца ў больш хуткім прыняцці рашэнняў, меншай цякучасці кадраў і больш моцных адносінах з кліентамі.

Размовы, якія будуюць ваш бізнес

Кожны бізнес - гэта, па сутнасці, сетка размоў. Падача, якая заваёўвае кліента. Праверка, якая ратуе супрацоўніка, які змагаецца. Мазгавы штурм, які стварае наступную функцыю прадукту. Калі гэтыя размовы працуюць, усё астатняе вынікае. Калі яны гэтага не робяць, ніякая стратэгія або інструменты не могуць гэта кампенсаваць.

Тры размовы-забойцы — рэфлексіўнае разгадванне, канкурэнтаздольны паварот і пастаянная шматзадачнасць — настолькі распаўсюджаныя менавіта таму, што яны даюць адчуванне прадуктыўнасці. У іх адчуваецца эфектыўнасць. Але эфектыўнасць без сувязі - гэта проста шум. І ў свеце, дзе 138 000 прадпрыемстваў будуюць сваю дзейнасць на такіх платформах, як Mewayz, каб упарадкаваць механічныя часткі працы, чалавечыя часткі становяцца вашай сапраўднай канкурэнтнай перавагай.

Такім чынам, калі ў наступны раз хтосьці пачне з вамі размаўляць на працы, адмоўцеся ад жадання выправіць, спаборнічаць або падзяліць вашу ўвагу. Проста слухай. Вы можаце быць здзіўлены тым, што пачуеце - і тым, што гэта робіць магчымым.

Часта задаюць пытанні

Які прыблізны кошт дрэннай камунікацыі на працоўным месцы?

Згодна з даследаваннем Grammarly і The Harris Poll, праведзеным у 2024 г., неэфектыўная камунікацыя штогод абыходзіцца кампаніям ЗША ў 1,2 трыльёна долараў. Гэта ў сярэднім дасягае ашаламляльных 12 506 долараў на аднаго супрацоўніка ў год. Гэтыя выдаткі абумоўлены стратай прадукцыйнасці, затрымкамі праектаў і цякучасцю кадраў у выніку непаразуменняў і незразумелых абменаў. Паляпшэнне вашых камунікатыўных навыкаў - гэта не проста разумны навык, гэта важная інвестыцыя для бізнесу.

Якіх звычайных "забойцаў размоў" мне варта пазбягаць?

У паведамленні ў блогу выдзяляюцца тры галоўныя вінаватыя: выкарыстанне празмерна расплывістай мовы, адсутнасць актыўнага слухання і шматзадачнасць падчас размоў. Гэтыя звычкі спыняюць дыялог і перашкаджаюць значнай сувязі. Напрыклад, праверка тэлефона падчас размовы калегі сведчыць пра непавагу. Усведамленне гэтых падводных камянёў - першы крок да больш эфектыўнага ўзаемадзеяння. Такія платформы, як Mewayz, прапануюць модулі, спецыяльна арыентаваныя на гэтыя навыкі.

Як я магу палепшыць свае навыкі актыўнага слухання?

Актыўнае слуханне прадугледжвае поўную канцэнтрацыю на дакладчыку, разуменне яго паведамлення і ўдумлівы адказ. Практыкуйце такія прыёмы, як падтрыманне глядзельнай кантакту, перафразаванне таго, што вы пачулі, каб пацвердзіць разуменне ("Такім чынам, калі я вас правільна чую...") і заданне адкрытых пытанняў. Паслядоўная практыка - гэта галоўнае. З 207 модулямі, якія ахопліваюць прафесійнае развіццё, Mewayz дае структураваныя рэкамендацыі, якія дапамогуць вам авалодаць гэтым і іншымі важнымі метадамі зносін усяго за 19 долараў у месяц.

Ці сапраўды гэтая праблема сувязі настолькі распаўсюджаная?

Так, дадзеныя сведчаць аб тым, што гэта распаўсюджаная праблема. Даследаванне паказвае, што ў той час як дрэнная камунікацыя мае велізарны калектыўны кошт, большасць спецыялістаў не разумеюць, што яны з'яўляюцца часткай праблемы. Гэты недахоп самасвядомасці азначае, што многія людзі з добрымі намерамі штодня ненаўмысна выкарыстоўваюць звычкі, якія забіваюць размовамі. Добрай навіной з'яўляецца тое, што гэтым навыкам можна навучыцца і палепшыць іх мэтанакіраванымі намаганнямі і патрэбнымі рэсурсамі.