Mühakiməni kənardan əldə etməyin

Autsorsinq mülahizələri – kritik biznes qərarlarını agentliklərə, məsləhətçilərə və ya əlaqəsi kəsilmiş alətlərə təhvil vermək – şirkətinizin istiqamətinə nəzarəti itirməyin yeganə ən sürətli yoludur. Qərarlarınıza sahib çıxdığınız zaman və özünüzü düzgün infrastrukturla təchiz etdiyiniz zaman çaşqınlıqla reaksiya verən yox, aydınlıqla rəhbərlik edən operator olursunuz.

Mühakimələrinizi kənardan götürmək əslində nə deməkdir?

Autsorsinq mülahizələri tapşırıqların verilməsi ilə eyni deyil. Nümayəndə heyəti, qərar qəbul edən şəxs olaraq qaldığınız müddətdə icranı bacarıqlı birinə təyin etdiyiniz deməkdir. Outsorsinq mülahizələri o deməkdir ki, siz qərarın özündən imtina edəsiniz — kənar tərəfə nəyin vacib olduğunu, nəyi prioritetləşdirəcəyinizi və biznesiniz üçün uğurun necə göründüyünü müəyyən etməyə icazə verin.

Bu, incə şəkildə baş verir. Agentlik sizə bildirir ki, brendinizin tam təmirə ehtiyacı var və siz onlara güvənirsiniz, çünki onlar sizə göyərtə göstəriblər. Məsləhətçi pivotu tövsiyə edir və siz onu izləyirsiniz, çünki əksini mübahisə etmək üçün daxili məlumatınız yoxdur. 12 müxtəlif alətdən ibarət parçalanmış yığın ziddiyyətli hesabatlar yaradır, ona görə də təxmin edirsiniz - və ya daha pisi, siz sonuncu danışanlara tələsirsiniz.

Nəticə, irəliləyən biznesdir. İstiqamət reaktiv olur. Hər rüb heç vaxt tam başa düşmədiyiniz məsləhətləri əldə etmək üçün bir məşqə çevrilir.

"Öz göstəricilərini oxuya bilməyən, müştəri davranışını şərh edə bilməyən və ya öz əməliyyatları üzrə səbəb və nəticəni izləyə bilməyən biznes sahibi həmişə başqasının hekayəsindən asılı olacaq. Bu asılılıq bahalıdır və bundan qaçmaq olar."

Biznes sahibləri niyə bu tələyə düşürlər?

Əsas səbəb, demək olar ki, həmişə əməliyyatın görünməsi olmadan əməliyyat mürəkkəbliyidir. Biznesiniz onlarla əlaqəsi kəsilmiş platformada işlədikdə - biri CRM üçün, digəri e-poçt üçün, digəri analitika üçün, digəri layihənin idarə edilməsi üçün - sizin vahid mənzərəniz yoxdur. Məlumatlar siloslarda yaşayır. Hesabatlar bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edir. Bunların hamısını uzlaşdırmağın koqnitiv yükü çox böyükdür.

Beləliklə, sahiblər bu anda rasional hesab ediləni edirlər: bunu başa düşmək üçün başqasına pul ödəyirlər. SEO agentliyi trafiki şərh edir. Maliyyə məsləhətçisi marjaları şərh edir. Marketinq məsləhətçisi huni şərh edir. Hər bir ekspert kompensasiya etdikləri alətlər kimi silosda işləyir.

İroni odur ki, yükü sadələşdirməyə çalışaraq, biznes sahibləri daha kövrək bir sistem yaradırlar - şirkətlərinin strategiyası birinci əldən kəşfiyyatdan daha çox ikinci əl şərhlərdən toplanır.

Təslim olan Qərar Səlahiyyətinin Real Xərcləri Nədir?

Maliyyə dəyəri göz qabağındadır, lakin çox vaxt lazımınca qiymətləndirilmir. Agentlik işçiləri, məsləhətçi haqları və mütəxəssis podratçılar tez toplanır. Lakin gizli xərclər daha çox zərərlidir:

• Sürət itkisi: Üçüncü tərəflə məsləhətləşməni tələb edən hər bir qərar icra dövrünüzə günlər və ya həftələr əlavə edir, eyni zamanda onların datasına sahib olan rəqiblər daha sürətli hərəkət edir.
• Yanlış uyğunlaşma: Xarici məsləhətçilər konkret müştəri bazanız, mədəniyyətiniz və ya nağd pul mövqeyinizin nüanslı reallığı üçün deyil, çatdırılma və optika üçün optimallaşdırırlar.
• Bacarıq atrofiyası: Öz biznes zəkanızla nə qədər az məşğul olsanız, məsləhətləri qiymətləndirmək, pis təlimatları aşkar etmək və ya inamla rəhbərlik etmək qabiliyyətiniz bir o qədər azalır.
• Strateji sürüşmə: Vahid əməliyyat sistemi olmadan biznes strategiyanız tutarlı, məlumatlı baxış deyil, digər insanların fikirlərinin məcmusuna çevrilir.
• Asılılığın mürəkkəbləşdirilməsi: Hər bir xaricdən alınan funksiya yeni asılılıqlar yaradır, asılılıqlar isə kövrəklik yaradır — bir agentlik münasibətinin sona çatması bütün marketinq əməliyyatını sabitsizləşdirə bilər.

Biznes qərarlarınızın sahibliyini necə geri ala bilərsiniz?

Mühakiməni bərpa etmək struktur həllini tələb edən struktur problemdir. Sadəcə olaraq "daha çox cəlb olunmaq" kifayət deyil - sizə dərin iştirakı praktik və səmərəli edən infrastruktur lazımdır.

İlk addım konsolidasiyadır. CRM, layihə rəhbərliyiniz, analitikanız, komanda ünsiyyətiniz, məzmun boru kəmərləriniz və maliyyə nəzarətiniz hamısı bir inteqrasiya edilmiş sistemdə yaşadıqda, tərcüməçilərə ehtiyacınız dayanır. Məlumatlar əlaqəli, kontekstli və ardıcıl olduğu üçün öz sözünü deyir.

İkinci addım savadlıdır. Birləşdirilmiş platforma yalnız mühəndislər üçün deyil, operatorlar üçün nəzərdə tutulduğu halda sizə kömək edir. İnterfeys hər hansı bir biznes sahibinin - yalnız məlumat alimi deyil - dərhal hərəkət edə biləcəyi şəkildə fikirlərə sahib olmalıdır. Tək bir tablosunu aça bildikdə və gəlirin haradan gəldiyini, harada itkilərin baş verdiyini və hansı kampaniyaların real ROI yaratdığını dəqiq anlaya bilsəniz, xarici şərhə ehtiyac yox olur.

Üçüncü addım kadansdır. Öz əməliyyat məlumatlarınız ətrafında həftəlik ritm qurmaq - onu nəzərdən keçirmək, sorğulamaq, ondan qərarlar qəbul etmək - aləti qabiliyyətə çevirməyinizdir. Mühakimə əzələdir. Etibarlı məlumatla nə qədər tez-tez istifadə etsəniz, bir o qədər güclü və sürətli olur.

Biznes ƏS-i Fəaliyyət göstərdiyiniz qaydada əslində nəyi dəyişir?

Mewayz bu problem üçün xüsusi olaraq qurulmuşdur. CRM, marketinq avtomatlaşdırılması, komanda idarəetməsi, məzmun alətləri, analitika, e-ticarət və s.-ni əhatə edən 207 inteqrasiya olunmuş modulla o, artıq qarışıq yığında başqa bir nöqtə həlli deyil, tam biznes əməliyyat sistemi kimi fəaliyyət göstərir.

Artıq Mewayz-də bizneslərini ayda 19-49 ABŞ dolları dəyərində idarə edən 138.000 operator üçün dəyişiklik dərhal baş verir. Tək bir strateji suala cavab vermək üçün beş platforma və üç agentlik arasında üçbucaqlaşmaq əvəzinə, onlar bir mühit açır və tam mənzərəni görürlər. Bu görünmə mühakiməni bərpa edən şeydir. Yeni məsləhətçi deyil. Daha ağıllı bir agentlik deyil. Tamamilə sizə aid olan əməliyyat həqiqətinin tək mənbəyi.

Növbəti onillikdə ən yaxşı bizneslər ən ağıllı məsləhətçiləri işə götürənlər olmayacaq. Onlar operatorları öz nömrələrini hər hansı məsləhətçidən daha yaxşı qərarlar qəbul etmək üçün kifayət qədər yaxşı başa düşənlər olacaqlar.

Tez-tez verilən suallar

Biznes proqram təminatından istifadə autsorsinq mühakiməsi ilə eynidirmi?

Xeyr — və fərq çox vacibdir. Proqram təminatı sizə məlumat, struktur və avtomatlaşdırma verir. Qərarlarınızı daha səmərəli icra edir. Outsorsinq mühakiməsi, qərarın özünü kontekstinizi, dəyərlərinizi və ya risklərə dözümlülüyünü bölüşməyən kənar tərəfə təhvil vermək deməkdir. Mewayz kimi yaxşı dizayn edilmiş biznes əməliyyat sistemi sizin əlinizə daha çox məlumat verir, bu da daha yaxşı qərarlar qəbul etməyiniz deməkdir – onlardan az deyil.

Mən necə bilə bilərəm ki, mən artıq biznes mülahizələrimin çox hissəsini autsorsing etmişəm?

Etibarlı siqnal asılılıq narahatlığıdır. Əgər bir agentlik, podratçı və ya alətin getməsi sizi biznesinizin əsas funksiyasını başa düşə və ya idarə edə bilməyəcəksə, siz sadəcə icradan daha çox mühakimə yürütmüsünüz. Başqa bir siqnal qeyri-şəffaf göstəricilərdir – əgər siz əsas nömrənin keçən ay nəyə görə kiməsə zəng etmədən köçürüldüyünü izah edə bilmirsinizsə, bu funksiya qərar qəbul etmə səlahiyyətinizdən kənara çıxıb.

Kiçik bizneslər öz qərarlarını evdə saxlamağa imkan verə bilərmi?

Kiçik biznesin imkanları yoxdur. Xarici məsləhətçilərin qiymətləri böyük marja və yavaş qərar dövrü olan bizneslər üçün nəzərdə tutulub. Təsisçilər və kiçik operatorlar sürətli hərəkət edir, arıq işləyir və sürətlə dönməyə ehtiyac duyurlar - bunların heç biri hər qərarı üçüncü tərəf vasitəsilə yönləndirən modelə uyğun gəlmir. Ayda $19-dan başlayan Mewayz kimi platformalar kiçik və orta bizneslərə əvvəllər yalnız xüsusi departamentləri olan müəssisə komandaları üçün əlçatan olan əməliyyat infrastrukturu vermək üçün xüsusi olaraq hazırlanmışdır.

Öz biznesinizlə bağlı başqalarının perspektivini icarəyə götürməyi dayandırın. Mewayz-də ödənişsiz sınağa başlayın və bütün əməliyyatınızı bir yerdən tam görünmə, tam kontekst və vacib olan hər bir qərar üzərində tam nəzarətlə idarə etməyin nə demək olduğunu hiss edin.