Практичний приклад: як німецький MSP додав програмне забезпечення для керованого бізнесу до свого портфоліо послуг

Практичний приклад: як німецький MSP додав програмне забезпечення для керованого бізнесу до свого портфоліо послуг

Короткий огляд результатів

Збільшення доходу на 45% протягом 12 місяців

94% валової прибутковості від нової серії послуг програмного забезпечення

Підписано 28 нових клієнтських контрактів для пакетної пропозиції

На 50% скорочено час адаптації клієнта для налаштування програмного забезпечення

На висококонкурентному німецькому ІТ-ринку постачальники керованих послуг (MSP) стикаються з постійним тиском, щоб диференціювати свої пропозиції та підвищити прихильність клієнтів. У цьому прикладі досліджується, як NetzWerk IT Solutions GmbH, MSP середнього розміру, що базується у Франкфурті, успішно розширив свій портфель послуг, додавши кероване бізнес-програмне забезпечення через платформу Mewayz, що призвело до значного зростання прибутку та зміцнення відносин з клієнтами.

Виклик: комодитизація на німецькому ринку MSP

NetzWerk IT Solutions створила респектабельний бізнес, що надає традиційні послуги MSP — моніторинг мережі, підтримку служби підтримки та керування хмарною інфраструктурою — для малого та середнього бізнесу в регіоні Рейн-Майн. Однак на початку 2023 року засновник Маркус Шмідт визнав тривожні ринкові тенденції.

«Ми зіткнулися з тим, з чим стикалися багато німецьких MSP: наші послуги ставали товаром», — згадує Шмідт. «Клієнти вважали ІТ-підтримку необхідними витратами, а не стратегічною перевагою. Ми конкурували в основному за ціною, і наша норма прибутку щороку зменшувалася».

Дані підтверджують спостереження Шмідта. Згідно зі статистичними даними Managed Services Provider Industry Statistics: Market Data Report 2026, очікується, що глобальний ринок MSP зросте на 12,5%, але цінова конкуренція різко посилилася: середня валова маржа знизилася з 35% до 25% для традиційних послуг ІТ-підтримки між 2020 і 2025 роками.

Пропозиція послуг

Середня валова маржа (2020)

Середня валова маржа (2025)

Зміна

Базова підтримка служби підтримки

42%

28%

-14%

Моніторинг мережі

38%

25%

-13%

Хмарне управління

35%

30%

-5%

Програмне забезпечення для керованого бізнесу (через Mewayz)

-

94%

N/A

Особливі завдання NetzWerk включали:

Чутливість до ціни: 68% клієнтів просили знижки під час продовження контракту

Високий відтік: 15% річного обороту клієнтів, незважаючи на хороші оцінки обслуговування

Обмежені можливості збільшення продажів: більшість клієнтів використовували лише базові пакети ІТ-підтримки

Збільшення операційних витрат: зарплата технічного персоналу зросла на 18% за два роки

Шмідт знав, що йому потрібно змінити свою бізнес-модель. «Ми не могли продовжувати конкурувати лише завдяки технічній експертизі. Нам потрібно було стати стратегічними партнерами, які вирішували б ширші бізнес-завдання, а не лише ІТ-квитки».

Рішення: партнерство з Mewayz для управління програмним забезпеченням для бізнесу

Після оцінки кількох платформ у другому кварталі 2023 року NetzWerk IT Solutions вибрала Mewayz своїм партнером із програмного забезпечення для бізнесу. Це рішення ґрунтувалося на кількох ключових факторах:

Комплексна бібліотека модулів: 208 модулів Mewayz охоплюють практично всі бізнес-функції, необхідні їхнім клієнтам

Параметри White-Label: платформа дозволяла повністю налаштувати брендинг

Технічне узгодження: Mewayz бездоганно інтегрований з існуючою ІТ-інфраструктурою

Сприятливі економічні показники: 94% валової прибутковості забезпечували значний потенціал прибутку

Впровадження відбувалося за ретельно спланованим підходом із чотирьох етапів:

Хронологія трансформації

Етап 1: Оцінка (квітень 2023 р.)

Аналіз потреб клієнтів, оцінка платформи та навчання персоналу модулям Mewayz

Етап 2: Упаковка (травень-червень 2023 р.)

Розроблено трирівневі пакети послуг, що поєднують ІТ-підтримку з

Frequently Asked Questions

How long does it take for an MSP to implement managed business software?

Based on NetzWerk's experience, the initial implementation takes 2-4 weeks, including staff training and package development. Client migration can be phased over 3-6 months depending on the size of your existing client base.

What technical expertise is required to manage the Mewayz platform?

MSPs typically find that their existing technical staff can manage the platform with minimal additional training. Mewayz is designed for business users rather than software developers, and comprehensive documentation and support are available.

How do clients typically react to the new bundled offerings?

Client response has been overwhelmingly positive. MSPs report that 60-70% of existing clients upgrade to bundled plans within the first year. The key is demonstrating how the software solves specific business problems rather than focusing on technical features.

What is the minimum commitment required to get started with Mewayz?

There is no minimum commitment. MSPs can start with the free forever tier to explore the platform and begin packaging solutions. The platform's modular nature allows for starting small with a few clients and expanding gradually.

How does Mewayz integrate with existing MSP tools like PSA and RMM systems?

Mewayz offers API access and pre-built integrations with popular MSP tools. The platform is designed to complement rather than replace existing systems, with many MSPs using Mewayz as the business application layer above their technical infrastructure management tools.