วิธีที่ยิมเชนของบราซิลดำเนินการสมัครสมาชิกและชำระเงินอัตโนมัติกับ Mewayz ได้อย่างไร

กรณีศึกษา — อุตสาหกรรมฟิตเนส

วิธีการที่ยิมเชนของบราซิลมีระบบสมาชิกและการชำระเงินอัตโนมัติ

Força Fitness เปลี่ยนจากการสูญเสีย R$38,000 ต่อเดือนไปสู่การชำระเงินที่ล้มเหลวไปเป็นการใช้งานระบบสมาชิกแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบใน 12 แห่งภายในเวลาไม่ถึง 90 วัน

ผลลัพธ์โดยสรุป

73%

การลดการชำระเงินที่ล้มเหลว

162 ชม

บันทึกต่อเดือนสำหรับผู้ดูแลระบบ

456,000 เรียลบราซิล

รายได้ต่อปีที่ได้รับคืน

41%

การเลิกใช้งานสมาชิกลดลง

บริษัท: Força Fitness (องค์ประกอบสมมติที่อิงจากรูปแบบอุตสาหกรรมจริง)

ที่ตั้ง: เขตมหานครเซาเปาโล ประเทศบราซิล

ขนาด: 12 แห่ง สมาชิกที่ใช้งานมากกว่า 8,400 คน

อุตสาหกรรม: สุขภาพและการออกกำลังกาย

เครื่องมือที่ใช้: Mewayz CRM, การออกใบแจ้งหนี้, การชำระเงินอัตโนมัติ, ลำดับอีเมล, หน้า Landing Page

ตลาดยิมของบราซิล: โอกาสมูลค่า 3.2 พันล้านดอลลาร์พร้อมปัญหาการชำระเงิน

บราซิลเป็นตลาดฟิตเนสที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก รองจากสหรัฐอเมริกาเท่านั้น จากข้อมูลของ International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) และการวิจัยตลาดจาก WorldMetrics ประเทศนี้มีฟิตเนสมากกว่า 31,000 แห่งที่ให้บริการสมาชิกยิมประมาณ 9.6 ล้านคน สร้างรายได้ต่อปีประมาณ 3.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568

แต่ภายใต้ตัวเลขที่น่าประทับใจเหล่านั้น ยังมีความท้าทายในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง นั่นก็คือ การเรียกเก็บเงิน การสำรวจในอุตสาหกรรมระบุว่าโรงยิมในบราซิลสูญเสียรายได้ต่อเดือนที่คาดหวังระหว่าง 15% ถึง 28% เนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว บัตรหมดอายุ และข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง สำหรับเครือธุรกิจขนาดกลางอย่าง Força Fitness ช่องว่างนั้นก็กลายเป็นเงินหลายหมื่นเรียลที่หายไปทุกเดือน

นี่คือเรื่องราวของการที่เครือฟิตเนสแห่งหนึ่งอุดช่องโหว่ของรายได้ และเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานทั้งหมดในกระบวนการนี้

ความท้าทาย: กระบวนการแบบแมนนวลทำให้รายได้และเวลาของพนักงานลดลง

Ricardo Menezes ก่อตั้งForça Fitness ในปี 2560 โดยมีสาขาเดียวในย่าน Pinheiros ของเซาเปาโล ภายในต้นปี 2024 เครือข่ายดังกล่าวได้ขยายไปยัง 12 แห่งทั่วเขตมหานครของเมือง โดยมีสมาชิกรวมกันมากกว่า 8,400 คน

อย่างไรก็ตาม การเติบโตนำมาซึ่งความซับซ้อน เครือยิมทำงานโดยใช้เครื่องมือที่ขาดการเชื่อมต่อ:

ระบบการจัดการยิมแบบเดิม (เฉพาะเดสก์ท็อป ไม่มีการผสานรวม API) สำหรับการเช็คอิน

สเปรดชีตสำหรับติดตามการต่ออายุสมาชิกและสถานะการชำระเงิน

การโอนเงินผ่านธนาคารด้วยตนเองและ Boleto (วิธีการชำระเงินทั่วไปของบราซิล) สำหรับการเรียกเก็บเงิน

กลุ่ม WhatsApp สำหรับการสื่อสารภายในระหว่างสถานที่ต่างๆ

เว็บไซต์พื้นฐานที่ไม่มีความสามารถในการสมัครออนไลน์

"เรากำลังเติบโต แต่ระบบของเราไม่ได้เติบโตไปพร้อมกับเรา ทุกเดือน เจ้าหน้าที่ธุรการของฉันใช้เวลาสองสัปดาห์แรกเพียงไล่ตามการชำระเงิน เรามีพนักงานเต็มเวลาสามคนซึ่งงานหลักคือโทรหาสมาชิกเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ มันไม่ยั่งยืน"

— ริคาร์โด้ เมเนเซส ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Força Fitness

ปัญหามีปริมาณและเจ็บปวด:

พื้นที่ปัญหา

ผลกระทบรายเดือน

การชำระเงินล้มเหลวหรือพลาด

รายได้ที่ยังไม่ได้เรียกเก็บ R$38,000

ชั่วโมงของพนักงานในการติดตามการชำระเงินด้วยตนเอง

ประมาณ 180 ชั่วโมงทั่วทุกสถานที่

อัตราการเปลี่ยนตัวสมาชิก (รายเดือน)

7.2% — สูงกว่าเป้าหมายอุตสาหกรรมที่ 4-5% มาก

เวลาสมัครสมาชิกใหม่

25-30 นาทีต่อสมาชิก (ด้วยตนเองเท่านั้น)

วันในการแก้ไขข้อพิพาทการเรียกเก็บเงิน

โดยเฉลี่ย 5-8 วันทำการ

ค่าผ่านทางทางการเงินนั้นสิ้นเชิง ด้วยการชำระเงินที่ล้มเหลวเพียงอย่างเดียวที่ 38,000 เรียลบราซิลต่อเดือน บริษัทจึงเหลือเงิน 456,000 เรียลบราซิลต่อปีไว้บนโต๊ะ ซึ่งเพียงพอที่จะเป็นเงินทุนในการเปิดสถานที่ตั้งใหม่ทั้งหมด

ในขณะเดียวกัน อัตราการปั่นต่อเดือน 7.2% หมายความว่าเครือข่ายดังกล่าวเปลี่ยนฐานสมาชิกทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพทุกๆ 14 เดือน ส่วนสำคัญของการเลิกใช้งานนั้นเกิดขึ้นโดยไม่สมัครใจ — สมาชิกที่การชำระเงินล้มเหลวและไม่เคยมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างถูกต้อง

เหตุใดForça Fitness จึงเลือก Mewayz

ทีมของ Ricardo ประเมินโซลูชันหลายอย่าง รวมถึงแพลตฟอร์มเฉพาะยิม เช่น Tecnofit และ EVO รวมถึงเครื่องมือทางธุรกิจทั่วไป ข้อกำหนดมีความชัดเจน:

การชำระเงินเป็นประจำอัตโนมัติพร้อมตรรกะการลองซ้ำสำหรับธุรกรรมที่ล้มเหลว

ฟังก์ชัน CRM เพื่อติดตามวงจรชีวิตของสมาชิกทั่วทั้ง 12 แห่ง

การลงทะเบียนออนไลน์และบริการตนเองสำหรับใหม่และอดีต

Frequently Asked Questions

What was the main financial challenge Força Fitness was facing?

Força Fitness was losing approximately R$38,000 every month due to failed payment collections. This administrative burden required staff to spend countless hours manually tracking down payments, sending reminders, and updating member statuses. This inefficiency not only hurt their immediate cash flow but also contributed to a higher member churn rate, as lapsed payments often led to cancelled memberships.

How did Mewayz help reduce failed payments by 73%?

Mewayz automated the entire payment collection process. Its system seamlessly integrates with local Brazilian payment gateways, automatically retrying failed transactions with smart logic and sending automated reminders to members for updated payment methods. This hands-off approach ensured payments were collected consistently, recovering R$456,000 in annual revenue that was previously being lost.

How were staff able to save 162 hours per month on administration?

Before Mewayz, staff manually managed billing, chased payments, and updated spreadsheets. The platform's automation handles all of this, freeing up the team to focus on member experience and gym operations instead of tedious administrative tasks. This significant time saving translates into better service and reduced labor costs.

Is a system like this affordable for a multi-location gym chain?

Yes. Mewayz is designed to be highly scalable and cost-effective. With plans starting at $19/month for access to its core modules, the return on investment was clear for Força Fitness. The solution quickly paid for itself by recovering lost revenue and reducing administrative overhead across their 12 locations.