เฟสบุ๊คสุกแล้ว

“เฟสบุ๊คสุกแล้ว” ไม่ใช่แค่คำพูดลอยๆ อีกต่อไป แต่สะท้อนถึงความจริงที่เกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่นี้ ด้วยฐานผู้ใช้ที่ลดลงและผลประกอบการที่ย่ำแย่ เห็นได้ชัดว่า Facebook กำลังอยู่ในช่วงขาลงและต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่

Facebook ยังมีกำไรอยู่หรือไม่?

แม้ Facebook จะยังมีฐานผู้ใช้ระดับพันล้านคน แต่การรักษากำไรกลับเป็นเรื่องที่ยากขึ้นทุกที ข้อมูลที่ชัดเจนที่สุดคือในไตรมาสที่ 4 ของปี 2022 Meta (บริษัทแม่ของ Facebook) รายงาน**ผลขาดทุนสุทธิถึง 11 พันล้านดอลลาร์** ซึ่งเป็นการตกตะกอนครั้งใหญ่เมื่อเทียบกับปี 2021 ที่มีกำไรสูงถึง 41 พันล้านดอลลาร์ การขาดทุนนี้ส่วนใหญ่มาจากการลงทุนหนักในเมตาเวิร์สที่ยังไม่เห็นผลตอบแทน และที่สำคัญคือรายได้จากโฆษณาที่เริ่มลดลงอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวบน iOS ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการติดตามผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนเดิม

อะไรคือสาเหตุหลักที่ทำให้ Facebook เริ่มล่มสลาย?

การเสื่อมถอยของ Facebook ไม่ได้มาจากสาเหตุเดียว แต่เป็นผลรวมของปัญหาหลายด้านที่สะสมมานาน:

• ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวอย่างรุนแรง: หลังจากคดีข้อมูลรั่วไหลครั้งใหญ่ๆ อย่าง Cambridge Analytica ผู้ใช้เริ่มตระหนักและสูญเสียความไว้วางใจในเรื่องการจัดการข้อมูลส่วนตัว
• การแพร่กระจายของข้อมูลเท็จและคำพูดแสดงความเกลียดชัง: แพลตฟอร์มถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักเรื่องการจัดการเนื้อหาที่เป็นพิษได้ไม่ดีพอ ทำให้สภาพแวดล้อมออนไลน์ไม่น่าอยู่
• ขาดความโปร่งใส: ผู้ใช้และนักลงทุนเริ่มตั้งคำถามกับการทำงานภายในและอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มที่ดูเหมือนจะเลือกปฏิบัติและเข้าใจยาก
• แนวปฏิบัติดูดดอมผู้เล่นรายเล็ก: การถูกฟ้องร้องจากหน่วยงานกำกับดูแลเรื่องการกระทำที่ต่อต้านการแข่งขัน สร้างภาพลักษณ์ของบริษัทที่ขัดขวางนวัตกรรม

“ยุคทองของ Facebook ที่จะเติบโตแบบไร้ขีดจำกัดได้จบลงแล้ว ทิศทางจากนี้คือการต่อสู้เพื่อรักษาความเกี่ยวข้องในโลกที่ผู้ใช้แสวงหาความหมายและความปลอดภัยมากกว่าแค่การเชื่อมต่อ” — นักวิเคราะห์ด้านเทคโนโลยี

แล้วธุรกิจควรหันไปใช้แพลตฟอร์มใดแทน?

โชคดีที่ในยุคนี้มีทางเลือกสำหรับธุรกิจมากมาย ซึ่งตอบโจทย์การทำการตลาดและการสื่อสารได้ดีกว่า Facebook โดยเฉพาะในแง่ของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและมีคุณภาพกว่า แพลตฟอร์มเหล่านี้แบ่งออกได้เป็นหลายประเภท:

1. สำหรับการสนทนาและสร้างชุมชน: Discord และ Slack เหมาะสำหรับการสร้างชุมชนที่สมาชิกมีส่วนร่วมสูงและสนทนาแบบเรียลไทม์
2. สำหรับการแสดงผลงานและความคิดสร้างสรรค์: InstagramTikTok เป็นราชาแห่งการสร้าง viral content แบบวิดีโอสั้น
3. สำหรับการสร้างเครือข่ายมืออาชีพ: LinkedIn ยังคงเป็นผู้นำที่ไม่มีใครเทียบได้ในด้าน B2B และการหาพาร์ทเนอร์ธุรกิจ
4. สำหรับธุรกิจที่เน้น Local: แอปอย่าง Line OA (Official Account) ในไทยได้รับความนิยมสูงมากสำหรับการบริการลูกค้าและส่งข่าวสารแบบตรงจุด

ธุรกิจจะปรับตัวในยุคที่โซเชียลมีเดียกลางเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

กุญแจสำคัญไม่ใช่การพึ่งพาแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งจนเกินไป แต่คือการ “เป็นเจ้าแห่งข้อมูลของตัวเอง” และกระจายช่องทางติดต่อกับลูกค้า ธุรกิจควรมีฐานที่มั่นคงเป็นของตัวเอง เช่น

• เว็บไซต์หรือบล็อกของตัวเอง: เป็นศูนย์กลางข้อมูลและจุดหมายสุดท้ายที่คุณควบคุมได้ทั้งหมด
• ระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CRM): เพื่อเก็บข้อมูลการติดต่อและประวัติลูกค้าโดยไม่ต้องพึ่งอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มอื่น
• เน้นการสร้างอีเมลนิวส์เลตเตอร์: อีเมลคือช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์ และสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง
• ใช้เครื่องมือที่ช่วยรวมศูนย์การทำงาน: เช่น แพลตฟอร์ม Operating System สำหรับธุรกิจอย่าง Mewayz ที่ช่วยรวบรวมการติดต่อ งาน การขาย และการตลาดไว้ในที่เดียว

Frequently Asked Questions

Facebook ยังเหมาะสำหรับการลงโฆษณาสำหรับ SME หรือไม่?

ยังเหมาะอยู่ แต่ต้องปรับกลยุทธ์ ค่าโฆษณามีแนวโน้มแพงขึ้นและได้ผลน้อยลง ดังนั้นควรใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ และโฟกัสที่การสร้างคอนเทนต์คุณภาพเพื่อดึงการมีส่วนร่วมจริงๆ แทนการไล่ตามจำนวน Like อย่างเดียว

แพลตฟอร์มไหนน่าลงทุนที่สุดสำหรับปี 2024?

คำตอบขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นหลัก แต่ TikTok และ Line OA ยังมีการเติบโตและอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงมากในตลาดเอเชียและไทย ส่วน LinkedIn ก็ดีมากสำหรับธุรกิจ B2B

การย้ายจาก Facebook ไปใช้แพลตฟอร์มอื่นทำได้ยากไหม?

ไม่ยากเกินไป หากเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่ชัดเจน แนะนำให้ค่อยๆ ขยายไปยังแพลตฟอร์มใหม่ 1-2 แห่ง โดยยังคงใช้ Facebook เป็นช่องทางหนึ่งควบคู่ไปด้วย กุญแจคือการสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมกับแต่ละช่องทางและพาลูกค้าให้กลับมาสู่ฐานข้อมูลส่วนตัวของคุณให้ได้

การที่ “เฟสบุ๊คสุกแล้ว” เป็นสัญญาณให้ธุรกิจตื่นตัวและไม่วางไข่ทั้งหมดไว้ในกระบุงเดียวอีกต่อไป การสร้างระบบการทำงานที่แข็งแกร่ง เป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า และใช้เครื่องมือที่ช่วยให้คุณควบคุมธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพคือทางรอดในระยะยาว

พร้อมที่จะสร้างระบบการทำงานที่มั่นคงสำหรับธุรกิจคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นจัดการทุกอย่างแบบรวมศูนย์ได้ที่ Mewayz Business OS ตั้งแต่การจัดการโปรเจกต์ การขาย ไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า ในแพลตฟอร์มเดียว