Как бразильская сеть спортивных залов автоматизировала членство и сбор платежей с помощью Mewayz

Практический пример — фитнес-индустрия

Как бразильская сеть спортзалов автоматизировала членство и сбор платежей

Força Fitness прошла путь от потерь в размере 38 000 реалов в месяц из-за невыполненных платежей до запуска полностью автоматизированной системы членства в 12 точках — менее чем за 90 дней.

Результаты с первого взгляда

73%

Снижение количества неудачных платежей

162 часа

Сохранено в месяц на администраторе

456 тысяч реалов

Возмещенный годовой доход

41%

Снижение оттока участников

Компания: Força Fitness (вымышленный композит, основанный на реальных моделях индустрии)

Местоположение: столичный округ Сан-Паулу, Бразилия.

Размер: 12 локаций, более 8400 активных участников.

Отрасль: Здоровье и фитнес

Используемые инструменты: Mewayz CRM, выставление счетов, автоматизация платежей, последовательности электронной почты, целевые страницы.

Бразильский рынок спортивных залов: возможность на 3,2 миллиарда долларов с проблемой оплаты

Бразилия является вторым по величине рынком спортивных залов в мире, уступая только Соединенным Штатам. По данным Международной ассоциации здравоохранения, ракеток и спортивных клубов (IHRSA) и исследования рынка WorldMetrics, в стране насчитывается более 31 000 фитнес-центров, обслуживающих около 9,6 миллионов посетителей спортзалов, что по состоянию на 2025 год принесет около 3,2 миллиарда долларов годового дохода.

Но за этими впечатляющими цифрами скрывается постоянная операционная проблема: сбор платежей. Отраслевые исследования показывают, что бразильские спортивные залы теряют от 15% до 28% ожидаемого ежемесячного дохода из-за неплатежей, карт с истекшим сроком действия и ошибок при выставлении счетов вручную. Для такой сети среднего размера, как Força Fitness, этот разрыв выражался в исчезновении десятков тысяч реалов каждый месяц.

Это история о том, как одна сеть спортивных залов перекрыла эту утечку доходов и в процессе изменила всю свою деятельность.

Проблема: ручные процессы истощают доходы и время персонала

Рикардо Менезес основал Força Fitness в 2017 году с единственным офисом в районе Пиньейрос в Сан-Паулу. К началу 2024 года сеть расширилась до 12 точек по всему агломерации города, а общее количество активных участников насчитывает более 8400 человек.

Однако рост привел к усложнению. Сеть спортивных залов работала на мешанине отключенных инструментов:

Устаревшая система управления тренажерным залом (только для настольных компьютеров, без интеграции API) для регистрации

Таблицы для отслеживания продления членства и статуса платежей

Банковские переводы вручную и boletos (распространенный бразильский метод оплаты) для выставления счетов.

Группы WhatsApp для внутренней связи между локациями

Базовый веб-сайт без возможности онлайн-регистрации.

«Мы росли, но наши системы не росли вместе с нами. Каждый месяц мой административный персонал проводил первые две недели, просто отслеживая платежи. У нас было три штатных человека, чья основная работа заключалась в том, чтобы звонить участникам по поводу просроченных счетов. Это было неустойчиво».

— Рикардо Менезес, основатель и генеральный директор Força Fitness

Проблемы были измеримыми и болезненными:

Проблемная область

Ежемесячное воздействие

Неудачные или пропущенные платежи

38 000 реалов неполученной выручки

Часы работы персонала по отслеживанию платежей вручную

~180 часов во всех локациях

Коэффициент оттока участников (ежемесячно)

7,2% — значительно выше целевого показателя отрасли в 4–5%

Время регистрации нового участника

25-30 минут на каждого участника (только лично)

Дней на разрешение спора по счетам

В среднем 5-8 рабочих дней

Финансовые потери были огромными. При одних лишь неудачных платежах в размере 38 000 реалов в месяц сеть оставляла на столе 456 000 реалов в год — достаточно, чтобы профинансировать открытие совершенно нового заведения.

Между тем, ежемесячный отток клиентов в размере 7,2% означал, что сеть фактически заменяла всю свою членскую базу каждые 14 месяцев. Значительная часть этого оттока была вынужденной — участники, которым не удалось выплатить выплаты и которые так и не были повторно привлечены должным образом.

Почему Força Fitness выбрала Mewayz

Команда Рикардо оценила несколько решений, в том числе платформы для спортивных залов, такие как Tecnofit и EVO, а также универсальные бизнес-инструменты. Требования были ясны:

Автоматизированные регулярные платежи с логикой повтора в случае неудачных транзакций

Функциональность CRM для отслеживания жизненного цикла участников во всех 12 местах.

Онлайн-регистрация и самообслуживание для новых и бывших

Frequently Asked Questions

What was the main financial challenge Força Fitness was facing?

Força Fitness was losing approximately R$38,000 every month due to failed payment collections. This administrative burden required staff to spend countless hours manually tracking down payments, sending reminders, and updating member statuses. This inefficiency not only hurt their immediate cash flow but also contributed to a higher member churn rate, as lapsed payments often led to cancelled memberships.

How did Mewayz help reduce failed payments by 73%?

Mewayz automated the entire payment collection process. Its system seamlessly integrates with local Brazilian payment gateways, automatically retrying failed transactions with smart logic and sending automated reminders to members for updated payment methods. This hands-off approach ensured payments were collected consistently, recovering R$456,000 in annual revenue that was previously being lost.

How were staff able to save 162 hours per month on administration?

Before Mewayz, staff manually managed billing, chased payments, and updated spreadsheets. The platform's automation handles all of this, freeing up the team to focus on member experience and gym operations instead of tedious administrative tasks. This significant time saving translates into better service and reduced labor costs.

Is a system like this affordable for a multi-location gym chain?

Yes. Mewayz is designed to be highly scalable and cost-effective. With plans starting at $19/month for access to its core modules, the return on investment was clear for Força Fitness. The solution quickly paid for itself by recovering lost revenue and reducing administrative overhead across their 12 locations.