Практический пример: как немецкая MSP добавила управляемое бизнес-программное обеспечение в свой портфель услуг

Практический пример: как немецкая MSP добавила управляемое бизнес-программное обеспечение в свой портфель услуг

Результаты с первого взгляда

Увеличение дохода на 45% в течение 12 месяцев

94% валовой прибыли от новой линейки услуг по программному обеспечению

Подписано 28 новых клиентских договоров на пакетное предложение

Сокращение на 50 % времени на подключение клиента к настройке программного обеспечения.

На высококонкурентном немецком ИТ-рынке поставщики управляемых услуг (MSP) сталкиваются с постоянным давлением, требующим дифференциации своих предложений и повышения лояльности клиентов. В этом тематическом исследовании рассматривается, как NetzWerk IT Solutions GmbH, MSP среднего размера, базирующаяся во Франкфурте, успешно расширила свой портфель услуг, добавив управляемое бизнес-программное обеспечение через платформу Mewayz, что привело к значительному росту доходов и укреплению отношений с клиентами.

Задача: коммерциализация на немецком рынке MSP

NetzWerk IT Solutions построила солидный бизнес, предоставляя традиционные услуги MSP — мониторинг сети, поддержку службы поддержки и управление облачной инфраструктурой — малому и среднему бизнесу во всем регионе Рейн-Майн. Однако к началу 2023 года основатель Маркус Шмидт осознал рыночные тенденции.

«Мы столкнулись с тем, с чем столкнулись многие немецкие MSP: наши услуги становились товаром», - вспоминает Шмидт. «Клиенты рассматривали ИТ-поддержку как необходимые расходы, а не как стратегическое преимущество. Мы конкурировали в первую очередь по цене, и наша прибыль ежегодно сокращалась».

Данные подтверждают наблюдение Шмидта. Согласно «Отраслевой статистике поставщиков управляемых услуг: отчет о рыночных данных за 2026 год», ожидается, что глобальный рынок MSP будет расти в среднем на 12,5%, но ценовая конкуренция резко усилилась, при этом средняя валовая прибыль снизилась с 35% до 25% для традиционных услуг ИТ-поддержки в период с 2020 по 2025 год.

Предложение услуг

Средняя валовая прибыль (2020 г.)

Средняя валовая прибыль (2025 г.)

Изменить

Базовая служба поддержки

42%

28%

-14%

Мониторинг сети

38%

25%

-13%

Облачное управление

35%

30%

-5%

Программное обеспечение для управляемого бизнеса (через Mewayz)

-

94%

Н/Д

Конкретные задачи NetzWerk включали:

Чувствительность к цене: 68% клиентов запросили скидки при продлении контракта.

Высокий отток клиентов: годовой оборот клиентов составляет 15%, несмотря на хорошие рейтинги обслуживания.

Ограниченные возможности дополнительных продаж: большинство клиентов использовали только базовые пакеты ИТ-поддержки.

Рост эксплуатационных расходов: Заработная плата технического персонала выросла на 18% за два года

Шмидт знал, что ему необходимо изменить свою бизнес-модель. «Мы не могли продолжать конкурировать исключительно за счет технических знаний. Нам нужно было стать стратегическими партнерами, которые будут решать более широкие бизнес-задачи, а не только ИТ-задачи».

Решение: партнерство с Mewayz для управления программным обеспечением для бизнеса

После оценки нескольких платформ компания NetzWerk IT Solutions выбрала Mewayz в качестве партнера по программному обеспечению для управляемого бизнеса во втором квартале 2023 года. Это решение было основано на нескольких ключевых факторах:

Обширная библиотека модулей: 208 модулей Mewayz охватывают практически все бизнес-функции, необходимые их клиентам.

Варианты White-Label: платформа позволяет полностью настроить брендинг.

Техническое согласование: Mewayz легко интегрируется с существующей ИТ-инфраструктурой.

Благоприятная экономика: валовая прибыль в размере 94% обеспечила значительный потенциал прибыли.

Реализация осуществлялась в соответствии с тщательно спланированным четырехэтапным подходом:

График трансформации

Этап 1: Оценка (апрель 2023 г.)

Анализ потребностей клиента, оценка платформы и обучение персонала модулям Mewayz.

Этап 2. Упаковка (май – июнь 2023 г.)

Разработаны трехуровневые пакеты услуг, сочетающие ИТ-поддержку с

Frequently Asked Questions

How long does it take for an MSP to implement managed business software?

Based on NetzWerk's experience, the initial implementation takes 2-4 weeks, including staff training and package development. Client migration can be phased over 3-6 months depending on the size of your existing client base.

What technical expertise is required to manage the Mewayz platform?

MSPs typically find that their existing technical staff can manage the platform with minimal additional training. Mewayz is designed for business users rather than software developers, and comprehensive documentation and support are available.

How do clients typically react to the new bundled offerings?

Client response has been overwhelmingly positive. MSPs report that 60-70% of existing clients upgrade to bundled plans within the first year. The key is demonstrating how the software solves specific business problems rather than focusing on technical features.

What is the minimum commitment required to get started with Mewayz?

There is no minimum commitment. MSPs can start with the free forever tier to explore the platform and begin packaging solutions. The platform's modular nature allows for starting small with a few clients and expanding gradually.

How does Mewayz integrate with existing MSP tools like PSA and RMM systems?

Mewayz offers API access and pre-built integrations with popular MSP tools. The platform is designed to complement rather than replace existing systems, with many MSPs using Mewayz as the business application layer above their technical infrastructure management tools.