La maggior parte dei software aziendali ha un utente primario nascosto e non è la persona che gestisce l'azienda. È il amministratore — la persona IT, il consulente, lo specialista delle operazioni il cui compito è configurare lo strumento. Il software aziendale è progettato per essere configurato, perché in una grande azienda qualcuno viene pagato per configurarlo. Abbiamo fatto una scelta diversa, che dà forma a tutto: costruiamo per il proprietario, la persona che deve effettivamente gestire un'attività con l'oggetto e che non ha un amministratore.
Perché la differenza è così importante.
Il software creato per l'amministratore è ottimizzato per la configurabilità: infinite impostazioni, campi personalizzati, matrici di autorizzazioni, costruttori di flussi di lavoro. Questa è la decisione giusta quando uno specialista impiega settimane a personalizzarlo prima che qualcun altro lo tocchi. Ma per un'azienda di 12 persone senza specialisti, ogni opzione di configurazione è una domanda a cui il proprietario deve rispondere, una decisione che non è in grado di prendere, un motivo per cui lo strumento rimane per sempre a metà configurazione. La flessibilità pensata per un amministratore diventa un peso per un proprietario.
Un'ambientazione è un regalo a qualcuno il cui lavoro è la configurazione e una tassa a qualcuno il cui lavoro è gestire l'attività.
I vincoli effettivi del proprietario.
Il proprietario di una piccola impresa non ha tempo, specialisti e pazienza per un progetto di installazione e ha ragione a non farlo, perché il suo lavoro è l'azienda, non il software. Hanno bisogno che lo strumento sia utile con le sue impostazioni predefinite, per prendere buone decisioni per loro conto e non richiedere mai un consulente. Ogni volta che un software richiede una configurazione di cui non ha strettamente bisogno, presuppone silenziosamente un amministratore che non è presente.
Cosa significa costruire per il proprietario.
Significa impostazioni predefinite sensate che funzionano immediatamente, quindi lo strumento è utile prima di qualsiasi configurazione. Significa nascondere la complessità finché non diventa necessaria, invece di presentarla tutta in anticipo come prova di potere. Significa che ogni caratteristica deve giustificare la propria esistenza a un non specialista impegnato, non a una lista di controllo. E significa dire no a quel tipo di infinita configurabilità che impressiona in una demo di vendita e paralizza nella vita reale. Il proprietario non vuole una piattaforma su cui costruire. Vogliono che un'impresa venga gestita.
Progettiamo per la persona responsabile, non per la persona che dovrebbe assumere per configurare il software di qualcun altro. È un obiettivo di progettazione meno lusinghiero: ai proprietari non interessa la profondità della configurazione, ma è onesto per team da 5 a 50 persone. Crea per il proprietario e l'amministratore si rivela un ruolo di cui nessuno ha bisogno.